蚂蚁金服蚂蚁国际-收单场景产品运营专家-万里汇WorldFirst
任职要求
1. 5-8年以上支付收单产品运营经验，熟悉跨境支付和多币种结算等环节 2. 出色的跨团队协作能力，能高效对接销售、产品、市场及外部合…
工作职责
该职位将围绕WorldFirst全球中小企业客群（电商生态、自由职业者、开发者等），设计并运营针对性的收单类产品解决方案，包括账单支付、请款链接等多种场景。您需深度理解不同客群/场景的收款需求，与销售、产品、风控、市场等团队紧密协作，推动产品商业化落地和营收增长。
关键职责
1. 客群与场景化产品设计
● 分析独立站、广告、物流等电商生态、自由职业者、开发者等客群的收单需求，设计定制化产品方案（如一站式请款链接等）
● 基于用户具体收款需求和行为特征，优化产品功能与用户体验
2. 跨团队协同与落地
● 协同产品技术和风控团队，推动需求落地与迭代，确保产品适配客户需求与风险控制要求
● 联动销售团队，为不同客群（如中小电商、跨境自由职业者）提供产品运营策略及培训支持
● 联合市场团队，策划行业解决方案宣传内容（如案例研究、教程视频），提升产品市场认知度
3. 数据驱动与效果优化
● 监控产品运营数据（如请款效率、结算成功率、客户留存率），通过数据分析定位问题并驱动优化
● 跟踪行业和竞品动态，提出差异化竞争策略
4. 定价与营销
● 和财务团队合作对不同支付方式不同客群或场景进行定价，确保产品盈利水平和市场竞争力
● 针对不同客群或场景进行针对性的营销激励设计，以刺激产品和客户增长
1. 电商多渠道运营统筹：负责电商渠道（天猫、京东、有赞，抖音等）的日常运营与活动落地，对毛利结果负责；利用 AI 销售预测模型辅助毛利目标拆解与活动选品，通过 RPA 自动汇总各渠道毛利数据并生成对比报告。 2. 京东自营与平台活动管理：负责京东自营入仓/库存管理、店铺基础运营保障；主导平台活动策略制定与提报，跨渠道资源统筹；引入 AI 库存补货建议与活动效果模拟工具，自动生成活动提报方案及资源分配建议，减少人工重复决策。 3. 推广与获客：统筹电商店铺广告账户与预算管理；每日跟踪 PV/转化/客单价等核心指标，实时调优；制定投放策略及预算分配，负责多平台推广落地执行，完成 ROI 综合判断；接入 AI 智能出价与动态创意生成工具，实现自动调优与跨平台预算再分配，RPA 每日自动抓取核心指标并推送诊断提醒。 4. AI 工具推进落地：推动 AI+RPA 改造在运营各环节的落地验收与持续优化，包括自动化数据采集、内容量产、广告优化等场景；建立效果评估仪表盘，定期组织培训与案例复盘。 5. 数据监测与分析：每日登录各平台（生意参谋/商智/有赞等）拉取销售、流量、转化数据；汇总数据看板，分析趋势，输出日报；监测多平台客服数据，识别和诊断指标异常；部署 RPA 机器人自动采集与清洗数据，利用 AI 异常检测算法自动标记波动原因，并通过 NLG 生成自然语言日报摘要。 6、 货品管理：负责销量预估、滞销预警、库存清理；跨部门协调货品排期与清库决策；应用 AI 时间序列预测模型输出周/月销量预估及滞销风险等级，自动触发清库建议与促销策略，RPA 同步推送至采购与仓储部门。 7、. 客服与售后协同：处理多平台退款/退货工单，主动通知物流异常；维护 DSR 评分，跟进差评与邀评；负责复杂纠纷判断、买家沟通安抚与差评申诉；引入 AI 客服辅助判断纠纷倾向与退单优先级，RPA 自动记录异常物流单号并通知用户。 8. 跨部门协作 ：与财务（对账发票）、销支（发货库存）、售后、售前、商分等部门协同，处理应急事件（断货、投诉、应收款等突发情况）；利用 RPA+AI 自动发起对账异常预警、库存断货预通知、投诉工单智能分派，并建立跨部门应急响应看板，压缩突发事件的发现与响应时间。
1.负责承接新签合作商，为合作商赋能，指导协助合作商开展业务，充分激发合作商业务的持续增长。 2.及时发现合作中的困难点并进行提炼，创造相应的解决方案，跟进问题的优化。 3.准确传达公司政策及市场活动等信息，引导合作商市场的正向发展，保持顺畅的合作关系。 4.带领指导合作商持扩大经营体量，引导合作商持续产生产品复购。与合作商相互配合共同完成公司下达的业绩指标。 5.负责处理合作商作业过程日常业务常见问题解答，解决合作商日常问题。
1、主导制定渠道的运营策略，实现行业GPV增长，并且为所负责方向的业务结果负责 2、完善和优化运营体系, 建立有效的内外部跨团队协同机制，推进项目关键节点落地，提升内外部协作效率 3、分析和监控渠道的数据，及时调整优化策略，提升支付效率和用户体验 4、洞察行业发展趋势，能够发现行业机会点与风险点，找到关键驱动要素并制定有效项目，通过项目的推动执行确保目标达成
1、招商拓展：负责分销代理商线索获取与筛选，拓展和维护招商入口；制定招商方案并主导洽谈；跟进合同签署与入网流程；维护更新招商物料及合作流程。 2、代理商销售目标管理：结合内部成本、市场情况、代理商产能及客情等因素分解渠道目标并下达；实时跟进达成情况，制定改善优化措施（临时性政策及产品结构调整）；主导月度/季度复盘与考核。 3、渠道政策输出与落地：制定代理商提货、分润及激励政策；开展政策宣导与培训；跟进执行合规性并收集反馈，负责政策设计中的利益平衡与调整决策。 4、代理商运营管控：日常拜访与客情关系维护；库存管理与补货协调；处理渠道冲突，维护线上市场秩序，协调运营策略及资源。 5、市场调研与监控：负责市场价格与活动监控；处理内部价格异常，输出控价政策；核实市场信息，提炼策略洞察。 6、代理商售后协调：协调处理代理商售后问题；跨部门（售后/财务/技术）沟通协调，解决复杂问题，维护代理商关系。 7、AI工具推进落地：推动渠道管理中AI产品的探索与使用，并应用到工作岗位和业务、发票申请自动化、激活码批量处理等改造项目落地。