蚂蚁金服蚂蚁集团-服催消金解决方案-成都【AI Force】

社招全职3年以上客户体验-服务体验2025-09-04地点：成都状态：招聘

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任职要求

1、硬性条件：  
● 3年以上消费金融/银行信用卡/互联网信贷贷后管理经验，熟悉M0-1短账龄客群运营及催收全流程（含电催、自动化工具等）；
● 精通催收行业核心指标（如DPD、Cure Rate、回收成本）及策略设计逻辑，有策略部署或系统落地经验者优先；
● 熟练使用SQL/Python/Excel进行基础数据分析，能独立输出策略效果复盘报告。
2、核心能力：  
● 策略…

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工作职责

负责M0-1阶段呼入客群的回款和降诉运营，核心围绕以下几点：
1、回款策略和降诉方案的部署与落地
● 协同上游催收策略团队，负责M0-1阶段呼入客群的逾期资产管理与回款策略落地，通过数据驱动优化触客、谈判、还款引导等关键环节，提升早期逾期回收率及回款效率，减少账龄迁徙；
● 咬合消保团队降诉目标，监控客群特征（如求助行为、投诉风险平级等），制定从识别、到化解、再反哺的全链路风险防控方案，降低监管风险转化。
2、内外资源对接和渠道协同管理
● 交付渠道协同管理，包括但不限于优化资源配置（人案匹配）、高精尖坐席培养及管理、低洼场景和扫尾人员的赋能支持、激励体系建设等，保障目标交付质效；
● 联动BI、产品、算法等协同团队，推动运营数字化、产品智能化升级，提升作业质效。
3、数据洞察与业务反哺
● 科学性、动态化跟踪策略落地效果，通过AB测试等手段快速迭代优化，助力目标持续追高；
● 基于服务数据（如承诺还款达成率、还款周期规律、还款方案偏好、监管投诉表现）沉淀并丰满客群画像，识别风险信号（如共债、逃废债、高利率），反哺至贷前授信管理、贷中余额管理。

📮 投递简历 ✨AI模拟面试

难度：

包括英文材料

SQL+

Python+

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