蚂蚁金服蚂蚁集团-支付宝服务解决方案-杭州
任职要求
1、3年及以上用户运营、客户服务体验运营经验，有租赁、出行、政务、小程序运营经验者优先。
2、具备良好的业务理解能力，有用户体验敏感度，能独立思考产品逻辑，从源头优化…工作职责
1、端到端服务链路设计：负责蚂蚁集团支付宝服务解决方案，精准洞察用户痛点，设计并持续迭代闭环服务运营方案，提升用户满意度。 2、数据驱动体验提升：独立构建人群标签，完成人群逻辑加工与数据分析，识别服务核心问题，通过数据驱动服务体验持续优化。 3、AI 与产品化落地：以产品化思维主导智能服务工具引入与落地（智能客服、多语言翻译、AI助手等），推动 AI 与人工服务深度协同，提升服务质量与效率。 4、服务指标运营：负责服务体验策略制定与落地，监控服务核心指标（一次解决率、满意度、工单量等）并持续优化，推动服务流程优化与效率提升。
1、行业客户拓展：负责教培、健身、宠物、美业等本地生活头部客户拓展，通过资源整合与谈判，推进大客户的覆盖率以及支付份额提升； 2、支付宝行业解决方案提供：对行业情况有较深理解，能挖掘商家和消费者痛点，针对行业特性为商家提供解决方案（如小程序落地、碰一下合作、安心付、流量运营和联名营销等），提升商家在支付宝侧经营能力。
1、负责 Linux PUSH 消息推送系统的后端架构设计与开发； 2、实现高并发、低延迟的消息推送服务（支持百万级在线设备）； 3、设计并实现消息队列、离线消息存储、重试机制、QoS 保障等核心功能； 4、与物联网平台、用户系统、业务系统对接，实现精准推送； 5、编写高性能、可扩展、高可用的服务模块（如使用 Java/Go/Python）。
1、负责 Linux 系统 PUSH 消息客户端模块 的设计、开发与维护，确保消息稳定接收与及时触达； 2、实现基于 MQTT 或 WebSocket 的长连接机制，支持与 TSP 平台的高效通信； 3、设计并优化 心跳保活、断线重连、离线缓存、消息去重 等关键逻辑，提升弱网环境下的可靠性； 4、处理 Linux 及嵌入式设备休眠（IGN-OFF）、低功耗模式、网络切换等复杂场景下的消息可达性问题； 5、与 HMI 团队协作，完成通知栏提醒、语音播报、弹窗提示等用户感知层交互； 6、支持多种业务消息类型：OTA 升级提醒、远程控制反馈、安全告警、用户服务通知等。
1. 参与支付宝AI用户产品人格化体验建设，从心理学和人格视角研究智能助手如何更自然、更可信地与用户对话； 2. 围绕用户性格、情绪状态、生活任务和服务需求，与资深产品一同拆解不同用户在不同场景下的沟通偏好，沉淀人格模型、表达原则和对话策略； 3. 参与主对话、主动 SayHi、生活服务推荐等场景的策略设计，输出场景分析、话术方案、PRD 和效果评估方案； 4. 与算法、研发、运营、设计等团队协作，推动人格化策略从研究、方案设计到上线验证和迭代优化。