安克创新质量运营专员（长沙）
任职要求
1. 本科及以上学历； 2. 有基础的数据分析或文档处理经验，熟练使用办公软件，了解AI基本概念与应用； 3. 具备良好的沟…
工作职责
1. 项目管理与执行：协助制定项目计划，跟进进度与风险，统筹跨部门资源与沟通； 2. 产研项目管理：维护项目管理流程与工具，推动项目最佳实践在团队内部沉淀与分享； 3. 数据分析与运营：收集整理项目相关文档、运用数据分析方法辅助决策，并定期输出运营报告； 4. AI应用探索：关注并尝试使用主流AI工具优化项目流程、提升执行效率； 5. 公众号运营与宣传：负责策划并执行公众号推文、宣传活动，推动能力建设和宣传运营。
1. 负责区域充电场站的运营工作，包括但不限于充电站点的日常运维、用户服务、业务推广及市场活动等； 2. 与加盟商建立并维护良好的沟通合作关系，通过数据运营及管理沟通，促进加盟商业务增长及服务质量提升； 3. 针对车主用户，负责业务拉新、留存、激活(召回)等策略的制定与实施，持续优化用户充电体验，提升用户满意度和忠诚度； 4. 负责ROI(投入产出比)管理，通过精细化的成本运营，实现高效的获客策略； 5. 承接并执行总部及地方的市场活动，有效拉通品牌车主、市场活动、总部政策及资源对接，确保活动效果最大化； 6. 监控并优化充电量、用户充电体验(NPS)等关键考核指标，确保业务目标的达成。
1、质量管理：负责顺丰末端渠道收派件SOP标准制定，联动相关业务部门执行落地，同时主导推动揽收、派送端的服务管理体系建设；通过客户投诉声音识别，挖掘快递服务问题，并且提供合理的解决或改善方案； 2、资源管理：负责服务区域、人员监控管理体系搭建，通过人员前置规划、投入干预、效益复盘等，持续对收派资源及组合模式进行调优，同时给予业务地区专业性的指导，提升资源利用率； 3、高峰应对：负责快递业务高峰的运营保障工作，包含联动部署、业务动态监控、资源投放、揽派保障等，通过动态干预调度， 保证整体的运营平稳，完成最终目标交付； 4、服务提升：负责渠道服务能力的提升监控，通过服务能力的提升助力业务能力，分析数据并输出问题，就各类问题进行横向和纵向的沟通，联动内外部共同推进问题的解决与改进，最终实现改善提升；
1、市场调研，负责对应市场调研分析，确定公司产品在该市场目标用户群及特征，负责跟踪当地市场热点，跟进竞品动态，做好本地化洞察工作； 2、内容运营，根据本地语言市场特征以及部门整体策略方向制定内容运营策略，进行内容上线、SEO优化，推动内容分发以及网站媒体外链合作，提高内容质量，提升数据转化； 3、活动本地化，结合本地市场重要节日和营销热点，制定营销日历，负责网站重大运营活动方案的推进和落地、并进行效果跟踪分析和优化调整； 4、数据复盘，对内容运营，活动本地化以及多渠道协同的各项数据表现进行分析，复盘总结，根据数据表现优化工作思路，调整策略方向。
岗位职责 1. 售后数据监控与分析 负责日本市场售后核心指标的监控与分析（退换货率、星级评分、客户反馈等），及时识别异常与风险点，输出洞察与优化建议，推动服务质量与产品体验提升。 2. 全链路服务运营：跨部门协同与改善推进 - 覆盖售前/售中/售后各环节的服务运营工作，包括 Listing 内容核查、重点产品星级与口碑监测、典型售后问题跟进与闭环。 - 与海外销售、客服团队，以及国内售后、品质、研发等部门紧密协作，推进问题定位、方案落地与改善复盘。 - 组织/参与跨部门会议，形成问题清单与行动项，明确 Owner 与 Deadline，跟踪执行并定期回顾改善成效。 3. AI 工具运用与流程优化 - 熟练使用公司售后相关系统与 AI 工具。 - 主动探索 AI 在 VOC 整理归类、报表/看板自动化、问题归因与趋势分析等场景的应用，沉淀可复用的方法论与流程，提升团队效率性。