蚂蚁金服蚂蚁集团-智能服催/服销运营交付负责人-杭州/成都【AI Force】
任职要求
1、统招本科及以上学历（金融、法律、管理类专业优先）；
2、5年以上金融机构或第三方催收机构管理经验（管理团队规模≥2000人），具有成功商业项目案例；
3、精通全周期催收策略制定（M0-M3+全流程处置方案），熟悉各类资产包定价模型；
4、能够在复杂监管环境中制定兼顾效益与合规的催收运营方案，深入理解金融监管法规体系，能够准确预判政策变化对业务的影响；
5、具备强大的资源整合能力，并能建立外部生态合作网络。工作职责
1、对所负责的服催/服销项目制定交付运营计划，并对项目营收及利润负责； 2、建立并维护与合作金融机构的长期合作关系，根据对方的需求做运营策略的及时调整； 3、建立动态业绩监控体系，对委案质量、作业产能、回收趋势等进行持续优化，并输出改进方案； 4、贴合AI能力在服催场景的深度应用，沉淀出有效且具备市场卖点的产品功能及能力。为公司催收产品/服务的优化和定价策略提供市场反馈和建议； 5、和商务、技术、BD、法务、合规、消保等各部门密切配合，保障整体业务均符合公司合规要求并适应市场商业化运作模式； 6、持续跟踪消费贷不良资产市场动态、监管政策、行业趋势及竞争对手策略。
1、负责服催&服销平台能力建设，承接域内域外需求，沉淀平台能力，通过智能化的能力结合，帮助业务提质提效。 2、能独立承接中大型项目，协同跨团队合作。
1. 负责智能催收平台产品的规划、设计并来推动落地，包括将复杂的业务需求转化为清晰的产品需求文档（PRD）、原型和交互设计，协调技术团队高效完成开发与上线； 2. 深入分析金融领域催收市场，设计催收策略、优化催收流程，通过将AI、大数据等创新技术在催收场景下的应用，实现催收资源的最优配置，提升催收效率和用户体验，打造行业领先的智能催收平台； 3. 与销售、市场、交付等团队紧密配合，协同提供催收解决方案，助力商务团队成功签约。
负责M0-1阶段呼入客群的回款和降诉运营，核心围绕以下几点： 1、回款策略和降诉方案的部署与落地 ● 协同上游催收策略团队，负责M0-1阶段呼入客群的逾期资产管理与回款策略落地，通过数据驱动优化触客、谈判、还款引导等关键环节，提升早期逾期回收率及回款效率，减少账龄迁徙； ● 咬合消保团队降诉目标，监控客群特征（如求助行为、投诉风险平级等），制定从识别、到化解、再反哺的全链路风险防控方案，降低监管风险转化。 2、内外资源对接和渠道协同管理 ● 交付渠道协同管理，包括但不限于优化资源配置（人案匹配）、高精尖坐席培养及管理、低洼场景和扫尾人员的赋能支持、激励体系建设等，保障目标交付质效； ● 联动BI、产品、算法等协同团队，推动运营数字化、产品智能化升级，提升作业质效。 3、数据洞察与业务反哺 ● 科学性、动态化跟踪策略落地效果，通过AB测试等手段快速迭代优化，助力目标持续追高； ● 基于服务数据（如承诺还款达成率、还款周期规律、还款方案偏好、监管投诉表现）沉淀并丰满客群画像，识别风险信号（如共债、逃废债、高利率），反哺至贷前授信管理、贷中余额管理。
1.负责拟定贷后服催、催收质量管理标准，确保其符合公司对服务要求及客户期望； 2.负责基于公司战略要求拟定质量管理长短期策略，并基于业务特征及行业要求实施质量管理策略，确保质量目标的达成； 3.负责选择合适质量管理工具、积极运用AI人工智能技术实现智能质检和人工质控结合的方式，发现和反馈服过程中的质量问题，推动业务部门改善，提升作业良品率； 4.负责跨部门沟通协作，以运营视角对业务提升制定改善计划，助力业务增长。