蚂蚁金服蚂蚁国际-收单场景产品运营专家-万里汇WorldFirst
任职要求
1. 5-8年以上支付收单产品运营经验，熟悉跨境支付和多币种结算等环节 2. 出色的跨团队协作能力，能高效对接销售、产品、市场及外部合作伙伴 3. 具备客户需求洞察力，能将业务场景转化为产品解决方案 4. 乐观、皮实、聪明、自省 5. 英文流利，具备跨国协作和工作能力
工作职责
该职位将围绕WorldFirst全球中小企业客群（电商生态、自由职业者、开发者等），设计并运营针对性的收单类产品解决方案，包括账单支付、请款链接等多种场景。您需深度理解不同客群/场景的收款需求，与销售、产品、风控、市场等团队紧密协作，推动产品商业化落地和营收增长。
关键职责
1. 客群与场景化产品设计
● 分析独立站、广告、物流等电商生态、自由职业者、开发者等客群的收单需求，设计定制化产品方案（如一站式请款链接等）
● 基于用户具体收款需求和行为特征，优化产品功能与用户体验
2. 跨团队协同与落地
● 协同产品技术和风控团队，推动需求落地与迭代，确保产品适配客户需求与风险控制要求
● 联动销售团队，为不同客群（如中小电商、跨境自由职业者）提供产品运营策略及培训支持
● 联合市场团队，策划行业解决方案宣传内容（如案例研究、教程视频），提升产品市场认知度
3. 数据驱动与效果优化
● 监控产品运营数据（如请款效率、结算成功率、客户留存率），通过数据分析定位问题并驱动优化
● 跟踪行业和竞品动态，提出差异化竞争策略
4. 定价与营销
● 和财务团队合作对不同支付方式不同客群或场景进行定价，确保产品盈利水平和市场竞争力
● 针对不同客群或场景进行针对性的营销激励设计，以刺激产品和客户增长1、负责对接包括淘天、支付宝、高德在内的电商生态交易场景，挖掘和洞察场景支付结算及综合金融需求，包括但不限于支付、账户、收单、资金清结算、担保及保理等，基于场景和商家需求设计综合金融解决方案并推动方案落地，为业务结果负责； 2、通过产品能力或解决方案拓展平台级大客户，推动合作达成并持续服务，发掘和创造客户价值； 3、联动和协同场景或客户运营团队，通过交易流程优化、数据分析、营销策划等，不断提升客户支付结算体验，助力场景繁荣； 4、鼓励业务创新，基于客户需求洞察推进创新产品孵化，通过产品、解决方案以及商业模式创新，不断推动业务发展。
• 负责销售相关业务流程的梳理、制定和优化； • 根据新业务场景需求，与内部相关合作团队沟通售前、售中、售后等所有销售环节相关的流程，明确责任人和SLA，更新流程手册； • 深入业务各环节，有序梳理业务痛点，提供围绕用户体验、业务流程相关优化提出需求和意见，分析可行性并落地执行； • 对标行业内的主流业务流程和运营效率，持续优化现有流程的对客体验和运行效率； • 流程标准化与文档化：制定流程管理标准与规范，编写和维护流程文件，确保流程的一致性和可复制性； • 组织内外部培训， 确保相关规则和流程的贯彻落实。
1. 负责跨境支付 Enterprise 行业方案产品，包括但不限于旅游/电商/数娱/费控 等机构类客户场景，持续建深入不同行业的产品解决方案； 2. 承担商业分析、解决方案、功能与流程设计等工作，负责产品相关的项目跟进与管理； 3. 与内部运营、UED、技术、法务合规、风控反洗等多部门合作，协调整合资源，推动产品落地； 4. 关注产品数据表现，与业务团队一起推进产品商业化，达成业务目标
对接已合作的核心支付机构，维护机构合作关系，优化机构业务表现；紧贴业务发展需要，深化与支付机构合作范围，积极探索更优的机构定位释放机构潜能； 按需主导新支付机构和新应用场景的合作接洽，主导商务谈判并支持产品、合规、风险、资金的准入流程； 监控合作机构的关键表现数据及服务流程，提出能够提升用户体验和业务成果提出改善建议并视情况主导改善进程； 能紧贴集团业务线需求，作为支付领域的专家，带领各横向协作团队，保障合作机构的服务稳定性和提升服务水平，包括：包括交易运营、风险管理、资金结算、财务对账、税务审核与合规审核等；为支持的业务线提供市场领先的支付渠道组合，助力业务线支付核心目标的圆满达成 紧跟支付行业趋势变革、监管政策变化及技术发展并能及时沉淀和应用；