灵犀互娱灵犀互娱-品牌营销专家-交易猫

1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。

1、根据业务需求结合母婴行业的特性，阶段性的制定和持续调优品牌方、经销商、贸易商的招商策略，并且结合平台的现状前置为商家提供具体的货品和运营策略。 2、了解商家的痛点，挖掘机会点，阶段性完成复盘，持续支撑母婴行业拓展生意。 3、根据母婴行业相关数据，结合时下流程趋势、行业及平台现状、供需关系，为行业提供品牌或者三级类目招商策略。 4、和运营紧密合作，协助新商前期做好运营计划（市场定位、货品方向、营销推广、人员搭建等）。快速在平台落地及发展，定期数据分析新商的运营数据，找到需要优化的方向并且提供策略。

1、负责ICBU品牌广告和会员业务的应用平台建设，包括广告主后台，售卖竞拍系统，创意和履约平台，会员认证等的相关应用，支持ICBU数字营销业务的高速发展； 2、通过对业务和技术栈的理解，对现有产品功能和系统架构进行改良和优化，能够独立承接项目并进行良好的系统设计和开发实现； 3、在离线大数据处理，包括使用ODPS、分布式调度系统进行大规模数据处理和统计分析； 4、从客户需求趋势和技术出发，实现面向未来的系统设计和落地，并结合项目不断优化和升级，保障系统可用性、稳定性、和可扩展性。

1. 营销策划与执行：负责平台站内营销活动/大促的策略输出、创意策划和落地执行，包括但不限于节日节点。根据目标用户群体、营销主题与市场需求，设计站内+站外创意活动方案，提升平台新客获取和老客留存，推动平台交易增长。 2. 跨部门协调与合作：与市场、产品等团队紧密合作，组织跨部门会议，推动活动进展与关键节点的按时落地。 3. 数据分析与优化：跟踪活动的效果，分析流量、转化、补贴等数据，及时优化营销策略。基于数据结果提出优化方案，确保活动持续提升平台效益。 4. 活动Communication：设计传播策略和传播节奏，通过站内渠道和站外媒体推广活动内容，确保物料符合主题氛围并激发用户参与兴趣。 1. Marketing Planning & Execution: Responsible for the strategy, creative planning, and execution of on-platform marketing activities and major promotions, including but not limited to holiday campaigns. Design on-platform and off-platform creative activity plans based on target user groups, marketing themes, and market demand to enhance user acquisition, retention, and drive platform transaction growth. 2. Cross-Department Coordination & Collaboration: Work closely with teams such as Marketing, Product, and others. Organize cross-department meetings to drive the progress of activities and ensure key milestones are met on time. 3. Data Analysis & Optimization: Track and analyze the effectiveness of campaigns, including metrics such as traffic, conversion, and subsidies. Continuously optimize marketing strategies based on data insights and propose improvement plans to ensure sustained platform benefits. 4. Campaign Communication: Design communication strategies and timing for campaign promotion through on-platform channels and external media. Ensure that marketing materials align with the campaign theme and generate user interest and participation.