蚂蚁金服蚂蚁集团-骑手场景理赔运营-杭州
任职要求
1、本科及以上学历，保险、金融、医学等相关专业优先； 2、3年以上保险理赔运营经验，有健康险、意外险理赔审核经验者优先，熟悉骑手/意外险场景者尤佳； 3、 熟悉人身险/意外险理赔流程与责任判定逻辑，具备独立制定理赔规则、SOP及反欺诈策略的能力； 4、具备较强的数据分析能力，熟练使用 Excel、SQL 等工具进行数据提取与洞察输出，有BI工具（如Tableau、DataWorks）使用经验者优先； 5、具备良好的跨部门沟通协调能力，能高效联动保司、平台业务、客服、技术等多方推进问题解决。
工作职责
1、 主导制定并持续优化骑手意外险、食品安全责任险、准时达服务保障（如准时赔） 等多类保障产品的理赔审核尺度与争议处理机制，联动保险公司的审核团队，提升案件处理专业性与合规性，确保规则清晰、执行统一、判定公允。 2、构建标准化的伤残场景与合理性判断模型，基于理赔数据推动案件结构化分析，涵盖事故真实性、伤情与诊断匹配度、治疗方案合理性、费用标准合规性等维度，助力自动化审核能力与风险识别能力。 3、负责日常舆情与典型客诉案件的追踪分析，针对集中爆发问题定位根因，输出优化建议并推动产品、运营、技术多方改进，反哺规则迭代与风险预警机制建设。 4、对多元理赔服务方（包括审核TPA、公估调查等）进行全生命周期管理，优化流程管理，制定关键考核指标（如理赔时效、协赔降损率、客户满意度），开展日常监控、质检与绩效评估，保障服务质量稳定可控。
1、负责健康险、骑手意外险、食品安全险等场景下理赔相关业务的产品规划与科技能力建设。基于不同险种的风险特征、用户诉求和运营目标，主导从报案、核责、理算到客诉闭环的全流程产品设计，以平台化、抽象化思维构建通用理赔中台能力，同时兼顾各子场景的个性化需求，输出创新性解决方案，持续提升在理赔时效、用户体验、自动化率、人力成本等方面的综合能力。 2、通过与运营、设计、技术、保司及法务团队紧密协作，完成需求调研、竞品分析、流程梳理、产品原型设计、数据分析及PRD撰写，协调内外部资源推进产品开发与上线，并基于KPI指标、用户反馈、运营数据等持续迭代优化，达成提效、降本、控险、提体验的综合业务目标。
1.装备开发：负责美团骑手配送装备开发：进行头盔/载具箱的功能设计、样品开发、测试验证、成本优化到最终定款，了解行业标准，包括材料、工艺、功能等。以骑手为中心，基于骑手和场景需求，进行装备的安全性、功能性、舒适性和性价比等维度的迭代升级，提升骑手体验；制定满足不同场景下装备的解决方案，扩大装备使用规模，引领行业标准；为品类供给规模负责。 2.供应链管理：通过平台模式，熟悉并掌握生产制造的相关流程和关键节点，进行供应链管理，负责寻源选商、生产和质量管理，制定技术标准和生产计划，跟踪管理库销数据，保证量产供给的及时性和质量；为供给稳定的相关指标负责。 3.商家运营：管理商家在平台的日常销售和交易交付运营，审核商品信息，培训考核包括供给、服务、响应和运营，提升商家服务水平和综合能力；为商家服务相关指标负责。 4.内部合作：自主承接内部跨部门合作的开发、生产、交付、体验全流程管理；积极推动各部门工作，并严格把控各季时间节点及流程运作，保障多业务场景装备需求，助力业务发展。
1. 你可以参与到活动、经规、商城等核心平台的规划和建设，有机会参与到即时配送行业的突破性项目。 2. 你负责的领域中有很多业务、技术大牛，你既可以在技术方案的产出中找到技术的成就感，又可以从大牛们身上学习到很多行业经验。 3. 这里有复杂的骑手流量场景，也有复杂的业务运营场景，你可以通过技术手段不断提升业务效能，实现业务技术双赢。
1. 你可以参与到活动、经规、商城等核心平台的规划和建设，有机会参与到即时配送行业的突破性项目。 2. 你负责的领域中有很多业务、技术大牛，你既可以在技术方案的产出中找到技术的成就感，又可以从大牛们身上学习到很多行业经验。 3. 这里有复杂的骑手流量场景，也有复杂的业务运营场景，你可以通过技术手段不断提升业务效能，实现业务技术双赢。