蚂蚁金服蚂蚁国际-收单场景产品运营专家-万里汇WorldFirst
任职要求
1. 5-8年以上支付收单产品运营经验，熟悉跨境支付和多币种结算等环节 2. 出色的跨团队协作能力，能高效对接销售、产品、市场及外部合…
工作职责
该职位将围绕WorldFirst全球中小企业客群（电商生态、自由职业者、开发者等），设计并运营针对性的收单类产品解决方案，包括账单支付、请款链接等多种场景。您需深度理解不同客群/场景的收款需求，与销售、产品、风控、市场等团队紧密协作，推动产品商业化落地和营收增长。
关键职责
1. 客群与场景化产品设计
● 分析独立站、广告、物流等电商生态、自由职业者、开发者等客群的收单需求，设计定制化产品方案（如一站式请款链接等）
● 基于用户具体收款需求和行为特征，优化产品功能与用户体验
2. 跨团队协同与落地
● 协同产品技术和风控团队，推动需求落地与迭代，确保产品适配客户需求与风险控制要求
● 联动销售团队，为不同客群（如中小电商、跨境自由职业者）提供产品运营策略及培训支持
● 联合市场团队，策划行业解决方案宣传内容（如案例研究、教程视频），提升产品市场认知度
3. 数据驱动与效果优化
● 监控产品运营数据（如请款效率、结算成功率、客户留存率），通过数据分析定位问题并驱动优化
● 跟踪行业和竞品动态，提出差异化竞争策略
4. 定价与营销
● 和财务团队合作对不同支付方式不同客群或场景进行定价，确保产品盈利水平和市场竞争力
● 针对不同客群或场景进行针对性的营销激励设计，以刺激产品和客户增长Mission: 1. 提升整体交易成功率：确保用户在不同国家、不同场景中的支付尽可能顺畅，提高 Authorisation Rate。 2. 减少可避免的拒付与失败交易：通过分析拒绝码（Decline Codes）、风控策略、卡组织规则、收单机构链路问题等，降低 avoidable declines。 3. 支撑业务增长：成功率每提高 1%，对跨境业务、OTA/TMC、电商卖家、企业卡等产品的收入影响直接且巨大。 4. 保障商户体验：减少支付失败带来的用户流失、客服压力和商户投诉。 Key Responsibilities： 1. 实时与趋势监控 (Monitoring)• 建立交易看板（Dashboard），监控成功率、失败率、风险拦截率等指标。 • 按产品、国家、发卡行、MCC、通道、BIN 维度拆分分析。 • 发现异常波动（例如某国成功率骤降、某商户拒绝率升高）。 2. 失败原因分析 (Root Cause Analysis) • 基于拒绝码（如 05、14、51、57、78、RC46、RC58 等）识别关键问题点。 • 判断问题来源： ● 发卡行问题（风控、限额、卡片状态） ● 支付网络/卡组织问题（路由切换、参数不一致） ● 收单机构问题（MCC、终端设定、AVS/CVV 配置） ● 商户/产品问题（大额交易、缺字段、代扣失败） ● 系统技术问题（timeout、latency、API 错误） 3. 策略优化 (Optimisation) • 调整风控规则，降低误杀。 • 优化路由策略（多BIN、多通道路由）。 • 针对常见交易失败原因（如 51 insufficient funds）给出分层解决方案。 • 为大额交易、分期交易、订阅代扣等场景制定针对性策略。 4. 业务项目支持 (Partnership with Product & Tech) • 支持产品上线新国家、新BIN、新方案、新钱包。 • 验证卡组织参数（CVM、EMV、SafetyNet、3DS）与收单侧配置一致性。 • 跟踪 A/B 测试数据，推动技术优化。 5. 外部沟通管理 (External Stakeholder Management) • 与 Visa、Mastercard、AMEX、UnionPay 的项目团队对接成功率专项。 • 与收单行和 PSP（Adyen、Checkout、Stripe 等）沟通改善计划。• 推动发卡行豁免（whitelisting）、争议处理、风控规则豁免等。
1. 主导负责线下跨境收单产品的规划设计与迭代落地； 2. 对线下跨境支付收单行业发展趋势，具备深度行业洞察与商户/用户需求挖掘能力，能精准识别产品痛点与体验瓶颈，并据此制定可落地的产品优化策略，推动问题闭环与价值提升； 3. 建立关键指标监控体系，以数据驱动产品持续优化升级； 4. 牵头并协同全球各地的业务、运营、设计、技术等多方团队，推进产品升级迭代，协调内部合作与风控管控，保障产品从规划到上线的顺利落地。
1、负责对接包括淘天、支付宝、高德在内的电商生态交易场景，挖掘和洞察场景支付结算及综合金融需求，包括但不限于支付、账户、收单、资金清结算、担保及保理等，基于场景和商家需求设计综合金融解决方案并推动方案落地，为业务结果负责； 2、通过产品能力或解决方案拓展平台级大客户，推动合作达成并持续服务，发掘和创造客户价值； 3、联动和协同场景或客户运营团队，通过交易流程优化、数据分析、营销策划等，不断提升客户支付结算体验，助力场景繁荣； 4、鼓励业务创新，基于客户需求洞察推进创新产品孵化，通过产品、解决方案以及商业模式创新，不断推动业务发展。
• 负责销售相关业务流程的梳理、制定和优化； • 根据新业务场景需求，与内部相关合作团队沟通售前、售中、售后等所有销售环节相关的流程，明确责任人和SLA，更新流程手册； • 深入业务各环节，有序梳理业务痛点，提供围绕用户体验、业务流程相关优化提出需求和意见，分析可行性并落地执行； • 对标行业内的主流业务流程和运营效率，持续优化现有流程的对客体验和运行效率； • 流程标准化与文档化：制定流程管理标准与规范，编写和维护流程文件，确保流程的一致性和可复制性； • 组织内外部培训， 确保相关规则和流程的贯彻落实。