字节跳动售后策略运营专员-国际电商
社招全职A233383A地点：珠海状态：招聘
任职要求
1、本科及以上学历，商科、信息系统、计算机科学等相关专业；
2、聊天机器人设计、自动化服务策略或客服工作经验优先；
3、具备分析能力，尤其擅长聊天机器人性能指标（客户满意度、快速响应率、解决率）和智能标签系统；
4、拥有解决方案智能化和智能分类系统的经验；
5、具备优秀的沟通能力和跨团队协作能力；
6、具备英文口语能力。工作职责
1、为客服设计详细的聊天机器人服务策略，定义聊天机器人交互策略、流程和自动化解决方案； 2、设计并维护一个专为客服量身定制的标准化聊天机器人服务框架（主服务文档），以便模型调试工程师（PE）和跨职能团队采纳并持续改进； 3、应用三级智能标签系统并设计相应的自动化操作，高效地解决客户咨询； 4、定义并扩展自动化能力库，创建新的解决方案和功能，增强智能驱动服务能力； 5、与物流、产品和算法团队协作，确保聊天机器人自动化解决方案符合外部政策和要求。
包括英文材料
学历+
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1、负责多品类售后退货退款场景的全流程管理，设计和优化服务流程（包括现场作业流程、系统操作设计、责任判定标准、各类SOP等）； 2、根据多品类售后履约目标，制定目标达成策略，协同现场管理、产研等部门推动方案落地，跟进结果达成； 3、监控和分析多品类退货退款日常数据表现，挖掘改善机会点，制定并落地改善方案，持续提升服务效率和体验； 4、与质检、产研、客服等部门深度协同，推动体产品和服务改善；
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