沐瞳【2026届秋招】用户运营-二次元
任职要求
1、本科及以上学历，热爱游戏，对二次元游戏及宣发有一定理解。 2、熟悉国内外的自媒体平台及平台内容偏好，能够捕捉市场热点，对用户喜好和舆情有一定的敏感度。 3、具备优秀的审美能力和创意思维，擅长美术、平面设计、策划视频脚本者优先。 4、具备良好的沟通能力、逻辑思维，擅长团队协作，能够灵活处理各项多部门合作业务。 5、具备较强的学习能力与自我提升意识，对工作有责任心，严谨、细心。
工作职责
1、根据游戏版本内容和节日节点，与发行紧密配合产出PGC内容（包括版本宣发视频、原画、平面等），协调各部门资源以支持宣发事宜，对素材质量和落地效果负责。 2、挖掘版本卖点，根据产品调性、节点、用户偏好，提供传播内容创意。 3、以提高美宣质量和产出效率为目标，协助优化资源流转和素材产出的管线，完善美宣素材制作规范。
1、负责游戏的上线筹备工作，涵盖版本管理、渠道对接、商店配置、服务器管理以及BUG收集反馈等业务。 2、负责跟进版本发布的各个阶段进度,积极协调并化解节点过程中难题，合理调配资源，确保版更按时上线。 3、负责对游戏的日常指标监控，能够敏锐且及时地定位游戏存在的问题，并将其反馈给相关部门，推动问题解决并落地。 4、能够主动发掘问题，并与研发、策划等技术支持部门积极沟通，对游戏的稳定性和版本质量负责。
1. 数据监控与分析： 负责游戏产品的日常数据监控，包括用户活跃（DAU/MAU）、留存率、付费转化（ARPU/ARPPU）等核心指标。 建立数据报表体系，定期输出运营分析报告，为业务决策提供支持。 通过数据挖掘用户行为特征，提出优化建议，提升游戏体验和商业表现。 2. 版本与活动效果评估： 跟踪游戏版本更新及运营活动数据，分析其对用户增长、留存和收入的影响。 设计A/B测试方案，验证运营策略的有效性，推动数据驱动的精细化运营。 3. 数据工具与模型应用： 协助搭建数据看板（如BI工具），优化数据采集和处理流程。 结合业务场景，参与基础数据模型的构建（如用户分群、LTV预测）。 4. 跨部门协作： 与产品、研发、市场团队配合，提供数据支持并推动落地优化。
-运营游戏官方自媒体账号（如 B 站、抖音、微信公众号等），参与账号定位与内容方向规划，定期分析数据），通过复盘优化运营策略。 -跟进日常内容发布，包括图文、短视频等形式，确保内容符合 IP 调性与用户喜好。 -结合产品周期、节日节点及玩家热点，协助团队完成素材收集、制作跟进与上线发布。 -监测内容推广效果，收集玩家反馈并及时同步至内部团队，提升用户互动体验。
岗位概述： 作为连接客服中台与各项目组的核心桥梁，你将负责协调客服资源、优化服务流程、深入分析客服数据，并提供竞品洞察。你的目标是确保各项目组获得高效、优质的客服支持，持续提升用户服务体验，并助力业务目标的达成。本岗位要求具备出色的沟通协调能力、数据分析思维、对游戏行业的深刻理解以及强烈的责任心。 核心职责： 1. 业务沟通与协调： 作为客服中台与各游戏项目组的主要接口人，建立并维护高效的双向沟通机制，确保信息同步顺畅、需求理解准确。深入了解各项目组的业务目标、产品特性和用户需求，为项目组提供专业的客服支持策略建议。 2. 资源规划与调配： 根据各项目组的需求、运营活动节奏及用户量变化，科学预测客服人力需求。 协调中台资源，制定并执行动态的客服人力调配方案，确保服务能力与业务需求匹配，保障服务响应时效与质量。 3. 流程优化与平台配置： 持续监控关键客服数据指标 (如：响应时效、解决率、满意度、工单量/类型分布、人力利用率等)，进行深度分析。 识别客服流程、工具（如：客服系统、知识库）及平台配置中的瓶颈与优化点，主导或推动相关流程优化、规则调整及系统配置更新，提升客服效率与用户体验。 4. 竞品分析与行业洞察： 系统性地进行竞品客服模式、渠道、SLA标准、用户反馈、创新实践等方面的调研与分析。撰写调研报告，提炼有价值的洞察与可落地的改进建议，为内部客服策略制定和优化提供决策支持。 5. 项目管理与执行： 协助上级领导制定并落实团队目标、工作计划及重点项目。主动承担组内关键任务，协调内外部资源，推动跨团队协作项目的高效执行与闭环。负责相关文档的撰写、整理与汇报工作。