蚂蚁金服蚂蚁集团-域外服务解决方案-AI Force（财保客户中心）
任职要求
1、基本条件 1）本科及以上学历，保险、金融、企业管理、信息技术等相关专业优先。 2）5年以上保险行业经验，3年以上解决方案设计或项目管理经验，熟悉保险产品、业务流程及行业监管政策。 2、具备保险行业解决方案设计经验（如车险、健康险、企业团险等领域）。 3、熟悉项目管理工具（如Jira、Microsoft Project）及方法论（如PMP/敏捷开发）。 4、对大模型…
工作职责
职位概述： 我们正在寻找一位经验丰富的保险服务行业项目经理，负责设计和交付创新的保险行业解决方案。该角色需要与商务拓展团队（BD）紧密合作，完成客户需求分析、方案设计、客户沟通、签约落地以及后续项目的交付管理。理想的候选人应具备保险行业的深厚知识、卓越的项目管理能力，以及出色的跨团队协作和客户沟通技巧。 【职位描述】 1、行业解决方案设计与优化 1）负责保险服务行业解决方案的规划、设计与迭代，结合市场需求与客户痛点，制定差异化服务方案（如服务服销模式创新、数字化服务应用建设、风控/两核智能方案等）。 2）协同产品、技术等团队完成方案可行性和竞争力验证，明确标准化能力方案及清晰落地路径。 3）定期进行行业趋势分析、竞品对标，推动解决方案的竞争力提升。 2、客户需求对接与签约支持 1）深度协同BD团队参与客户沟通，保障有效需求调研、方案演示、技术答疑及商务谈判，推动客户签约。 2）根据客户需求定制化调整解决方案，输出高质量标书、合同及交付计划。 3、项目全生命周期交付管理 1）负责商业项目从启动到验收的全流程管理，协调内外部资源确保交付质量，对交付结果负责 2）充分整合技术资源，用好ai能力，保障长期有竞争力的商业空间，对项目利润率负责 3）监控项目风险，及时解决交付过程中的各类问题（如客户需求变更、合规审查、技术瓶颈等）。 4）沉淀项目经验，优化交付SOP，提升团队执行效率与客户满意度。 4、客户关系维护与价值挖掘 通过交付建立客户信任，挖掘客户长期合作机会，推动续约或增值服务合作。
1. 负责AI对话产品的全生命周期管理，包括需求分析、产品定义、功能设计、迭代优化与上线推广； 2. 深入理解用户场景，挖掘对话式AI在客户服务、智能助手、营销自动化等领域的应用价值； 3. 设计对话流程、对话策略与用户体验路径，持续优化对话准确率、用户满意度与任务完成率； 4. 设计并优化人机协同服务机制，明确AI机器人与人工客服的职责边界和任务 5. 建立客服AI产品的评估体系，监控关键指标如：解决率、转人工率、平均响应时长、客户满意度等，数据驱动产品优化； 6. 协调跨职能团队（研发、算法、运营、客户等）推进项目落地，确保产品按时高质量交付； 7. 跟踪行业趋势与竞品动态，保持对大模型（LLM）、AIGC、Agent架构等前沿技术的敏感度，探索创新应用场景。
1. 统筹营销各业务域（外投、达人、联盟、CRM、归因等）数据工作； 2. 对营销数据进行治理，统一数据口径、字段、应用； 3. 针对外投各环节数据漏斗，挖掘各环节数据提升机会并落地；
1、负责针对渠道特性结合同人人群特点，设计不同用户的承接方案，提升进站用户的长期价值，为增长用户粘性负责 2、通过对同人用户的活跃&回流动机洞察，设计精细化触达策略和通道，提升回流用户规模和频次，为回流用户蓄水规模负责 3、负责探索有效用户激活唤醒抓手，串联并灵活运用站内、域外的用户唤醒促活手段，提升增长用户活跃频次&天数 4、负责通过用户需求洞察及数据分析，设计用户分层运营策略，发现并挖掘站内圈层人群运营新的机会点，创造新的增长空间
1、负责支付宝理财板块和蚂蚁财富App的社区用户向（ugc）内容运营，对理财领域的用户特点和行业发展有深入的洞察，能制定理财社区的运营策略及发展方案，扩大理财社区在蚂蚁集团域内及外部行业中的影响力； 2、有丰富的社区运营经验，能够制定有效的运营策略推动社区内优质ugc内容的产生，驱动热门ugc内容有效在域内和域外进行传播，为扩大理财社区用户规模和优质ugc增量负责； 3、搭建理财社区的koc体系和激励体系，发掘和维系符合社区价值观的核心用户，并激励其高频产出优质的ugc内容； 4、对年轻用户感兴趣的内容呈现形式敏感且有洞察，能推动产品进行社区功能迭代，打造年轻化理财社区的氛围和调性。