蚂蚁金服蚂蚁集团-高级金融产品体验专家-杭州【AI Force】
社招全职客户体验-业务体验地点：杭州状态：招聘
任职要求
1、本科及以上学历，逻辑思维能力强，拥有良好的项目管理能力和运营推动能力，敏锐的风险意识和良好的风险识别能力； 2、对互联网客户服务中心的运营模式有一定了解，且具备良好的数据分析能力； 3、具备一定的产品经理sense，对互联网金融产品有深入的研究和见解，银行背景加分； 4、有激情，有担当，执行力强，能承接较大压力并擅长沟通与协调。
工作职责
1、以“客户体验”为中心，善于从客户及业务发展角度，做好互联网金融产品的用户体验整体规划，并参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路上，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，有效控制服务成本； 2、借助多种场景和分析方法，深入分析客户的产品交互行为数据以及服务交互数据，识别产品的用户体验核心问题，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议，利用丰富的运营经验，最大化整合及利用资源，推动问题认领及最终优化落地。 3、有效联动服务中心内部各相关团队，做好新产品上线前的服务部署支撑，推动产品知识在各个服务渠道的培训落地，保障服务团队对产品的认知度及解决能力。
包括英文材料
学历+
数据分析+
[英文] Data Analyst Roadmap
https://roadmap.sh/data-analyst
Step by step guide to becoming an Data Analyst in 2025
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更新于 2025-07-18
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