蚂蚁金服蚂蚁集团-会员等级运营高级专家-等级运营方向-会员与增长事业部

1. 私域生态搭建：负责基于微信小程序的私域运营体系搭建，设计用户从引流、注册、留存到复购的全链路运营策略。 2. 裂变策划：设计佣金激励体系，通过裂变活动等方式激励合作方分享扩散，实现用户规模增长。 3. 用户留存与转化：制定会员运营策略（如积分体系、会员等级、专属活动），提升用户活跃度、留存率及客单价。 4. 数据驱动优化：监控私域用户行为数据，通过A/B测试、用户反馈等方式持续优化运营策略，提升转化效率。 5. 资源协同：与横向团队紧密合作，推动合作方参与私域裂变活动；与产品、技术团队协作落地运营功能。 6. 行业洞察：跟踪宠物行业及私域运营趋势，快速迭代策略，保持业务创新性

岗位定位 负责得物会员权益体系建设，围绕高价值用户、忠诚老客、新客转化及复购提升，设计并引入有吸引力、有转化效率、有品牌感知的会员权益。 既要懂用户运营和会员经营，也要具备较强 BD 能力，能够与品牌、商家、服务商建立合作，把外部权益转化为平台用户价值和订单增长。 不是“发福利”，而是把权益做成用户经营工具。 1. 会员权益体系建设 负责规划得物会员的权益结构，包括但不限于： - 购物权益：专属券包、会员价、品牌折扣、满减权益、专属补贴； - 服务权益：优先发货、售后保障、鉴别服务、运费权益、退换货权益； - 品牌权益：品牌会员直通、品牌专属活动、联名权益、限量优先购； - 身份权益：会员等级、成长值、专属身份、生日礼、纪念权益； - 内容/活动权益：会员日、品牌专场、专属任务、抽签/预约优先权等。 核心是能把权益分层：哪些权益拉新客首单，哪些权益提老客复购，哪些权益服务高价值用户，哪些权益提升会员身份感。 2. 品牌与商家权益BD 负责拓展外部品牌、商家和服务方资源，建立会员权益合作机制。 包括： - 与品牌方共创会员专属权益，例如品牌会员直通、高级会员权益互通、联名礼包、专属折扣、线下活动名额等； - 与商家合作设计可转化的商品权益，例如专属券、会员价、爆品补贴、限时福利； - 寻找适合得物用户心智的品牌权益资源，例如潮流、运动、服饰、箱包、美妆、奢品、生活方式品牌； - 推动品牌权益从“资源合作”变成“订单增长方案”。 不能只会谈资源，要能判断：这个权益能不能带来用户购买、提升转化、提升品牌预算投入意愿。 3. 会员权益对订单/GMV负责 围绕订单、GMV、复购、MAC 等目标，设计权益运营策略。 需要能回答： - 什么样的权益能提升首单转化？ - 什么样的权益能提升老客复购？ - 哪些权益只是“看起来好”，但用户不买单？ - 哪些权益能撬动商家出资或品牌让利？ - 权益成本如何核算，怎么控制 ROI？ - 会员权益对自然订单、补贴订单、品牌订单分别有什么贡献？ 要求不是单纯搭权益列表，而是能把权益和业务指标挂钩。 4. 会员活动与权益运营 负责会员权益的日常运营和活动化表达。 包括： - 会员日、会员专属会场、品牌专场、会员专属券包； - 高价值用户专属活动； - 新客会员权益转化链路； - 老客召回权益； - 品类/品牌定向权益活动； - 权益在首页、我 Tab、商详、支付页、会场等场域的表达设计。 需要能和产品、设计、类目、商家、流量、补贴策略团队协同，把权益真正落到用户路径里。 5. 数据分析与策略迭代 负责权益效果分析和策略优化。 重点关注： - 权益曝光率、领取率、使用率、核销率； - 会员用户订单、GMV、购买频次、复购率、留存； - 权益用户与非权益用户的行为差异； - 不同用户分层下的权益转化效率； - 单个权益的成本、ROI、GMV 拉动和长期价值； - 品牌权益对商家预算、品牌合作深度的影响。

1、战略规划：主导直播平台用户身份体系设计，制定付费等级战略规划，构建包含虚拟身份、特权服务、社交权益在内的立体化付费生态； 2、建立度量指标体系，通过玩法机制和分层策略优化等级晋升算法，设计分层转化漏斗，包括免费→轻度→重度付费用户转化路径； 3、主导高净值用户专属玩法研发（如赛季、联盟、活动权益等），建立LTV提升模型，确保用户的付费活跃和营收贡献； 4、协助组建用户产品团队，统筹研发、数据、运营等多部门协作，建立营收目标拆解-监控-复盘全流程机制。

-根据爱奇艺会员营销策略，规划并设计会员后台所需的营销工具，包括但不限于专属优惠券、活动后台、抽奖系统、积分兑换系统等，确保后台功能与会员需求高度匹配； -深刻理解会员服务/业务，支撑会员业务后台，包括不限于会员福利、等级权益、会员日历等，共同推动爱奇艺会员业绩增长； -关注/定期收集使用人员反馈与用户反馈，结合业务增长目标，对现有营销工具及后台进行优化与迭代，提升用户体验与营销效果，满足会员多样化需求，持续赋能业务； -‌跨部门协作‌：与爱奇艺运营、市场、销售等部门保持密切沟通，确保营销工具与公司整体营销策略相协调，并支持各部门的营销活动需求，共同推动爱奇艺会员业务发。