蚂蚁金服蚂蚁集团-客服商业化行业落地高级算法专家-杭州【AI Force】
任职要求
1、硕士及以上学历，计算机/人工智能等相关专业，7年以上算法落地经验，主导过2个以上商业化项目 2、精通对话/推荐/决策类算法，有客服行业agent构建经验、相关大模型开源项目、人工智能顶会论文发表者优先 3、具备6人以上项目管理经验
工作职责
1、行业算法攻坚 主导2B商业化场景客服agent行业级解决方案的实现与落地，推动算法模型在b端客户的解决方案与效果交付。 熟悉包括但不限于LLM、Agent/Multi-agent、 Tool Learning、RAG、RLHF等技术，探索大模型和商业化2b领域的结合，实现在业务中的应用落地。 2、跨域协同创新 联动产品、运营团队定义商业化指标和整体解决方案设计，构建算法-业务闭环优化机制，协调数据中台、云计算资源，保障算法服务稳定性。
岗位职责 1、产品规划与设计 - 负责2D数字人云推流API/SDK的核心功能设计与迭代，包括实时播报、互动能力、场景适配等，结合用户需求优化产品体验。 - 探索数字人技术在智能客服、虚拟主播等场景的落地应用，推动2D数字人平台能力商业化。 2、技术对接与协作 - 深度参与API/SDK的开发与集成，对接前端、后端、算法团队，确保技术方案的可行性与稳定性。 - 跟进2D数字人算法优化（如视频合成、模型效果迭代），协调资源完成技术落地。 3、竞品分析与市场洞察 - 持续跟踪竞品的数字人能力，输出差异化产品策略，提升市场竞争力。结合行业趋势，规划产品技术演进方向。
1. 基于蚂蚁数科AI相关产品技术，结合客户业务需求场景，设计可落地的产品解决方案，解决客户实际场景问题，加速AI相关产品的商业化落地； 2. 总结和沉淀客户以及合作伙伴的AI大模型最佳实践，形成可复制的产解决方案，赋能前线销售团队，帮助提升蚂蚁数科AI产品的竞争力； 3. 为客户和ISV提供技术解决方案，组织和引导POC验证，指导和配合ISV/客户完成项目实施； 4. 为客户/合作伙伴提供技术培训，提升客户/合作伙伴技能； 5. 发掘和推动蚂蚁内部AI技术和最佳实践的产品化和商业化，拉通产品/研发团队，高效推动方案/产品落地，创新协作/商务模式； 6. 收集客户需求，结合行业情况及市场需求，向产研团队反馈AI产品的优化需求，加速产品迭代，提升产品市场竞争力和市场占有率。
一、指标体系搭建：围绕客户服务的用户价值与商业价值，参与构建并维护准确全面的数据指标体系与数据产品 二、运营数据分析：识别与分析业务目标达成的风险点与机会点，通过数据分析推动业务效率与用户体验优化 三、关键项目支持：与国际化业务的国家前线团队、国内中台团队构建良好的合作关系与影响力，支持重点项目的落地与收益达成
1、负责抖音生活服务类商品（如到店、酒旅和综合行业等）的全生命周期服务策略制定，结合用户需求与行业痛点设计差异化服务方案； 2、基于消费者行为数据（如用户分层、购买偏好）制定运营策略，提升用户价值； 3、应用大模型技术优化智能客服系统，包括知识库自动构建（文档抽取、FAQ挖掘）、多轮对话意图识别、拟人化话术生成等，对客服进行提质提效，探索大模型在个性化服务推荐、情绪识别、数字人交互等场景的落地，推动多模态技术（语音/图像/视频）与生活服务的深度融合； 4、联动产品、技术、市场团队，推动线上线下服务闭环； 5、沉淀服务运营方法论，形成可复用的行业解决方案。