安克创新全球服务运营培训生

1. 全球服务策略制定：通过不同业务领域深度轮岗，熟悉安克产品全生命周期，进而协助制定并优化全球服务运营策略，确保服务流程与业务发展需求相匹配，推动服务质量的持续提升； 2. 跨国服务项目执行：参与跨国服务项目的执行与监控，包括新品上市前的测试协调、反馈收集与分析，确保项目顺利推进并达成预期目标； 3. 客户服务体验优化：直接参与国际客户服务工作，解答客户咨询，记录并分析客户声音（VOC），尤其关注技术相关问题的闭环解决，推动产品技术与服务的不断提升，提升客户满意度； 4. 海外售后网络管理：协助管理全球售后网络，与海外代理商、经销商保持紧密沟通，在多元文化环境下推进售后政策、技术支持、标准流程在全球范围内的有效落地与实施； 5. 服务运营数据分析与反馈：运用数据分析工具，对服务运营数据进行深入分析，为业务及技术决策提供数据支持。

"京东保险作为京东科技金融业务的核心板块，始终秉持“保险让生活更美好”的初心，依托“京东安联财险”、“京东保险代理”及“京东保险经纪”三张金融牌照，构建起内外协同、全域覆盖的服务体系。伴随2025年香港财富管理业务的崭新启航，我们的服务版图与综合能力持续拓展。 对内，我们深度赋能京东集团各业务线，为集团生态的稳健运行提供扎实保障；对外，我们为超3亿个人用户、数万家优秀企业与金融机构，提供贯穿售前、售中、售后的全链路风险解决方案，业务覆盖生活消费、健康医疗、企业经营、产业供应链等多维场景。我们的全球服务能力也日益深化，目前已为华为、比亚迪等企业的海外员工福利提供跨域保障，持续助力中国企业出海。 如今，我们正积极拥抱AI浪潮，将智能技术深度融合于产品创新与理赔服务中，持续推动体验与效率的双重提升。未来，AI仍将是我们拓展保障边界、重塑保险价值的重要引擎。 如果你也对“科技+保险”的未来充满期待，渴望在快速发展的金融科技前沿参与业务拓展、服务全球客户，欢迎加入我们。共同打造“买保险·上京东”的行业标杆，让保险因技术而有温度，因创新而更可信赖。" 岗位职责 1、制定并执行客服团队运营计划，保障外卖业务平稳运营； 2、通过数据分析降低客诉率，推动系统功能迭代； 3、特色化服务流程落地，协同业务部门优化高频客诉问题； 4、结合业务特性完善培训体系，通过“传帮带”机制提升团队问题解决能力与用户共情力；

岗位职责： 1. 制定全球服务策略、模式和流程， 1. 安装：根据当地法规、电网特性、合作伙伴，协调前后端提供定制化安装服务模式和流程 2. 维护：根据当地环境、用户使用场景、设备工作状态，制定维护服务模式和流程 2. 用户需求分析，包括但不限于实地调研， 1. 在Alpha Test和Beta Test过程中，结合当地情况，出具可服务性分析报告，并协助产品开发团队在EVT, DVT阶段进行改善和闭环 2. 竞品分析，对竞品服务项目、工作模式、当地可用资源、法规限制、补贴政策、电网特性，调整服务策略并最终为终端用户提供满意的解决方案 3. 管理用户满意度 1. 终端用户，包括但不限于定期回访，在产品整个生命周期，对产品和服务的体验评分，并形成改进措施，协调资源完成最终的体验改善闭环 2. 运营服务体系（海外），结合安装商特性，为其提供产品评估、安装、调试、养护、维修的培训，并在用户满意度与服务成本之间找到恰当的平衡点 4. 协调突发和危机事件的处理，推动质量事故处置 5. 其他，与家庭储能业务线相关的售前、售中、售后服务相关工作

【】 作为海外商家运营实习生，你将在商家运营团队中发挥重要作用，帮助我们服务商家、高效解决问题，并推动平台业务发展。你的主要包括： 1. 商家入驻支持：协助新商家完成入驻流程，包括资料收集，账号创建、资料提交及资质审核，确保商家顺利开通服务； 2. 培训指导：为新商家提供平台使用培训，包括产品上架、入仓发货、数据分析、活动参与流程等，帮助商家更好地适应和使用平台。 3. 日常问题解答：通过群聊、邮件或电话会议，快速响应并解答商家在使用平台时遇到的各种问题，提高商家的满意度和黏性，助力销售业绩增长。 4. 运营问题解决：协助解决商家在平台运营过程中遇到的技术、流程或业务难题，协调内部技术或运营团队跟进处理。 5. 客户关系维护：建立并维护商家档案，定期与商家沟通，了解需求并提供优化建议，持续推动商家发展。 6. 团队支持：协助商家运营团队完成其他日常管理工作，例如数据整理、问题汇报和优化建议整理。沉淀培训材料。