凉屋游戏游戏客服专员

任职要求

本科以上学历，专业不限，熟悉和喜爱手机游戏，热爱游戏行业；
有游戏行业或客服的相关经验优先;
有CET6证书且英文读…

工作职责

通过在线软件，为游戏玩家提供咨询服务，受理玩家关于游戏内容、充值等相关问题，对于玩家的问题能及时、有效地进行处理；
管理游戏论坛、官方群等玩家交流渠道，监控游戏运营状态，游戏突发情况时，紧急协调处理；
对公司的游戏进行深入研究，快速熟悉游戏特点、洞见系统玩法，了解和发掘玩家需求形成FAQ；
收集整理各平台反馈游戏的咨询与投诉问题，汇总问题反馈给相关部门提交改善建议;
服从部门工作安排，完成部门内外部沟通；
按照客服规范要求完成当日咨询和数据统计工作。