安克创新日本服务体验运营专员
任职要求
任职要求 1. 学历与语言能力 本科及以上学历；日语 N1；具备良好的日语听说读写能力，可独立完成邮件、报告撰写及会议沟通。有日本市场售后服务、客户运营、VOC分析或服务改善相关经验优先。 2. 数据分析与强烈的客户服务意识，业务理解能力 具备较强的数据分析与问题洞察、解决能力，能基于售后数据与客户反馈发现问题、分析成因并提出可落地的改善建议。 3. AI 工具应用能力 - 熟悉主流 AI 工具使用，…
工作职责
岗位职责 1. 售后数据监控与分析 负责日本市场售后核心指标的监控与分析（退换货率、星级评分、客户反馈等），及时识别异常与风险点，输出洞察与优化建议，推动服务质量与产品体验提升。 2. 全链路服务运营：跨部门协同与改善推进 - 覆盖售前/售中/售后各环节的服务运营工作，包括 Listing 内容核查、重点产品星级与口碑监测、典型售后问题跟进与闭环。 - 与海外销售、客服团队，以及国内售后、品质、研发等部门紧密协作，推进问题定位、方案落地与改善复盘。 - 组织/参与跨部门会议，形成问题清单与行动项，明确 Owner 与 Deadline，跟踪执行并定期回顾改善成效。 3. AI 工具运用与流程优化 - 熟练使用公司售后相关系统与 AI 工具。 - 主动探索 AI 在 VOC 整理归类、报表/看板自动化、问题归因与趋势分析等场景的应用，沉淀可复用的方法论与流程，提升团队效率性。
1）负责境外HRSSC的日常运营、流程优化与基础能力建设，确保人事服务在多国场景下合规、准确、及时，并持续提升员工体验； 2）基于业务覆盖国家的实际法律与操作环境，协助制定清晰、可执行的用工操作标准，并根据各地政策变化持续完善更新； 3）搭建并维护境外HRSSC知识库，整理境外用工手册、常见问题解答、国家政策差异对照表等实用资料，定期面向业务HR团队开展流程、工具或政策要点的培训或内容推送； 4）协助评估、对接和协调EOR（雇主名义服务）、背景调查、工签、用工咨询等第三方供应商，跟踪供应商服务质量和交付时效，定期汇总问题并推动优化。
1、负责重点目标国家市场的品控运营策略制定与执行，提升平台在该市场的竞争力。 2、建立并完善国别化品控管理体系，确保商品质量符合目标国家市场的标准和要求。 3、协调国家站、行业和团队资源，推动运营策略和品控标准的落地实施。 4、定期输出重点目标国家市场品质分析报告，评估运营效果并提出优化建议。
1， 负责日本地区发行。参与针对日本地区的合规、商业化、系统和数值调整； 2， 针对日本地区，参与规划版本节奏，设计和落地重点活动内容； 3， 协同营销，推进版本预热宣发； 4， 搭建及完善日本地区用户运营体系，协调游戏运营资源，进行用户一体化服务策略的制定及维护。
1、根据游戏版本上线规划，参与日本地区运营计划的制定和实施，负责跟进版本上线后的舆情监控及用户需求处理； 2、搭建及完善日本地区用户运营体系，协调游戏运营资源，进行用户一体化服务策略的制定及维护； 3、通过数据分析深度挖掘用户需求，定位用户痛点，形成有效的优化反馈； 4、设计并推动日本地区运营活动落地，提升用户活跃、留存、付费和品牌认同感； 5、对接产品研发部门，全力推进用户运营相关项目落地与高效运作。