网易高级客服经理（质检）
社招全职5-10年网易游戏（互娱）地点：成都状态：招聘
任职要求
、本科及以上学历，5年以上大型质检团队管理经验，具备高服务口碑公司或互联网、游戏行业经验优先； 2、深入了解客服智能化工具，具备智能客服工具打造及应用的成功经验，如大模型工具应用，智能质检等； 3、具备敏锐的数据洞察能力，擅长全面系统性思考深入挖掘可改善点，并使用创新性思维解决问题 ； 4、具备卓越的沟通协调能力，能成熟处理协作障碍和问题，落实内外部资源整合，实现高效协同拿结果。 5、工作严谨踏实，责任心强，具备良好抗压能力。
工作职责
1、打造完善的客服质检体系，统保证团队高效协同，持续洞察升级用户体验优化。 2、持续迭代质检管理体系，主导智能质检工具的应用落地，深入挖掘定位服务问题，推动根因分析与整改落地。 3、妥善应对突发案件处置， 前置制定合理策略应对突发问题，善于协同多方调动资源，监控全链路事件进程及结果。 4、深入分析服务体验相关数据，挖掘数据价值和趋势，输出改善洞察建议，以智能化手段驱动服务链路升级。
包括英文材料
学历+
大模型+
https://www.youtube.com/watch?v=xZDB1naRUlk
You will build projects with LLMs that will enable you to create dynamic interfaces, interact with vast amounts of text data, and even empower LLMs with the capability to browse the internet for research papers.
https://www.youtube.com/watch?v=zjkBMFhNj_g
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1、销售人事系统、财务系统、费控系统、协同办公系统、呼叫中心平台、在线客服平台、机器人平台等企服SAAS平台产品，实现销售目标； 2、拓展行业客户资源，提升公司在企服领域产品在目标客户群中的市场占有率； 3、能够独立开展销售工作，以开拓大客户、行业客户、外呼客户为主； 4、沟通能力强、性格开朗、具有亲和力、可自主勤奋努力开拓客户及维护客户关系。
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