安克创新全球服务运营培训生（长沙）

THE ROLE 特斯拉是全球直营门店运营模式，销售团队在各城市门店直接面向所有客户，通过热情专业地向客户讲解产品并且为客户带来良好的试驾体验，传递特斯拉的使命。我们的销售团队非常年轻优秀充满激情，是一群心中有火眼里有光的团队，善于思考，乐于挑战。该职位主要负责完成客户接待、试驾、配合资深特斯拉顾问促成订单的销售全流程，完善客户体验。 职责描述 RESPONSIBILITIES • 保证高质量客户体验：接待所有进店客人，解决客户顾虑，热情地为客户和特斯拉爱好者介绍电动汽车的优点，普及电动车知识。 • 通过良好的沟通，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态并且传达特斯拉的理念。 • 鼓励顾客试驾，通过试驾提供高质量的客户体验，传递良好的特斯拉口碑，建立良好的客户关系。探索和激发客户需求，协助资深特斯拉顾问完成选配、促成订单。 • 沟通最新公司讯息，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态。 • 认真学习了解公司及产品的相关知识，及时了解最新行业发展和实践。 • 持续建立并管理潜在客户资源，通过电话、邮件、试驾等线上线下方式维系客户关系情，确保较高的客户满意度最终将潜在客户转化为特斯拉车主。 • 和外部客户、外部人员，保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通, 和内部同事保持良好的沟通和团队协作。 • 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求

1. 全球服务策略制定：通过不同业务领域深度轮岗，熟悉安克产品全生命周期，进而协助制定并优化全球服务运营策略，确保服务流程与业务发展需求相匹配，推动服务质量的持续提升； 2. 跨国服务项目执行：参与跨国服务项目的执行与监控，包括新品上市前的测试协调、反馈收集与分析，确保项目顺利推进并达成预期目标； 3. 客户服务体验优化：直接参与国际客户服务工作，解答客户咨询，记录并分析客户声音（VOC），尤其关注技术相关问题的闭环解决，推动产品技术与服务的不断提升，提升客户满意度； 4. 海外售后网络管理：协助管理全球售后网络，与海外代理商、经销商保持紧密沟通，在多元文化环境下推进售后政策、技术支持、标准流程在全球范围内的有效落地与实施； 5. 服务运营数据分析与反馈：运用数据分析工具，对服务运营数据进行深入分析，为业务及技术决策提供数据支持。

负责国际服务体系中安装维修渠道的日常运营与管理，支持全球服务网络的高效运转。通过数据分析、流程优化和跨部门协作，提升服务体验与渠道效率。优秀者将有机会外派至海外分支机构，参与国际化业务拓展。 1. 渠道运营支持： 协助管理国际服务商的日常运营，跟踪工单进度，协调解决渠道端异常问题，确保服务响应符合SLA标准； 2. 数据分析与报告： 收集并整理运营数据，生成周期性分析报告，通过数据洞察提出优化建议，辅助管理层决策； 3. 流程优化 参与服务流程的标准化建设，协助更新操作手册及培训材料； 4. 跨部门协作 联动供应链、客服、技术支持、IT系统等部门，确保资源高效分配与问题闭环，支持海外分支机构或服务商的沟通对接（需适应跨时区会议）。

如果你： -热爱挑战，渴望在实践中学习销售管理技能，挑战区域市场管理目标和销售目标； -热爱探索，不断开拓新兴市场，不断实践新运营之道，进行全球范围的区域性统筹管理； -渴望成功，有远大的抱负，不甘于平庸，期待更快的成长； 那么，欢迎加入我们，成为一名OPPO销售管理培训生！ 加入我们，你将： -这里是OPPO销售精英成长的摇篮，以区域市场操盘为实践主线，辅以渠道、零售、GTM等销售职能模块的历练，建立对销售领域的全面认知； -接受系统化的专业培养，给予完善的销售领域课程培训，专家导师全程跟踪辅导，业务和管理能力全面覆盖； -快速成长为销售领域负责人，主导销售实战，助力OPPO销售业务成功。