蚂蚁金服蚂蚁集团-正向履约体验专家-循环经济
任职要求
1、本科以上学历，3年以上售前体验解决方案设计经验；
2、有用户增长、流量运营、营销和智能推荐相关经验者优先；
3、具备较强的全局分析、思考、创新和抗压能力，良好的沟通组织能力和主观能动性，持续保持产品好奇心，机会洞察力，善于思考；
4、积极乐观，有韧性，有较强的沟通能力，良好的跨团队沟通协作能力以及自驱力，能够推动跨团队多角色结果导向的协同落地。工作职责
1、负责租赁业务的闪送、自提、邮寄等多种履约模式的方案设计，熟悉业界同行规则标准，能够站在客户视角上思考，主动挖掘消费需求，形成售前体验方案，促进用户订单转化； 2、负责平台商家客服服务质量管理和保险方案设计，将用户的服务履约体验拆解成对商家的准入要求，并联动供给、规则团队、业务团队对形成良性的准入准出机制，以及更多好的供给形成； 3、对负责的领域设计有效的运营方案，能科学应用数据，并通过数据看板、业务监控、业务报警等，保障体验方案上线后的效果和迭代优化； 4、整合资源推动落地，能够预见并化解项目中的风险，准确识别各项子任务的重要性，跨模块资源整合，并拿到业务结果。
1.对美容行业商家进行有效分层分类，利用平台杠杆有效撬动商家正向经营，以交易和履约为目标，提供给求美者更好的用户体验。 2.从商家视角出发，结合商家阶段和类型，制定并迭代商家牵引机制（包括但不限于新店任务、经营评分等），提升商家运营质量，从而增加与平台的合作粘性。 3.合理定义和推进商家的线上交易目标，赋能销售团队有效利用平台资源快速拿结果。 4.深入一线，了解商家实际经营需求和难点，结合平台策略，有效形成商家营销正循环。 5.与产品、业务团队深度协作，对策略有效落地，进行日常指标监控，通过指标发现问题和机会，并制定相关解决方案。
1、负责抖音生活服务-综合行业（除餐饮/酒店旅游外的行业）的履约体验运营及解决方案工作，建立用户体验的衡量标准，通过数据分析、用户原声分析等办法，快速识别到家/到店业务履约体验痛点，产出解决方案，包括正向解决问题/牵引商家提升服务质量，负向商家处罚等手段方案，持续推进用户体验的提升； 2、了解本地生活业务不同类目的履约模式和履约痛点，可以从整体市场角度对比分析看问题； 3、结合治理手段推动体验项目落地。
1. 负责饿了么多端的餐饮订单正向及逆向履约链路建设，产品域包含提单页、订单详情页、售中和售后流程页等，为用户售中售后的履约体验负责； 2. 负责用户端售中/售后的产品能力建设，协同交易售后以及客满部门，满足用户售后需要，不断降低用户进线率，实现降本增效； 3. 负责平台内各个业务线的订单履约相关和售后链路相关的产品优化，满足平台级业务线的订单功能诉求； 4. 探索履约中、订单后的营销场景，提升用户下单后的再次提单可能，以及各个业务之间的交叉复购
1. 体验指标与问题治理：对配送体验指标负责，全流程监测履约环节负面体验问题（如订单延误、取消等），构建体系化分析拆解能力，深挖痛点并推动闭环解决 。 2. 骑手考核管控体系：搭建骑手考核与管控体系，涵盖分层运营、奖惩机制等，针对不同运力类型制定差异化考核方案，保障履约服务质量 。 3. 正向运营机制建设：推进正向运营机制，完善骑手培训与激励体系，提升履约表现、降低违规率，增强骑手服务积极性与稳定性 。 4. 判责申诉流程优化：优化骑手判责与申诉全链路流程，借产品能力建设、智能识别模型等，提升责任判定的准确性与公平性，确保管控透明合理 。 5. 跨部门协同：协同产品、运营、客服等团队，从全局视角提升整体履约服务水平 。