叠纸游戏SSC 流程运营专家（AI 提效方向）
任职要求
1. 基本要求：本科及以上学历，有 SSC 流程运营、员工服务、HR 系统协同经验； 2. 熟悉员工入转调离全流程，具备流程梳理、流程图设计与优化能力；有流程自动化、电子签、智能客服或 HR 系统落地经验优先； 3. 具备基础数据分析能力，能独立制作效能报表、定位问题并给出解决方案；能将制度政策转化为清晰、可执行的操作指引； 4. 核心能力与特质（重点）：对 AI 提效有强烈热情，热爱研究各类 AI 工具、AI 办公与 …
工作职责
1. 流程设计与自动化提效：主导员工全生命周期流程（入职 / 转正 / 调岗 / 离职）设计与优化，通过流程工具、自动化能力减少重复操作，保障流程合规、降低用工风险；编制 SSC 标准化操作手册与风险控制清单； 2. 服务体验优化与智能服务运营：统筹线上（员工自助平台、AI 智能客服）+ 线下服务体系运营；主动收集员工反馈，持续优化服务路径与体验，推动员工服务满意度提升； 3. 数据驱动与系统协同：搭建流程时效、服务质量等核心运营指标，通过数据分析定位效率瓶颈并输出优化方案；协同 HRIS 参与 HR 系统升级，负责需求调研、功能测试，让流程与系统适配公司高速发展； 4. 项目支持与流程快速落地：深度参与校招训练营、组织架构调整等专项场景，独立设计批量入职、人员流转、权限迁移等配套流程方案，确保新流程高效落地；跟踪执行效果，定期输出迭代优化建议； 5. AI 工具在 HR 场景的探索与落地：主动研究 AI 在 SSC 中的应用场景（智能问答、流程自动化、文档处理、智能报表等），提出可落地的提效方案并推动试点与推广。
1.设计和整合SSC的核心业务流程，建立统一的服务流程与操作规范，对流程定期调整优化，执行监管流程正常运行； 2.搭建AI时代的SSC体系，梳理标准服务流程，助力腾讯SSC体系的AI转型； 3.持续支持优化HR共享服务产品体系，推动与业务对齐。
1、主导员工全生命周期流程（入职/转正/调岗/离职）的设计与优化，通过自动化工具提升效率，确保流程合规性； 2、统筹线上线下员工服务体系（自助平台/智能客服/服务台），持续优化服务体验，提升员工满意度； 3、建立SSC运营指标体系，通过数据分析定位效率瓶颈，输出流程优化方案并推动落地； 4、协同HRIS推进系统升级，主导需求调研与功能测试，确保系统匹配业务发展需求； 5、深度参与组织变革项目（如校招批量入职、架构调整），设计配套流程方案并确保快速落地； 6、编制《SSC标准化操作手册》及风险控制清单，定期复盘流程执行效果，输出改进建议。
1、负责梳理和建立人力运营相关业务流程的指标体系，将指标或数据以可视化的方式呈现，并对人力资源运营数据进行分析和解读，出具相关分析报告，并通过数据分析支持并驱动业务目标达成和组织发展； 2、负责组织开展日常入转调离等人力运营工作，维护当前系统数据上传的及时准确性，确保系统数据的正常流转，保障人力运营工作交付的高效和准确； 3、负责组织人力运营相关工作制度流程的梳理完善和优化，确保业务交付的合法合规、流程高效以及良好的员工体验； 4、推动人力运营工作的信息化和系统化建设，并形成系统优化和改进的需求文档，配合人力运营业务系统建设的落地； 5、为员工和HRBP侧提供人力运营相关事项的咨询及业务办理服务，不断提升业务交付过程中的体验感。
岗位职责 1. SSC全流程交付 - 主导海外员工全生命周期管理，包括入职（背景调查/合同签署）、转正评估、内部调岗/晋升、离职交接等标准化流程设计与执行 - 搭建区域性SSC服务响应体系，确保90%以上员工咨询在SLA时效内闭环处理 2. 员工关系与合规管理 - 处理海外劳动纠纷、合规审计及跨文化冲突事件，确保符合当地劳动法、税务及移民政策 - 定期输出区域性用工风险预警报告（如欧盟GDPR、东南亚外包用工合规等） 3. 跨区域协作 - 协同COE与HRBP团队，落地薪酬福利、绩效考核等政策在本地SSC的标准化执行 - 主导区域性HRIS系统优化（Workday/SAP SuccessFactors等），推动流程自动化率提升20%+ 4. 数据分析与优化 - 通过员工满意度调研（eNPS）及流程效率数据，持续迭代SSC服务体验 - 制定多语言知识库（涵盖英/日/韩/东南亚语种），降低重复性咨询量30%