蚂蚁金服蚂蚁国际-航司资深业务运营经理 / Senior Business Operations Manager-Antom

任职要求

1. 本科及以上学历，5年以上相关领域运营或管理经验，英语可作为工作语言。
2. 熟悉互联网、航旅、电商或餐饮行业，具备商户运营及策略运营实战经验。
3. 核心能力：
- 商业敏锐度：具备出色的商业洞察力、数据分析能力及目标导向的执行力，能快速识别市场机会并制定策略。
- 系统化思维：擅长从0到1搭建制度与规范，具备风险管控意识与流程优化能力。
- 跨团队协作：优秀的沟通谈判技巧与资源整合能力，能高效协同内外部资源达成业务目标。
- 问题解决与创新：善于分析复杂问题，提出创新解决方案以驱动商户增长。
4. 附加优势：熟悉跨境支付、本地化运营或合规管理优先。

工作职责

1. 市场洞察与策略制定
- 市场分析与策略：协同BD团队深入分析指定行业的支付场景生态，精准把握合作伙伴与用户的核心诉求，洞察竞争对手的商业策略，制定针对性的运营策略及支付交易规模增长目标。
- 商业化策略设计：主导制定指定行业的业务拓展策略、计费模式及返佣政策，协同财务、产品及业务团队推动产品商业化落地。
2. 业务运营策略制定和落地执行
- 跨部门协作与项目管理：根据BD需求推动与市场、产品、商服、风控及技术团队的协作，高效推进项目落地；建立并优化业务流程，定期评估流程健康度，提升业务执行效率。
- 运营策略制定：通过市场分析和BD摸底，优化商户接入路径，设计差异化运营策略（如分层激励、场景化转化、贷款助力、价格优势等），打造高潜力试点案例并提炼标准化模型，快速复制成功经验，实现商户、用户的体量规模化和体验优化。
- 区域化业务赋能：针对不同国家的合规要求，协同持牌主体的LCAP解决本地钱包的落地问题，推动业务在目标市场的可持续发展，确保业务合法合规进入目标市场。同时根据BD团队的市场拓展节奏，提供定制化支持：1）商业模式适配：针对不同区域需求，调整计费模式、返佣政策、产品模式及合作条款；2）本地化运营指导：协助BD团队制定本地市场Go-to-Market策略、客户运营方案及本地风险管控措施；3）持续迭代优化：定期评估本地市场反馈和市场拓展进度，动态调整运营策略以匹配区域特性，推动高效且可持续增长。
3. 业务结果追踪与优化
- 全链路数据追踪：监控客户从入驻到支付的全流程数据，实时分析客户状态与痛点，协同BD、产品、技术等部门解决业务卡点，确保业务增长目标达成。
- 客户问题闭环管理：快速响应客户需求，解决入驻及产品使用中的障碍，提升客户满意度与留存率。
4. 运营流程与文档管理
- 标准化流程建设：梳理产品能力、入驻流程、价格审批、合同签署等核心运营流程，定期组织BD团队培训，确保流程高效执行。
- 产品文档与销售支持：根据产品发布节奏及UAT周期，同步更新对客文档（sales kit）、产品手册及销售工具包，赋能BD团队快速掌握产品能力与覆盖范围。