蚂蚁金服蚂蚁国际-智能运营-全球业务服务与支持
任职要求
（1）具备卓越的需求洞察力和数据运营能力，能通过数据和调研发现客户痛点，提供解决方案； （2）有服务领域算法应用，尤其是大模型应用落地经验优先； （3）看重长期发展，长期有耐心，热情好学，抗压皮实； （4）主人翁意识，良好的沟通协调能力； （5）负责过完整的较复杂中后台项目，具备成功的项目经验者优先； （6）有2B以及电子支付/电商中后台产品优化经验优先，如：外卖，酒店，配送，金融收银业务等； （7）针对客户体验有独到的见解，具备产品思维，能够通过产品、技术手段解决问题，有产品经验或客服系统运营经验者优先。 （8）本科985学历或数学、计算机、统计学等理工科背景优先
工作职责
（1）产品运营：业务上，深入负责蚂蚁国际一条以上核心业务线的服务体验，基于客服产品与客户体验流程，制定业务的客服系统产品和策略优化，推进整体服务体验提升。业务方向：支付、金融等；能在产品中有效应用最新的大模型AI技术，深刻理解模型蒸馏、多模态大模型的应用，熟练提示词工程，平衡大模型优势和成本做到有效选型，帮助业务实现提升客户体验、降本增效等目标； （2）用户运营：有用户思维，端到端闭环运营整体效果；包括用户分层、针对性的运营策略、满意度调研及反馈跟进等； 深入客服和商服的工作环节与流程，提升整体工作效率； （3）跨部门/跨组协作：与产品、设计、技术等团队紧密配合，负责项目的业务结果的落地并跟进应用与迭代；
GKA FIN 是阿里巴巴国际云的全球大客户部门，专注于金融行业的服务与支持。该部门致力于为全球金融领域的关键客户提供服务和支持，帮助金融机构实现数字化转型，提升运营效率和服务质量。通过利用阿里巴巴云领先的科技和解决方案，GKA FIN旨在满足金融客户的多种业务场景需求，包括但不限于云计算、数据智能、风险管理等。 我们的助理解决方案架构师(SA)将在资深解决方案架构师的指导下，通过阿里巴巴云的解决方案为客户贡献IT知识和金融行业见解。实习生将有机会参与到设计云技术解决方案以及跨功能团队的合作中，这一角色为培养技术和专业技能提供极好的机会。 职责： 1. 研究与分析： •调查客户需求，分析其业务技术环境，识别云解决方案的机会，以推动业务增长和创新。 2. 文档编制与产品演示： •编写清晰全面的文档，解释云架构和解决方案，促进理解和采纳； •设计并提供引人入胜的产品演示，有效传达阿里巴巴云产品的特点和优势。 3. 利益相关者互动与信任建立： •与关键利益相关者合作，共同开发定制化解决方案，解决特定业务挑战和目标； •建立和维护与关键决策者的强有力关系，通过专业知识和支持树立信任和信誉。 4. 发掘机会与压力管理： •积极发现客户需求和痛点，创造新的商业机会，推动增长； •展示在压力下高效工作的能力，并同时管理多个任务。
供应链应用团队致力于特斯拉全球供应链及企业内部管理系统的研发，业务涵盖供应链管理与洞察、智能研发运营、库存策略与运营风险预测、物联网、智能财务等核心产品模块。我们需要热爱通过技术创新优化特斯拉业务，具备创造力、革新精神并勇于自我挑战的您。 作为资深软件工程师，您将参与特斯拉现有及下一代系统的设计、开发、测试与支持工作。候选人需精通后端 Web 开发，同时具备全栈（前端与基础设施）协作能力。理想人选应热衷打造世界级软件产品，并拥有成功构建高可用、可扩展软件系统的实绩。您创造性协作与执行团队目标的能力，将直接影响系统的可扩展性，并直接助力公司加速世界向可持续能源转型的使命。 岗位职责： • 参与和主导特斯拉自研 SRM 系统的核心模块开发与架构设计，支撑供应商数据管理、招投标管理、供应商绩效评估等业务场景 • 使用 C#/.NET 构建高可用微服务架构，通过 Angular/React 开发响应式前端界面，实现供应商协作流程的数字化闭环 • 通过 APM 工具（Splunk/Grafana/等）监控供应商系统运行指标，持续优化系统可用性与扩展性 • 从架构设计到生产部署，交付端到端完整功能解决方案 • 撰写相关、简洁、高质量的文档，完善特斯拉知识库以促进组织信息共享 • 在快节奏环境中具备多任务处理及并行任务管理能力
