禅游科技游戏客服（P250850）

1、通过产品系统后台、企点QQ等平台处理游戏玩家反馈，在线受理客户疑问咨询与投诉，解答和处理游戏用户遇到的问题； 2、监控游戏运行状态和反馈与记录用户建议，快速有效解决用户所反馈问题，且能独立处理游戏异常状况并与玩家做好沟通； 3、与游戏运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的游戏体验感和用户粘性； 4、为平台、产品、工作业务等提出可行性优化建议，提升用户活跃度； 5、完成上级领导的其他工作安排。

通过在线软件，为游戏玩家提供咨询服务，受理玩家关于游戏内容、充值等相关问题，对于玩家的问题能及时、有效地进行处理； 管理游戏论坛、官方群等玩家交流渠道，监控游戏运营状态，游戏突发情况时，紧急协调处理； 对公司的游戏进行深入研究，快速熟悉游戏特点、洞见系统玩法，了解和发掘玩家需求形成FAQ； 收集整理各平台反馈游戏的咨询与投诉问题，汇总问题反馈给相关部门提交改善建议; 服从部门工作安排，完成部门内外部沟通； 按照客服规范要求完成当日咨询和数据统计工作。

1、负责带领团队完成全球产品线的玩家关系维护，以及玩家心声挖掘与分析工作； 2、持续分析迭代用户画像和用户行为识别，为产品在用户侧满意度提供数据支持； 3、持续优化现有客服系统及工具，降低员工操作成本的同时提高服务效率和质量； 4、负责新服务的拓展与标准化体系建立，建立适合用户群体需求的服务渠道； 5、负责组织的资源管理和调度，持续迭代员工和合作伙伴的服务产能及服务质量。