安克创新全球服务运营培训生（长沙）
任职要求
1. 本科及以上学历，理工科（如电子、机械、自动化、计算机等）、市场营销、国际贸易等相关专业优先；
2. 具备优秀的语言能力，听说读写流利，英语或以下小语种之一可作为工作语言：德语、西班牙语、法语、意大利语、阿拉伯语等。
3. 具备良好的技术背景或理工科知识基础，能够理解和分析产品技术流程及客户反馈问题，具备…工作职责
1. 全球服务策略制定：通过不同业务领域深度轮岗，熟悉安克产品全生命周期，进而协助制定并优化全球服务运营策略，确保服务流程与业务发展需求相匹配，推动服务质量的持续提升； 2. 跨国服务项目执行：参与跨国服务项目的执行与监控，包括新品上市前的测试协调、反馈收集与分析，确保项目顺利推进并达成预期目标； 3. 客户服务体验优化：直接参与国际客户服务工作，解答客户咨询，记录并分析客户声音（VOC），尤其关注技术相关问题的闭环解决，推动产品技术与服务的不断提升，提升客户满意度； 4. 海外售后网络管理：协助管理全球售后网络，与海外代理商、经销商保持紧密沟通，在多元文化环境下推进售后政策、技术支持、标准流程在全球范围内的有效落地与实施； 5. 服务运营数据分析与反馈：运用数据分析工具，对服务运营数据进行深入分析，为业务及技术决策提供数据支持。
THE ROLE 特斯拉是全球直营门店运营模式，销售团队在各城市门店直接面向所有客户，通过热情专业地向客户讲解产品并且为客户带来良好的试驾体验，传递特斯拉的使命。我们的销售团队非常年轻优秀充满激情，是一群心中有火眼里有光的团队，善于思考，乐于挑战。该职位主要负责完成客户接待、试驾、配合资深特斯拉顾问促成订单的销售全流程，完善客户体验。 职责描述 RESPONSIBILITIES • 保证高质量客户体验：接待所有进店客人，解决客户顾虑，热情地为客户和特斯拉爱好者介绍电动汽车的优点，普及电动车知识。 • 通过良好的沟通，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态并且传达特斯拉的理念。 • 鼓励顾客试驾，通过试驾提供高质量的客户体验，传递良好的特斯拉口碑，建立良好的客户关系。探索和激发客户需求，协助资深特斯拉顾问完成选配、促成订单。 • 沟通最新公司讯息，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态。 • 认真学习了解公司及产品的相关知识，及时了解最新行业发展和实践。 • 持续建立并管理潜在客户资源，通过电话、邮件、试驾等线上线下方式维系客户关系情，确保较高的客户满意度最终将潜在客户转化为特斯拉车主。 • 和外部客户、外部人员，保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通, 和内部同事保持良好的沟通和团队协作。 • 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求
1. 全球服务策略制定：通过不同业务领域深度轮岗，熟悉安克产品全生命周期，进而协助制定并优化全球服务运营策略，确保服务流程与业务发展需求相匹配，推动服务质量的持续提升； 2. 跨国服务项目执行：参与跨国服务项目的执行与监控，包括新品上市前的测试协调、反馈收集与分析，确保项目顺利推进并达成预期目标； 3. 客户服务体验优化：直接参与国际客户服务工作，解答客户咨询，记录并分析客户声音（VOC），尤其关注技术相关问题的闭环解决，推动产品技术与服务的不断提升，提升客户满意度； 4. 海外售后网络管理：协助管理全球售后网络，与海外代理商、经销商保持紧密沟通，在多元文化环境下推进售后政策、技术支持、标准流程在全球范围内的有效落地与实施； 5. 服务运营数据分析与反馈：运用数据分析工具，对服务运营数据进行深入分析，为业务及技术决策提供数据支持。
【】 作为海外商家运营实习生，你将在商家运营团队中发挥重要作用，帮助我们服务商家、高效解决问题，并推动平台业务发展。你的主要包括： 1. 商家入驻支持：协助新商家完成入驻流程，包括资料收集，账号创建、资料提交及资质审核，确保商家顺利开通服务； 2. 培训指导：为新商家提供平台使用培训，包括产品上架、入仓发货、数据分析、活动参与流程等，帮助商家更好地适应和使用平台。 3. 日常问题解答：通过群聊、邮件或电话会议，快速响应并解答商家在使用平台时遇到的各种问题，提高商家的满意度和黏性，助力销售业绩增长。 4. 运营问题解决：协助解决商家在平台运营过程中遇到的技术、流程或业务难题，协调内部技术或运营团队跟进处理。 5. 客户关系维护：建立并维护商家档案，定期与商家沟通，了解需求并提供优化建议，持续推动商家发展。 6. 团队支持：协助商家运营团队完成其他日常管理工作，例如数据整理、问题汇报和优化建议整理。沉淀培训材料。
【】 作为海外商家运营实习生，你将在商家运营团队中发挥重要作用，帮助我们服务商家、高效解决问题，并推动平台业务发展。你的主要包括： 1. 商家入驻支持：协助新商家完成入驻流程，包括资料收集，账号创建、资料提交及资质审核，确保商家顺利开通服务； 2. 培训指导：为新商家提供平台使用培训，包括产品上架、入仓发货、数据分析、活动参与流程等，帮助商家更好地适应和使用平台。 3. 日常问题解答：通过群聊、邮件或电话会议，快速响应并解答商家在使用平台时遇到的各种问题，提高商家的满意度和黏性，助力销售业绩增长。 4. 运营问题解决：协助解决商家在平台运营过程中遇到的技术、流程或业务难题，协调内部技术或运营团队跟进处理。 5. 客户关系维护：建立并维护商家档案，定期与商家沟通，了解需求并提供优化建议，持续推动商家发展。 6. 团队支持：协助商家运营团队完成其他日常管理工作，例如数据整理、问题汇报和优化建议整理。沉淀培训材料。