友谊时光游戏质检工程师

团队介绍：字节跳动 Seed 团队成立于 2023 年，致力于寻找通用智能的新方法，追求智能上限。团队研究方向涵盖 LLM、语音、视觉、世界模型、基础架构、AI Infra、下一代 AI 交互等，在中国、新加坡、美国等地设有实验室和岗位。 Seed 团队在 AI 领域拥有长期愿景与决心，坚持深耕基础，期望成为世界一流的 AI 研究团队，为科技和社会发展作出贡献。目前团队已推出业界领先的通用大模型以及前沿的多模态能力，支持豆包、扣子、即梦等超过 50 个应用场景。 1、建立下一代多模态模型评测体系，引导模型向AGI的方向发展：创建针对推理与交互的下一代多模态模型评测Leaderboard，包括而不限于图像理解，视频理解评估、视频流式、多模态交互评估、视觉CoT评估、世界模型评估方法，GUI/游戏等虚拟世界的通用多模态Agent评估方法； 2、对数据敏感，能对构造评测集数据有一些自己的深入的见解；根据数据的需求和用途，为数据集标准环节制定详实、全面、可执行的标准；参与构造可自动化的数据Pipeline，对数据集阶段性质检，迭代标注标准； 3、探索多模态大模型能力边界：追踪业界对于模型能力的边界拓展进程，持续迭代复杂度更高的评测集合，防止基准测试饱和模型过拟合； 4、优化评测工程链路与评测手段：探索自动化评测任务构造和自动化评估方法，提升模型评测效率。

1、全面负责游戏客服质检和培训管理工作，根据各地区业务要求制定、执行和优化质量监控体系和培训体系； 2、监控客服中心各项质量指标实现情况，并采取有效手段保证服务质量和用户满意度； 3、对各团队服务课件输出负责，验收各外包团队培训成果; 3、负责游戏焦点问题的改善推进，并持续优化流程； 4、针对业务信息增加、变更、流程变更等方面的需求，拟定培训方案； 5、负责验收各外包场地质检以及培训项目；

按照公司规定及部门要求，全面监控及核查客服专员的在线服务质量及工单录入质量； 在质检过程中及时纠错与辅导，并对质检对象改进情况作出监控反馈； 按时提交质量监控数据报表，对监控报告进行日/周/月的汇总工作； 监控过程中发现隐患及违规情况，及时与团队反馈沟通，协助进行改善并跟进改善情况； 将监控过程中发现的问题点进行归纳、总结，按时提交，并针对共性问题提出培训需求； 针对部门已培训的内容，进行改进效果跟踪，及时以各种形式向上级反馈。

1、打造完善的客服质检体系，统保证团队高效协同，持续洞察升级用户体验优化。 2、持续迭代质检管理体系，主导智能质检工具的应用落地，深入挖掘定位服务问题，推动根因分析与整改落地。 3、妥善应对突发案件处置， 前置制定合理策略应对突发问题，善于协同多方调动资源，监控全链路事件进程及结果。 4、深入分析服务体验相关数据，挖掘数据价值和趋势，输出改善洞察建议，以智能化手段驱动服务链路升级。