安克创新日本服务体验运营专员
任职要求
任职要求 1. 学历与语言能力 本科及以上学历；日语 N1；具备良好的日语听说读写能力，可独立完成邮件、报告撰写及会议沟通。有日本市场售后服务、客户运营、VOC分析或服务改善相关经验优先。 2. 数据分析与强烈的客户服务意识，业务理解能力 具备较强的数据分析与问题洞察、解决能力，能基于售后数据与客户反馈发现问题、分析成因并提出可落地的改善建议。 3. AI 工具应用能力 - 熟悉主流 AI 工具使用，…
工作职责
岗位职责 1. 售后数据监控与分析 负责日本市场售后核心指标的监控与分析（退换货率、星级评分、客户反馈等），及时识别异常与风险点，输出洞察与优化建议，推动服务质量与产品体验提升。 2. 全链路服务运营：跨部门协同与改善推进 - 覆盖售前/售中/售后各环节的服务运营工作，包括 Listing 内容核查、重点产品星级与口碑监测、典型售后问题跟进与闭环。 - 与海外销售、客服团队，以及国内售后、品质、研发等部门紧密协作，推进问题定位、方案落地与改善复盘。 - 组织/参与跨部门会议，形成问题清单与行动项，明确 Owner 与 Deadline，跟踪执行并定期回顾改善成效。 3. AI 工具运用与流程优化 - 熟练使用公司售后相关系统与 AI 工具。 - 主动探索 AI 在 VOC 整理归类、报表/看板自动化、问题归因与趋势分析等场景的应用，沉淀可复用的方法论与流程，提升团队效率性。
1）负责境外HRSSC的日常运营、流程优化与基础能力建设，确保人事服务在多国场景下合规、准确、及时，并持续提升员工体验； 2）基于业务覆盖国家的实际法律与操作环境，协助制定清晰、可执行的用工操作标准，并根据各地政策变化持续完善更新； 3）搭建并维护境外HRSSC知识库，整理境外用工手册、常见问题解答、国家政策差异对照表等实用资料，定期面向业务HR团队开展流程、工具或政策要点的培训或内容推送； 4）协助评估、对接和协调EOR（雇主名义服务）、背景调查、工签、用工咨询等第三方供应商，跟踪供应商服务质量和交付时效，定期汇总问题并推动优化。
负责钉钉国际化客户（日本市场）的服务运营工作，包括国际化客服、AI客服海外服务打造、自助服务内容运营等，帮助海外客户更好地使用钉钉产品。 工作职责： 1. 负责钉钉国际化客服工作 负责钉钉在日本及其他国际市场的客服运营，确保海外市场客户的咨询和服务质量，提升客户满意度； 处理客户反馈，协调内部团队解决技术或功能相关问题，确保客户顺利使用钉钉； 收集客户需求和建议，为产品优化和市场拓展提供支持。 2. AI服务-AI客服优化与运营： 参与钉钉海外版AI客服的运营与优化，设计并完善AI服务的使用场景和流程； 分析AI客服的使用数据，提出改进建议，提升客户自助服务的效率和体验。 3. 自助服务-自助内容运营与优化： 负责钉钉日语版用户手册、FAQ、教程等内容的编写、翻译和更新，确保信息准确易懂； 结合企业服务场景，设计运营方案，推动钉钉在日本市场的本地化适配和服务优化。 4. 数据分析与决策支持： 使用数据分析工具（如SQL、Python等）对客户行为和使用数据进行分析，挖掘潜在问题并提出解决方案； 通过数据驱动的方式，优化客户服务流程和运营策略，提升客户体验和产品价值。 5. 跨部门协作与市场支持： 与产品、技术、市场等团队紧密合作，协助国际化项目落地； 支持海外市场的活动推广和客户运营，提升钉钉在日本市场的品牌影响力。
1、负责重点目标国家市场的品控运营策略制定与执行，提升平台在该市场的竞争力。 2、建立并完善国别化品控管理体系，确保商品质量符合目标国家市场的标准和要求。 3、协调国家站、行业和团队资源，推动运营策略和品控标准的落地实施。 4、定期输出重点目标国家市场品质分析报告，评估运营效果并提出优化建议。
1.面向区域交付项目提供一站式物流服务，管理物流履行能力，确保货物安全、及时、准确到达客户； Accountable for regional delivery projects with one-stop logistics services, manage warehouse performance and storage capacity are needed, to ensure that goods delivery to customers safely, timely and accurately. 2.面向内外部客户，进行日常物流履行业务沟通，对于客户需求给出物流解决方案； Interface with internal and external customers to maintain communication in terms of logistics delivery service, providing warehousing solutions to meet customers' needs. 3.通过对各个物流节点进行分析，细化作业流程，持续优化物流模式，提升运营效率；针对一线物流服务履行中的痛点提供更优的解决方案，降本增效，提高客户满意度； Reduce cost and increase efficiency while improve customer satisfaction by analyzing on each logistics nodes, refine operation process, to continuously optimize logistics model and delivery better solution for the pain points of front-line logistics service. 4.负责本地的供应商资源收集和整合，评估供应商能力，建立供应商资源池； Responsible for the sourcing of logistics vendor, establishing vendor resource pool after research and evaluation on local logistics resources. 5.管理物流供应商的日常运作和绩效，包括绩效管理、服务质量管理等； Responsible for the supervision on daily operation and performance of logistics suppliers, including performance evaluation, service level management, etc. 6.建立仓储及运输标准化体系，推动其顺利运行、培训及实施；通过对仓储配送环节的发货时效及服务质量进行系统性优化，提升运营效率； Assist in the establishment of warehousing standardized measurement system, promote to launch it accordingly with proper training and implementation, improve operational efficiency via systematical optimization on the delivery timeliness and service quality on warehousing and distribution. 7.跟踪服务质量问题改进及排除，利用系统数字化工具丰富物流运作的监控及分析手段，提高对配送过程中风险及漏洞的识别能力，持续更新物流标准作业流程及制度，优化作业流程，提升配送服务体验。 Track on service quality issue to improve and troubleshooting, enrich the supervising and analyzing method on logistics operation by utilizing system digitalization tools, improve the ability to identify the risk and loophole within deliver process, continually update the logistics standard operation process and policy, optimize the operation process, enhance the delivery service experience.