安克创新区域技术支持
任职要求
任职要求：
1. 本科及以上学历，机电一体化、电力电子等相关专业;
2.2年及以上海外技术服务工作经验，包括安装、维护、售后服务，拥有海外技术服务和服务商管理经验优先;
3.英文可作为工作语言，能够独立处理海外客户提出的技术问题，并对产品和维修做英文培训;
4.具备良好的技术文档编写能力，能熟练编写技术方案，且有较好的客户沟通协调能力;
5.具备服务意识，有较强的学习能力，团队协作，在海外项目中能够产生推动作用，协调各部门间协同合作，共同完成任务。工作职责
岗位职责： 1.负责海外区域智能家居产品、3C电子产品、储能产品等的技术支持，要求快速响应并能及时处理客户售后需求和问题; 2.建设及维护产品技术资料体系，收集整理海外各类市场的产品及技术信息，汇总整理产品典型客诉、频发客诉，反馈给可靠性试验、研发、品质等部门进行整改; 3.负责指导支持区域代理、维修服务商的日常维修以及后期运维等工作; 4.客户拜访、客户培训:视需要出差到海外，给代理和服务商进行产品和售后流程、产品安装维修、故障排查等培训;
1、对责任门店提供整车技术支持，及时响应门店技术支持申请需求； 2、对责任门店巡回走访，驻点培训和门店技术检核，提升门店技术能力，对门店一次修复率指标负责； 3、对责任门店技术指标分析与复盘并制定整改措施，推动门店落地执行，持续改善； 4、资源拉通、协调，与区域督导和体验官密切配合，解决车辆质量问题引起的客诉。
1、负责门店疑难案件响应及解决方案输出； 2、对案件闭环时效、有效性及满意度负责； 3、负责门店技术赋能，提升维修自闭环能力； 4、识别市场多发质量问题，风险及时升级。
主要职责： 一、区域技术赋能与培训 (40%) 培训体系落地：负责组织和实施所在区域服务工程师的技术培训，包括新产品技术、新工艺、常见故障排查等。 技术认证考核：设计与执行所在区域工程师的技术等级认证与技能考核，为工程师的技能定级提供专业评估。 带教与辅导：对新入职或技能薄弱的工程师进行一对一技术带教与现场（或远程）辅导，加速团队能力成长。 二、复杂技术支援与质量攻坚 (30%) 终极技术升级点：作为区域内的技术支援节点，远程或现场指导解决工程师无法处理的疑难杂症。 服务质量监控：抽检服务工单，对故障判断准确性、维修方案、服务规范进行技术和质量审核。 重大事件响应：主导处理与家电服务相关的重大客户投诉与应急事件，提供技术解决方案。 三、知识管理与沉淀 (30%) 案例库建设：系统性收集、分析、编写本省区的典型故障案例库、技术快报和经验手册，形成可复用的知识资产。 经验推广：定期组织技术分享会，将优秀的维修经验、技巧和方法在区域范围内推广普及。 反馈与改进：总结技术痛点和服务瓶颈，向总部和产品供应商反馈高频、共性的产品缺陷与技术改进建议。
1、负责维修质量及维修标准管控，并对一次性修复率负责； 2、负责疑难故障车辆及重大事故车辆的交车检验； 3、协助质量代表进行常规维保检验参与服务中心车间管理工作，制定维修标准并监督实施情况; 4、负责质保索赔的技术判定、服务无忧包审核、市场活动/TSB/TNL 的执行; 5、针对疑难故障进行技术支持，组织或参与疑难故障的维修诊断，高质高效解决用户维修需求，提高用户满意度; 6、重大事故应急支持响应； 7、参与用户沟通及客诉处理; 8、协同相关部门及时整理反馈产品质量信息并积极推动解决。