蚂蚁金服蚂蚁国际-应急运营专家/高级专家-全面风险管理
任职要求
1、来自国际金融机构/支付机构/Fintech等风险相关岗位，如风险政策、风险处置、风险策略、全面风险管理、公关等岗位； 具有一定的风险意识，风险研判和风险应对能力，具有应急体系建设和应急事件处理经验优先； 2、具备良好的协作、沟通、表达能力、承压能力，善于协同解决问题； 3、具有…
工作职责
负责蚂蚁国际跨境支付，全球商户服务，本地钱包合作，国际金科技解决方案等业务线的应急建设工作，覆盖多个国家和监管体系；包括但不限于建设应急制度、机制、流程、组织，建立策略化监控预警能力，根据业务风险拟定应急预案、组织演练、开展培训，牵头重点事件的应急处置和复盘工作。具体职责包括： 1、建立覆盖多国家/多业务线/多合作方的健全应急管理制度、应急机制、应急流程、应急组织。持续开展相关应急培训，夯实应急心智，提升全员应急能力； 2、根据应急管理制度要求和业务模式、风险特性，建设应急预案体系，组织高风险场景情景演练； 3、负责牵头应急事件响应，根据应急机制，组织应急小组快速响应，研判分析、确定事件影响、明确业务问题、制订解决方案，及时止血和推进业务优化，以保障用户权益，并协助合规等团队落实重大事件监管上报工作，减少事件对公司品牌和业务带来负面影响； 4、负责国际整体或业务的重大应急专项，根据业务目标，牵头专项小组充分评估专项风险及影响、准备保障方案、制订专项应急预案，提前化解风险，妥善处置；
1、技术服务与支持 • 积极响应热线、官网反馈、工单等多渠道的客户反馈和咨询，快速定位问题，解决疑难客户问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情 • 对业务流程类问题，快速定位问题、解决问题，或拉通相关部门（如法务、财务、税务等）人员共同解答客户问题 （CTO线-TSE：积极响应客户及内部需求方的技术需求，通过技术手段解决客户及产品线问题，并最终得到认可） 2、标准化方案沉淀（7级及以上） • 持续推进业务流程类服务的标准化建设，包括服务升级处置流程、故障应急流程、知识沉淀流程等 • 沉淀标准化的业务流程类服务方案，比如推动产品、工具、知识库的建设和改进 • 编写相关业务流程类分析报告，输出知识库、服务流程文档等 • 负责提供业务流程相关专业的培训赋能 3、生态运营管理 • 通过技术赋能、认证培训、质量体系、工具平台和组织文化建设等手段，建设服务生态体系 • 通过服务承包责任制，管控生态伙伴的服务过程和结果，保证服务关键指标的达成，无重大安全生产事故
● 公益专项运营：驱动公益项目的稳定长久运行，与公益团队及外部资源协作，加强线上化能力，有效运营公益项目的融资和使用，策划标杆案例并传播，助力项目的正面影响更大化。 ● 产品化运营设计：基于真实需求，定义驿站功能模块（如休息区、充电站、健康角、学习角、应急服务等），输出可产品化的空间与服务标准。 ● 运营体系搭建：制定驿站选址、建设、运维、评估全生命周期管理机制，建立数据驱动的运营指标体系（如使用率、满意度、服务转化率等）。 ● 资源整合协同：联动政府、商圈、物业、公益组织等多方，推动驿站共建共营；对接阿里生态资源（如菜鸟、高德、支付宝）实现能力嵌入。 ● 品牌与传播策划：策划驿站主题日、骑士故事展、骑士日等活动，联合市场与公关团队放大社会影响力，打造“有温度的城市驿站”IP。 ● 试点与规模化推广：在重点城市开展标杆驿站试点，沉淀方法论，输出SOP手册，支持全国快速复制与本地化适配。
1.团队管理：负责跨境B2B买家服务团队的日常管理，打造高效、专业的服务团队。 2.买家全链路服务洞察：深入买家服务全链路，挖掘买家全服务链路核心问题和转化卡点，并制定针对性的解决方案改善转化痛点。 3.服务交付保障：建立并优化买家服务流程，保障服务交付效率和质量，妥善处理升级问题预防舆情风险。 4.服务策略制定和体验优化：根据公司战略目标，设计并推动有效的服务策略落地，通过创新的服务模式和工具，持续改善买家体验和平台忠诚度。 5.团队协作共赢：与业产研等相关部门紧密合作，找到共同价值点并推动买家反馈的有效传递和改进，促成客户和业务共赢结果。
职位概述： 作为蚂蚁集团园区消防安全中台，负责构建、实施全域园区/楼宇的消防安全管理规划和体系；规划、建设并运维智慧消防系统；监督和指导各园区消防安全运营执行；确保消防安全业务贴合业务实际并符合国家及地方消防法律法规，提升消防安全管理效能。 核心职责： 1、负责规划、建设并运维园区智慧消防系统 - 负责园区智慧消防系统的整体规划、方案设计和技术选型，确保系统架构先进性与扩展性； - 负责智慧消防系统平台的日常运维，包括系统巡检、故障诊断、设备维护及软硬件升级优化； - 负责智慧消防系统的数据分析，包括但不仅限于报警预警、设备状态、巡检记录等，通过数据分析驱动管理决策； 2、负责消防安全管理规划和体系建设 - 根据国家法律法规，制定并持续迭代消防安全管理制度、技术标准及操作流程，确保消防安全工作符合《消防法》《建筑设计防火规范》等法规要求； - 为新建/改造项目提供消防专业技术支持：参与图纸审核、技术选型、竣工验收及系统对接； 3、负责监督和指导各园区消防安全运营执行 - 负责组织开展系统性消防安全风险评估，识别重大隐患并制定治理方案； - 负责监督和指导各园区开展消控室值守、消防安全巡查等日常消防安全运营执行； - 负责统筹组织开展消防安全月、消防技能比武等消防安全活动； 4、负责消防生态关系建设和维护 - 负责开展和指导开展与各级消防监管机构的常态化对接和协调； - 负责协调和指导协调消防监管机构园区消防应急响应和问题解决； - 负责协调消防监管机构指导园区日常消防安全运营工作、消防安全月等特别指导和支持。