沐瞳【2026届春招】用户运营
任职要求
任职要求：
1. 熟悉海外游戏市场客诉特点者优先；
2. 热爱游戏行业，具备至少3款以上手游深度体验经历，熟悉主流品类核心玩法；
3. 英语可作为工作语言，能独立完成英文客诉处理、流程文档撰写及跨文化团队培训;
4. 熟练使用Excel/SQL进行客诉数据建模分析;
5. 具备…工作职责
核心职责： 1. 客诉专项问题管理：主导游戏项目中BUG反馈、支付问题、游戏活动、玩家建议等专项客诉的闭环处理，通过多维度数据分析定位问题根源，推动工作流程优化与效率提升； 2. 知识库与培训体系搭建：撰写并动态更新客诉处理流程文档及FAQ，设计分层培训计划并实施客服团队专项技能培训，确保一线响应标准化； 3. 智能化客服系统运营：负责AI自动回复规则配置、工单分级路由策略优化及客诉后台流程搭建，持续提升用户问题满意率与响应时效； 4. 跨部门协同与产品迭代：作为客服部门与项目组（开发/产品/安全）的核心对接人，建立客诉数据周报机制，从用户体验视角输出功能优化建议并推动落地； 5. 团队效能支持：协助管理层完成跨项目资源协调、流程标准化建设及团队能力提升等专项工作； 6.VIP体系搭建：能协助领导完成VIP相关的调研工作，并完成整个体系的搭建。
1、主要支持滴滴国际化外卖业务-零售外卖业务的用户运营工作，参与区域市场的用户拉新，转化，留存，提升频次等策略，通过参与分配营销预算，确保国际化零售外卖业务在所在市场的用户数量和活跃度。通过持续监控数据和运营情况，及时调整营销和投传策略，解决实际运营问题，共同为业务核心结果负责 2、 协助团队每周每月每季度每年的规模预估、预算分配等模型搭建和测算和实际运营结果复盘，助力业务达成既定目标 3、深入研究当地和国内竞品市场，打造Grocery业务在用户心中的“性价比第一”的价值主张，与本地商务团队协作，不断优化用户和商户策略，提高预算效率，设计出符合拉美国情且最大程度保证用户体验和未来增长潜力的用户和商户增长策略 4、倾听和洞察用户反馈，发现并解决用户体验问题，提升复购频次 5、学习和掌握市场和竞品分析或需求收集和撰写经验，关注细节和用户体验，有用户同理心。
1、业务分析：负责区域内运力运营相关工作，了解网约车的基本业务现状数据，分析挖掘业务机会点，并从复杂业务中得出关键结论和建议，包括但不限于商业分析、产品优化等 2、用户运营：对海量数据进行分析，洞察业务规律，了解用户行为习惯，并且能够根据现状提出用户数据改善建议并实施 3、项目管理：能够对负责的项目做好资源管理、过程监督、结果交付，保质保量交付 6、决策支持：定期能为团队提供行业洞察或分析报告。
1. 负责日常游戏相关业务的数据整理、统计、分析，撰写和汇总分析报告，构建并完善游戏项目运营数据分析体系 2. 对产品、运营、市场提供数据分析支持。 3. 针对游戏项目进行专项数据分析，包括并不限于用户价值、流失、游戏生态、活动版本效果、用户画像分析等，为运营决策、产品方向、销售策略提供数据支持。 4. 研究游戏的用户精细化运营，如用户画像的应用等。 5. 沉淀分析思路与框架， 提炼数据产品需求，数据技术与开发团队协作进行数据建模工作，推动完善游戏精细化运营数据分析体系；完成理念、技能储备，工具培训。
1. 协助制定游戏官方商城的用户增长策略，参与策划社媒、社群及专项拉新 / 促活活动，搭建可落地的增长链路。 2. 跟踪并监控核心增长数据，基于数据表现与用户行为分析，持续迭代优化增长方案。 3. 开展竞品分析、用户调研与行业动态研究，输出可执行的优化建议，提升官方商城竞争力。 4. 配合团队完成用户增长、收入增长等业务目标，支持日常运营与项目推进。