贝壳用户运营【2026届春招】(J70235)

任职要求

1、统招本科及以上学历，毕业时间：2025年9月-2026年8月，具有运营或用户体验相关经验，有房产、本地生活或双边平台运营经验者优先。
2、突出的洞察力与逻辑分析能力，在面对模糊和挑战性…

工作职责

1、服务坏点洞察与诊断：
通过用户反馈、NPS/满意度调研、行为数据等多渠道，主动发现经纪人与消费者在服务流程中的痛点与问题，定位问题根源，完成从现象到本质的归因分析。
2、问题解决与闭环改善：
针对问题，推动跨部门（产品、技术、业务等）协作，制定并实施解决方案，并跟踪改善措施的效果，形成“洞察-方案-落地-验证”的闭环，推动服务质量的持续提升。
3、创新服务设计：
基于对用户需求与业务目标的深刻理解，设计并试点能显著提升体验或效率的创新服务模式、工具或流程；负责新服务模式的方案设计、小范围试验与效果评估，并推动规模化应用。