安克创新售后数据分析专员（日语）
任职要求
1. 教育与语言能力：要求具备本科及以上学历，持有日语能力测试N1证书，能够流利运用日语进行书面及口头沟通； 2. 专业技能：对智能电子产品行业充满热情，能够准确处理数据，并注重数据分析的细节，基于针对的客服问题提出…
工作职责
1. 数据分析管理：主导售后服务数据的收集、分析工作，持续追踪并优化关键绩效指标，确保服务质量与产品品质的持续提升； 2. 部门协同：团队内提供全方位的服务相关支持，包括售前、售中、售后各环节。定期参与销售、品质、客服等关联部门的会议，共同分析数据，制定并执行改善计划； 3. 客户服务问题处理：针对客户服务过程中出现的问题，联合品质研发等下相关部门，推动问题的有效解决； 4. 系统工具运用与优化：熟练操作公司相关系统和分析工具，积极解决系统问题排查与优化升级，提升数据处理效率和准确性。
岗位职责 1. 售后数据监控与分析 负责日本市场售后核心指标的监控与分析（退换货率、星级评分、客户反馈等），及时识别异常与风险点，输出洞察与优化建议，推动服务质量与产品体验提升。 2. 全链路服务运营：跨部门协同与改善推进 - 覆盖售前/售中/售后各环节的服务运营工作，包括 Listing 内容核查、重点产品星级与口碑监测、典型售后问题跟进与闭环。 - 与海外销售、客服团队，以及国内售后、品质、研发等部门紧密协作，推进问题定位、方案落地与改善复盘。 - 组织/参与跨部门会议，形成问题清单与行动项，明确 Owner 与 Deadline，跟踪执行并定期回顾改善成效。 3. AI 工具运用与流程优化 - 熟练使用公司售后相关系统与 AI 工具。 - 主动探索 AI 在 VOC 整理归类、报表/看板自动化、问题归因与趋势分析等场景的应用，沉淀可复用的方法论与流程，提升团队效率性。
1. 负责外包亚马逊客服团队管理，通过质检、培训等方式保障外包的站内信回复质量，并协助解决客户问题、提供合适的回复意见 2. 负责亚马逊评分评论事项，与售后部门协同推进亚马逊工单处理，保障客户问题得到闭环解决 3. 遵循亚马逊平台政策，维护产品评分和店铺的Feedback, 及时帮助顾客解决问题，维护良好的品牌形象，保障良好的客户体验 4. 登记客诉点，及时回复QA，反馈和处理VOC 5. 整合邮件，评论，退货报告等相关数据，对客诉问题进行整理分析，每月输出客诉报告
1、数据分析与建模：解析用户上传的飞行日志（Flight Log）、APP数据及设备传感器数据；识别关键飞行行为（起飞、失控、坠机、返航等）并输出分析结论； 2、问题诊断支持：支持售后团队进行事故分析，判断飞丢、坠机、炸机等责任归因；提供技术分析报告，辅助客服/技术团队答复用户争议；建立常见飞行问题知识库，提升案件处理效率。 3、数据工具建设：与研发团队合作，参与飞行日志解析工具优化； 4、业务流程优化：业务需求持续优化数据分析流程和判定标准，提升数据处理效率与准确性，支持业务决策和服务质量提升。
