网易客服经理（质检）
任职要求
、本科及以上学历，5年以上大型质检团队管理经验，具备高服务口碑公司或互联网、游戏行业经验优先； 2、深入了解客服智能化工具，具备智能客服工具打造及应用的成功经验，如大模型工具应用，智能质检等； 3、具备敏锐的数据洞察…
工作职责
1、打造完善的客服质检体系，统保证团队高效协同，持续洞察升级用户体验优化。 2、持续迭代质检管理体系，主导智能质检工具的应用落地，深入挖掘定位服务问题，推动根因分析与整改落地。 3、妥善应对突发案件处置， 前置制定合理策略应对突发问题，善于协同多方调动资源，监控全链路事件进程及结果。 4、深入分析服务体验相关数据，挖掘数据价值和趋势，输出改善洞察建议，以智能化手段驱动服务链路升级。
-智能客服系统设计 -负责商家与消费者双端IM客服系统的产品设计，结合AI技术提升智能问答、多轮对话、自助服务等能力，优化售前咨询转化率及售后问题解决效率 -设计AI客服与人工客服协同机制，建立智能工单分配、会话转接、服务质检等全流程解决方案，降低人工客服负荷 -咨询解决方案的产品化落地 -深入分析商家经营场景（如订单处理、退换货、营销咨询等），输出标准化产品功能模块，通过自动化工具提升客服响应速度 -搭建客服数据分析体系，监控咨询热点问题、用户满意度、会话转化率等核心指标，驱动产品迭代优化 -跨部门协同与创新 -联动AI算法、客服团队，推动智能知识库建设、情感分析、智能推荐等创新功能落地
1.供应商管理： 1）管理多个服务交付供应商项目，对异地职场交付项目、跨供应商交付项目整体提供保障。 2）能够为供应商项目提供技能和专业知识方面的赋能，确保交付团队技能和知识能够满足项目的要求。 2.服务运营： 1）能够按预期完成各项指标；在项目运营中能及时发现问题，并有进一步地分析与推动改善。 2）与其他相关部门在站点建设、设施管理、培训质检及人力资源等方面能够有效协同，确保项目得到全方位的支持。 3.项目管理：在项目运营中建立和完善对内对外的工作流程和程序，及时发现服务问题中的待优化点，确保问题能够及时优化并有效解决。
1、负责商旅客服系统（热线、在线、工单系统）的需求分析、功能设计及原型输出，优化用户咨询流程和自助服务体验； 2、对接起率、关单率、CPO等关键指标负责，识别高频问题并转化为产品优化需求； 3、协调研发、客服业务团队，确保产品开发与业务目标对齐，推动项目按时交付； 4、洞察流程短板，结合用户反馈、投诉数据及会话记录分析，推动上游业务流程升级； 5、参与流程设计，提升流程自动化水平，减少人员参与；
1.负责客服产品的规划、设计、迭代，包括但不限于客服工作台、坐席助手、质检\预警系统等； 2.站在平台产品视角，深入理解客服行业，基于对服务、业务的理解设计通用的产品解决方案，为客服服务效率、质量及用户体验负责 3.了解和挖掘业务线需求, 主导制定产品方案, 撰写PRD, 负责协同业务、技术、设计等团队快速落地;