沐瞳【2026届春招】用户运营
任职要求
任职要求：
1. 熟悉海外游戏市场客诉特点者优先；
2. 热爱游戏行业，具备至少3款以上手游深度体验经历，熟悉主流品类核心玩法；
3. 英语可作为工作语言，能独立完成英文客诉处理、流程文档撰写及跨文化团队培训;
4. 熟练使用Excel/SQL进行客诉数据建模分析;
5. 具备…工作职责
核心职责： 1. 客诉专项问题管理：主导游戏项目中BUG反馈、支付问题、游戏活动、玩家建议等专项客诉的闭环处理，通过多维度数据分析定位问题根源，推动工作流程优化与效率提升； 2. 知识库与培训体系搭建：撰写并动态更新客诉处理流程文档及FAQ，设计分层培训计划并实施客服团队专项技能培训，确保一线响应标准化； 3. 智能化客服系统运营：负责AI自动回复规则配置、工单分级路由策略优化及客诉后台流程搭建，持续提升用户问题满意率与响应时效； 4. 跨部门协同与产品迭代：作为客服部门与项目组（开发/产品/安全）的核心对接人，建立客诉数据周报机制，从用户体验视角输出功能优化建议并推动落地； 5. 团队效能支持：协助管理层完成跨项目资源协调、流程标准化建设及团队能力提升等专项工作；
1、主要支持滴滴国际化外卖业务-零售外卖业务的用户运营工作，参与区域市场的用户拉新，转化，留存，提升频次等策略，通过参与分配营销预算，确保国际化零售外卖业务在所在市场的用户数量和活跃度。通过持续监控数据和运营情况，及时调整营销和投传策略，解决实际运营问题，共同为业务核心结果负责 2、 协助团队每周每月每季度每年的规模预估、预算分配等模型搭建和测算和实际运营结果复盘，助力业务达成既定目标 3、深入研究当地和国内竞品市场，打造Grocery业务在用户心中的“性价比第一”的价值主张，与本地商务团队协作，不断优化用户和商户策略，提高预算效率，设计出符合拉美国情且最大程度保证用户体验和未来增长潜力的用户和商户增长策略 4、倾听和洞察用户反馈，发现并解决用户体验问题，提升复购频次 5、学习和掌握市场和竞品分析或需求收集和撰写经验，关注细节和用户体验，有用户同理心。
1、进行大批量数据离线处理，完成用户、货品、交易等运营数据的ETL工作，维护相关的数据作业； 2、实时收集用户的点击、收藏、加购物车、购买等行为数据，服务用户画像、个性化推荐等应用； 3、负责数据平台的开发维护，承担数据产品的开发，保障管理系统的稳定。
热爱游戏，游戏经验丰富为必须项 请同学们务必附上自己的游戏经历~ 1、负责游戏项目全周期的目标与过程管理，与项目负责人共同制定项目目标和方案，拆解计划并推动实施和监控，全面管理项目质量、进度、成本等，对项目的最终成果负责； 2、项目研发、发行过程中的内外部资源协调和管理，与相关部门及人员高效沟通，规划并获取项目各阶段所需资源支持，推动合作并达成项目目标； 3、项目全周期的用研方案设计、实施和报告，以支撑项目决策，识别风险问题，输出解决方案并推动落地； 4、能独立进行定性及定量调研，能够快速了解游戏产品各阶段的用研需求，并跟进项目实施调研，产出对项目有价值的、可落地的结论； 5、负责产品分析相关工作，通过不同途径了解游戏市场不同产品和业内竞品运营状况，挖掘产品特色和用户需求，提炼有参考价值的改进点。
1、负责完善电商数据化运营中台系统，例如经营仪表盘、经营分析及诊断工具、组货圈人分析及运营策略指导等； 2、负责挖掘运营工作场景的效率提升机会，通过搭建相关产品工具，帮助运营更高效的决策及执行； 3、负责持续迭代现有的产品工具，包含供应商数据后台、移动办公APP等，提升产品的交互体验； 4、负责产品运营推广，对业务人员进行培训，监控产品上线后的数据和用户反馈，不断迭代优化产品的功能及体验，提升工具的使用率。