拼多多外包管理运营（擅长英语）
任职要求
1、 本科及以上学历，3年以上外包管理相关岗位工作经验，互联网行业背景优先；
2、 专四以上，英语听说读写精通，国外生活/留学经验优先。
3、 熟练掌握项目管理方法，具备项目管理专业知识，优秀的分析及解决问题…工作职责
1、 负责价格相关的外包管理工作，对接千人以上规模的多家国内外外包公司，负责供应商管理+项目交付的全链路管理。 2、响应业务需求，设计定制化项目方案，跟进项目交付，实时监控项目进展并定期验收效果，确保交付质量； 3、关注人效、成本，跟进项目结算的审核和内外部沟通，保证费用结算正确通畅。 4、建立科学的考核体系，量化评估供应商绩效，执行优胜劣汰机制，确保外包供应商的生态良性发展； 5、搭建团队管理SOP，设计分组策略与基层管理者培养机制，提升整体管理效能。
1、组建并管理客户服务项目经理、运营负责人、供应商管理专家等多元化团队，保障高效及时的客户服务体验； 2、设计并推进面向服务中心的服务交付策略，确保交付效率、交付质量、跨职能目标对齐，赋能各团队在战略合作与运营优化项目中取得突破； 3、在确保日常运营高效执行的同时，规划并引领中长期增长战略，助力公司业务稳步发展； 4、管理外包BPO供应商，打造高绩效支持团队，为买家、卖家与创作者提供卓越服务；领导本地项目团队，持续优化培训、质检、知识管理体系，提升服务一致性与专业度； 5、负责区域服务数据分析，通过数据洞察发现问题和机会点，并与区域运营团队深度协作，推进运营优化；构建并完善业务关键指标体系，支持周/月度业务复盘； 6、打造组织治理能力，提升整体运营效率与计划执行力；灵活应对关键内部升级、突发问题，并提供高效解决方案；代表团队参与区域业务复盘，清晰汇报团队成果与挑战。
1. 负责产品海外服发行的英语支持工作，日常运营语言支持等； 2. 负责游戏本地化内容测试，保证本地化内容在游戏内呈现的质量； 3. 协调组内和部门内的沟通，收集整理本地化相关问题，反馈并跟进修复； 4. 关注玩家问题和反馈，并基于对当地语言和文化的了解，协助优化游戏；
制定和实施淘天&控股集团生态用工策略，对外包供应商进行管理，持续提升供应商交付结果，满足业务方用工需求。 1、生态用工策略：基于国内法律法规和用工政策，研究用工领域趋势，结合对淘天&控股集团的业务发展方向的理解，制定生态用工策略，为业务提供用工解决方案； 2、生态用工供应商管理： 1）供应商运营：从选、用、育、留、汰全流程生命周期对供应商进行管理，不断根据业务需求调整外包供应商管理策略。 2）供应商交付考核：持续优化供应商交付指标及考核机制，对供应商交付质量负责、同时通过不断完善供应商的奖惩机制，牵引供应商提升交付质量。 3）供应商标签管理&资源分配：结合供应商考核结果，对供应商进行能力标签化，根据业务需求匹配合适资源分配。同时，促进供应商之间的良性竞争氛围，并长期优化服务质量和成本； 4）供应商合规&风险管理：明确供应商管理过程中风险点，并定期进行检查排查，确保供应商管理过程合规。 3、用工解决方案提供：对淘天、控股集团用工方进行分层，结合不同业务形态与需求，定制化提供用工解决方案，满足业务用工需求。 4、用工风险&稽核：全流程梳理用工管理过程，确保从运营机制、制度、系统、以及实际用工过程中无用工风险；持续通过对用工数据进行分析稽核、供应商场地检查等方式提升用工合规水位。同时，协同法务、安全等团队持续提升外包安全风险管控水位，并在有外部舆情产生时可以联合协同团队及供应商妥善处理。
1.境内及境外人力外包相关品类的采购工作，负责供应商资源开发及管理，收集和分析供应商信息及采购市场趋势，建立稳定的服务交付渠道； 2.能够独立完成人力外包采购项目，对接需求沟通、并结合项目计划制定采购策略、跟进招采流程、合同签订及履约执行等。 3.挖掘行业合作创新机会，发现业务改进机会点并推动实施; 4.按组织要求完成安排的其他工作。