蚂蚁金服蚂蚁集团-高级金融产品体验专家-杭州【AI Force】
任职要求
1、本科及以上学历，逻辑思维能力强，拥有良好的项目管理能力和运营推动能力，敏锐的风险意识和良好的风险识别能力；
2、对互联网客户服务中心的运营模式有一定了解，且具备良…工作职责
1、以“客户体验”为中心，善于从客户及业务发展角度，做好互联网金融产品的用户体验整体规划，并参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路上，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，有效控制服务成本； 2、借助多种场景和分析方法，深入分析客户的产品交互行为数据以及服务交互数据，识别产品的用户体验核心问题，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议，利用丰富的运营经验，最大化整合及利用资源，推动问题认领及最终优化落地。 3、有效联动服务中心内部各相关团队，做好新产品上线前的服务部署支撑，推动产品知识在各个服务渠道的培训落地，保障服务团队对产品的认知度及解决能力。
1、基于保险业务特性，面向保险用户，洞察服务需求和服务痛点，通过服务设计提升用户服务体验，为用户在平台上服务体验负责； 2、构建从意图识别、特征挖掘、工具流程、资源规划、知识内容、质量管理的多模块的服务体系和规划，设计有效的智能及人工服务解决方案； 3、通过用户洞察、业务判断、竞对研究、数据分析等，不断迭代适配保险场景的服务能力，包括但不限于各种智能/人工渠道能力、工具能力、方案能力等； 4、有效的通过方案设计，牵引产品、策略、服务资源等相关协同方，保障方案的落地的有效、高效和精准；并能从业务源头解决用户服务体验问题； 5、沉淀服务设计和运营的机制和标准，保障持续性和传承性。
1、负责证券产品体验升级，包括行情、自选、选股工具、交易、持仓分析等； 2、负责证券产品阵地AI能力的融合与创新； 3、负责证券大阵地的框架设计与迭代优化。
● 针对中国跨境以及海外中小微企业客户， 打造一站式跨境支付/金融+外贸服务的全球移动端产品 ● 深度挖掘全球多地市场和客户痛点和需求，丰富APP产品功能（包括但不限于支付、金融，外贸内容社区，生态服务等）， 提升APP产品竞争力， 拉动DAU/MAU增长 ● 与前线销售，运营，市场团队一起推进APP增长运营（装机量/用户数/交易量）， 助力业务达成目标 ● 与用研，设计团队一起专注于用户动线的精细化设计，打造极致的产品力与用户体验 ● 关注AI技术发展，推动AI与APP相关产品能力的结合落地，提升产品力
1、基于金融科技场景，应用大模型技术构建智能算法体系，设计核心系统架构与实现方案，从业务逻辑、用户需求及产品迭代中提升系统效果、用户体验及token使用效率； 2、跨职能协作提供算法视角的业务建议，整合内外部资源解决复杂问题，推动目标达成； 3、跟踪前沿技术趋势，探索创新应用场景，指导团队规划中长期技术路线，沉淀技术成果并形成论文、专利等输出； 4、主导技术方案评审，制定大模型算法研发规范与质量标准，统筹项目管理与团队协作，促进技术能力提升。