蚂蚁金服蚂蚁国际-AI产品解决方案-跨境支付商家服务方向
任职要求
1. 学历与经验： 本科及以上学历，5年以上工作经验。具备以下至少一种复合背景：支付/金融行业的资深业务运营、B端产品解决方案、管理/IT咨询、商业产品经理。 2. 行业深度： 对支付行业有深刻的理解，熟悉个人用户和商户生命周期中的各类服务场景与痛点，有大型支付机构、银行卡组织或金融科技公司相关经验者优先。 3. 商业与方案能力： 具备极强的商业敏感度和逻辑思维能力，能够快速理解业务问题，并将其解构、抽象为解决方案模型。擅长制作高质量的解决方案PPT、业务蓝图，并能清晰地…
工作职责
我们正在寻找一位兼具商业洞察力与落地执行力的AI产品解决方案专家，您将与我们的AI产品经理紧密协作，成为连接前沿AI技术与支付行业真实业务场景的关键桥梁。您的核心任务是深入支付行业的客户与商家服务一线，设计并交付能够创造真实业务价值的AI解决方案。您不仅要通过这些方案优化我们内部的服务体系，还将负责将其沉淀、包装，打造为可对外商业化的产品，赋能整个支付生态。具体职责包括： 1. 场景深耕与方案设计： 聚焦支付行业的客户服务（如交易咨询、账户问题、权益问答）与商家服务（如入网、对账、风险申诉、营销支持）场景，识别高价值的AI应用机会点，设计可落地的、端到端的整体解决方案。 2. 内部运营与落地验证： 主导AI解决方案在公司内部服务团队的试点和推广，与GBSS服务团队合作，优化业务流程，建立评估指标，确保方案能切实提升服务效率、降低成本、改善客户/商家满意度。 3. 产品反哺与需求提炼： 系统性地收集和分析解决方案在实际应用中的反馈、数据和新的需求，提炼成清晰的产品迭代建议，反哺给AI产品经理，驱动核心AI能力的持续进化。 4. 方案价值塑造与商业拓展： 将内部验证成功的解决方案进行标准化、产品化包装，提炼核心价值主张，撰写方案白皮书、客户案例、产品手册等市场材料，将技术能力转化为客户易于理解的商业价值。协同销售和市场团队，制定解决方案的GTM策略，作为产品专家为潜在客户提供咨询和演示，支持商业谈判，打造行业标杆案例，驱动商业化目标的达成
团队介绍： AE 技术部致力于打造全球买、全球卖的极致购物体验，通过世界一流的技术架构，服务全球200+多个国家和地区的数亿消费者与数十万卖家。面对多元化的用户需求、本地化挑战以及独特的数据安全政策，我们构建了独特的系统部署与架构设计，涵盖基础链路、用户增长，商家商品，运营平台及泛导购等核心领域，为全球电商业务提供创新解决方案！ 职位描述： 1、负责电商相关应用技术架构设计，研发及规划，打造电商资金结算通用解决方案产品； 2、负责将海量订单支付、结算和资金业务处理，结合工程+算法的方式融合落地到国家站； 3、基于业务需求进行技术方案设计和编码实现，保障系统的安全、可扩展以及质量和性能； 4、持续优化技术架构和功能，保障系统服务的SLA，辅助业务取得突破性进展
核心定位： 1.技术型商业顾问：深度解构客户业务场景，将技术能力转化为可量化的商业价值方案； 2.价值传递枢纽：搭建产研与客户的协同桥梁，确保技术实现与商业目标精准匹配。 岗位职责： 1.售前工作： a.负责客户（东南亚优先）业务需求诊断，设计包含业务咨询方案、建站及数据产品方案为一体的解决方案。含调研评估、产研拉通等基本能力； b.制作双语技术提案（第二外语为日语优先，英语也可）：包括客户业务拆解、解决方案设计、产品价值体现及分阶段交付里程碑等； c.商业化思维：较强的商务判断与决策能力，能够有效识别、引导与落地高质量商机；具备较强的ROI意识，能够推进高产出项目的落地； d.协同产研团队将市场洞察转化为产品需求，推动技术能力与商业目标的匹配落地； e.跟进项目落地实施，具备一定客户成功的角色能力。 2.商业策略制定： a.辅助东南亚市场进行产品定位、定价、商业化策略制定：整合本地支付通道费率、节日营销窗口期等地域变量； b.建设动态竞品应对库：实时追踪Shopify/BigCommerce功能更新，制定差异化应对策略（如：针对Shopify Markets Pro制定多币种结算替代方案）； c.主导输出行业洞察报告：定期更新东南亚电商趋势分析等工作。
核心定位： 1.技术型商业顾问：深度解构客户业务场景，将技术能力转化为可量化的商业价值方案； 2.价值传递枢纽：搭建产研与客户的协同桥梁，确保技术实现与商业目标精准匹配。 岗位职责： 1.售前工作： a.负责客户（东南亚优先）业务需求诊断，设计包含业务咨询方案、建站及数据产品方案为一体的解决方案。含调研评估、产研拉通等基本能力； b.制作双语技术提案（第二外语为日语优先，英语也可）：包括客户业务拆解、解决方案设计、产品价值体现及分阶段交付里程碑等； c.商业化思维：较强的商务判断与决策能力，能够有效识别、引导与落地高质量商机；具备较强的ROI意识，能够推进高产出项目的落地； d.协同产研团队将市场洞察转化为产品需求，推动技术能力与商业目标的匹配落地； e.跟进项目落地实施，具备一定客户成功的角色能力。 2.商业策略制定： a.辅助东南亚市场进行产品定位、定价、商业化策略制定：整合本地支付通道费率、节日营销窗口期等地域变量； b.建设动态竞品应对库：实时追踪Shopify/BigCommerce功能更新，制定差异化应对策略（如：针对Shopify Markets Pro制定多币种结算替代方案）； c.主导输出行业洞察报告：定期更新东南亚电商趋势分析等工作。
1. 团队管理与目标达成 有带领20人以上电销+面销团队的经验，制定并拆解月度/季度销售目标，确保团队业绩超额完成；通过数据监控、过程管理及实战陪访，提升团队转化率、客单价及客户留存率；优化销售SOP，建立标准化销售话术库，提升团队专业性与服务效率 2. 跨境支付业务拓展 主导跨境B端客户（外贸企业、跨境电商、出海服务商等）开发，推动万里汇账户开户、国际收款、外汇兑换等核心产品签约；分析跨境行业趋势及竞品动态，制定差异化销售策略；协同市场部、产品部优化客户画像，挖掘高潜力客户群体 3. 人才梯队建设 负责团队招聘、培训及绩效考核，搭建人才晋升与淘汰机制；设计实战带教计划，培养具备跨境支付专业能力的销售骨干 4. 数据驱动与流程优化 通过CRM系统监控销售漏斗，定期输出团队效能分析报告；推动自动化工具（如AI外呼、智能质检）落地，提升团队人效