全球智能电动汽车产业的竞合生态快速变化，中国主机厂向外输出技术、供应链、服务体系的机会走强。产品与技术联盟部门是负责蔚来汽车与其它汽车品牌技术合作的牵头部门，商务拓展顾问负责支持管理层进行前期BD和交易达成后的商务运营 职责描述： 业务拓展 1.设计潜在客户的接待方案并组织跨部门资源执行落地 2.组织和参与跟潜在主机厂客户的技术和商务研讨 3.能够理解复杂合作态势中的关键问题和路径，提出对促成交易有利的建议和方案，并积极行动 4.设计和起草商业模式方案、技术方案定价、以及关键合作条款，供管理层决策 5.负责交易环节的合同谈判和内部方案调整 6.准备项目决策汇报文件，支持管理层会议 销售运营 1.参与对外技术服务的体系化能力建设 （1）与跨部门密切协作，共同打造对外技术输出业务在组织，流程和机制方面的体系能力 2.响应客户技术服务订单 （1）作为技术合作的Key Account Manager，及时响应客户的技术服务合作需求 （2）与跨部门合作，起草技术服务合作方案和资源需求，及时对合作内容进行报价 （3）负责技术服务报价方案的谈判，组织各方资源，推进谈判进程，签订合作订单 3.项目推进与客户满意度管理 （1）与客户保持密切沟通，了解客户需求，提供解决方案，维护长期稳定的合作关系 （2）协调解决客户在合作过程中遇到的问题，对客户满意度负责 （3）与公司内部的研发、财务、法务、人力等部门保持良好的沟通与协作，确保已签约技术服务项目的顺利开展 （4）监督项目进度，跟踪订单执行情况，保证按时交付 4.技术服务业务的经营管理 （1）制定和管理技术服务业务的预算 （2）监控客户回款情况，采取有效措施确保销售收入的及时回收，降低回款风险。 （3）推动财务部门做好成本监控，对业务的盈利能力进行管理
特斯拉正在寻找优秀的亚太区售后客户服务资深智能系统项目经理，作为服务部门流程和系统项目管理团队的一员，你需要积极推进各种复杂、跨部门的客服系统项目，基于售后客服管理需求，完善各类系统功能，提升坐席工作效率，识别解决风险，规范业务流程和管理。和全球业务/IT部门保持良好沟通和配合，以最快的速度响应多变的业务需求，高效有序地完成系统上线和功能优化。 您将与跨职能团队紧密合作，包括IT开发团队、工程师、数据科学家、设计师和各业务团队，以创造创新的AI解决方案，满足业务需求并提升用户体验，大幅提升各团队工作效率和智能化，聪明高效的解决问题。你需要具备良好的系统/流程认知和优秀的解决问题的能力，与各部门的同事一起达成一致目标。 如果您愿意成为世界顶级汽车运营团队中的一员，请随时联系我们。 工作职责 成为客户服务业务专家，并向客服业务所有关联用户提供强力支持，解决各类问题 成为客服系统专家，熟悉客服团队系统并结合业务需求和系统产品规划，持续推动流程和系统优化，不断提升坐席效率和客户满意 结合当下最新AI技术能力，不断推动AI工具的有效应用和 作为业务团队和IT团队间的高效桥梁和伙伴，高效组织、协调、推进跨部门团队合作；和全球业务、IT团队保持密切沟通，掌握业务和系统最新动态和变化并做好应对准备 分析/认知需求本质和解决的根本问题，提供最优解决方案 设定合理项目目标和时间点规划，推动项目有序如期进行和完结，跟踪系统产品设计、开发、测试等进程，确保符合业务需求 按照优先级完成多线程任务，确保按需按时交付系统功能 创建系统用户测试计划，及时完成系统上线前的用户测试，保证可靠的上线结果；形成系统操作手册和文档，完成新用户和新功能培训 确保系统平稳运行，监控系统各类问题及用户反馈，确保业务不受影响，出现问题及时响应 识别业务管理、合规风险，并通过监控和系统规范优化进行根本性规避