蚂蚁金服蚂蚁集团-用户运营高级专家(回收)-循环经济
负责制定和执行针对消费品租赁业务的端到端营销运营策略,核心目标是驱动用户增长(新用户获取)、提升用户活跃度、促进租赁转化率、提高用户复租率(LTV)以及优化整体营销效率。与市场、产品、商务和技术团队紧密合作,确保营销活动与业务目标高度一致,并持续推动关键业务指标的增长。 1. 营销策划与运营 ○ 围绕消费品租赁的业务目标,与市场传播和品牌宣传协同,结合市场热点制定营销运营的策略和全年规划; ○ 策划并主导线上/线下整合营销活动(如:新品推广、节日促销、会员日、老用户回馈、裂变活动等),提升租赁订单量和GMV; ○ 负责活动从策划、资源协调、落地执行到效果评估的全流程项目管理。 2. 增长策略与执行 ○ 制定并执行以用户增长(拉新)和用户留存(促活、复租)为核心的营销运营策略; ○ 负责规划和管理多渠道的用户获取活动,优化获客成本,设计和落地用户激活路径,提升新用户的首租转化率。 3. 跨部门协作 ○ 与产品团队合作,推动营销相关的产品功能优化; ○ 与市场传播团队协作,确保营销与传播的; ○ 与技术团队协作,确保营销工具和自动化流程的顺利运行。
1、与策略团队密切联动,通过对分包商上门外访或电催等形式进行多元化管理,达成回收目标。 2、不断提升管理精细度,通过对外访或电催流程的持续优化和智能化工具建设,提出差异化的上门外访或沟通方案,了解客户实际情况,挖掘客户还款潜力,提升作业效能。 3、具备数据能力,对运营过程或外访结果能进行量化分析,提出建设性的优化方案,形成高效过程干预 ,参与催收外访管理建设运营。 4、构建反催收识别和打击能力,不断提升投诉管控能力,达成内外部主体投诉管控目标,不断优化用户体验。 5、具备一线团队搭建与策略管理经验者优先,负责过具体项目的规划及人力资源公司对接等综合事务。
1. 构建基于用户需求的全生命周期运营管理体系,制定用户分层策略及复购提升方案;协同产品、营销、零售等各部门,统筹用户资源,驱动执行团队落地。 2. 构建用户生命周期运营管理模型,监控关键节点与指标,建立数据驱动的运营闭环。 3. 统筹用户及粉丝数据,挖掘用户痛点与需求,推动用户在公司各领域的体验及服务反馈闭环,提升品牌的用户口碑。 4. 策划并落地线上线下联动的用户及粉丝活动,增强用户粘性、打造正向口碑,推动销售转化。