蚂蚁金服钱塘征信-产品运营专家-杭州
任职要求
1、3年以上互联网C端产品运营经验，能够独立负责完整产品的调研、设计、落地、运营和持续优化的全过程。熟悉用户研究方法论，具备输出用户交互方案的能力。 2、具备一定商业构建能力，能理解并规划从用户价值到商业变现的…
工作职责
1、负责公司个人信用服务C端产品运营的建设，包括信用风险扫描预警，个人信用报告，个人信用评估体系等核心产品，通过用户洞察与数据驱动设计，构建合规、易用的个人信用服务体系，推动个人征信产品的场景落地与商业价值转化。 2、负责钱塘征信用户端产品设计与体验优化：分析个人征信市场供需趋势、监管政策及竞品动态，制定产品差异化发展路径。主导信用报告、信用评估等功能的用户链路交互设计。通过用户测试与行为数据分析，持续优化产品关键路径，并推动与金融机构，互联网平台的合作落地。
1.负责商业&政务等场景的征信合作拓展，主要包括：商业场景（电商、交通、人力等）、金融机构、政府、大型科技公司与互联网平台等机构客户； 2.深度挖掘集团生态场景数据特征，搭建相关特征、画像、评分产品，满足机构的客户征信，并制定相关经营计划，达成业务目标； 3.挖掘、分析、及时响应、引导客户需求，提供解决方案；管理合作项目的全周期的执行，负责售前支撑，征信产品方案定制、谈判和内部流程跟进，对价值实现的业务结果负责； 4.跟踪和评估外部征信市场和客户的经营变化，及时调整经营策略，与产品、模型等团队协同，进行业务创新和产品升级； 5.客户关系的维护与拜访。
1. 合作方协同管理 ● 建立合作方投诉处理进度日报机制，通过线上渠道提供实时问题响应与解决方案支持，持续优化客诉对接流程的标准化与透明化； ● 定期汇总合作方反馈，推动服务痛点的闭环改进，提升外部合作伙伴满意度。 2. 服务流程与知识库建设 ● 主导客服话术库、SOP流程及客诉处理方案的制定与迭代，结合咨询、投诉数据的深度分析，推动服务流程标准化与服务质量提升； ● 定期输出客诉趋势报告，识别高频问题并协同产品/运营团队进行根因分析与预防性改进。 3. 团队效能与流程落地 ● 构建高效客服团队，制定绩效考核指标与激励方案，通过培训与反馈机制提升团队专业能力与服务响应效率； ● 确保合作方客诉协同要求在我司内部的高效执行，推动跨部门协作解决复杂客诉场景。
1.协助运营分析不同C端产品在各个入口的全链路用户转化情况，提升产品转化率和效果； 2.基于产品的用户情况，分析并确定产品的用户群体画像特征，总结不同产品的核心用户画像和表现数据，并基于用户画像情况辅助运营决策； 3.深入了解C端产品的不同形态，提供产品的效果分析和策略分析结论，量化产品的业务价值。
1、制定所负责业务的风险&效能&成本架构演进规划，协同&推动全局架构演进，以及前瞻性的设计规划，包括内部各子域的业务架构、数据架构、信息架构、技术架构，支撑各子域间高质量高效率协同，提升业务交付效率和运营效率； 2、识别负责业务的风险&效能&成本问题，制定相应的解决方案，并协同方案落地，最终取得业务结果； 3、制定所负责域的智能化规划，运用好平台已有的数据智能能力，对于团队工作问题提出针对性的数据智能的解决方案，改进工作效率和质量； 4、识别风险&效能&成本系统建设和运营过程中影响团队效率的其他问题，制定标准化、流程化、系统化、产品化等改进计划。