库洛游戏电商客服组长（衍生品）

社招全职3年以上运营类2026-07-30地点：广州状态：招聘

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任职要求

1、大专及以上学历，3年以上电商客服经验，2年以上客服组长或8人以上团队管理经验。
2、有游戏、动漫、潮玩、IP周边行业相关工作经验。
3、熟悉天猫、抖音等电商平台规则，能够独立处理复杂售后、平台介入及高风险投诉。
4、具备培训、质检、人员辅导和现场管理能力，能够发现并推动解决团队问题。
5、具备较强…

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工作职责

1、负责客服团队的日常管理，包括排班、人力调度、工作分配、现场支持及人员辅导，保障各平台咨询和售后稳定承接。
2、负责客服培训、日常质检和服务标准落地，推动问题整改、复查及人员能力提升。
3、接管复杂客诉、特殊售后、平台介入及高风险事项，及时判断、升级并跟进闭环。
4、负责客服SOP、话术库、知识库及案例库的维护，支持新品、大促、预售及集中发货等重点业务节点。
5、定期分析接待、售后、投诉及质检数据，发现团队和业务问题，并推动相关部门改善。
6、参与外部供应商的引入、培训、质量管理及日常协同。

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难度：

包括英文材料

学历+

数据分析+

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电商客服组长

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1、设计完善电商客服体系设计并落地覆盖售前咨询、售后服务的全流程客服体系，包括服务标准、SOP流程、知识库建设、服务工具选型等，并持续优化服务效率与质量。 2、统筹售前与售后业务统一管理售前产品咨询、订单支持与售后退换货、维修、投诉处理等全链路客户服务；分析用户反馈，推动产品、物流等环节的体验改进。 3、管理客服团队负责客服团队培训、日常管理与绩效考核；建立内外部团队协同机制，确保服务质量一致性与品牌调性统一。 4、提升客户满意度关注顾客心声，通过数据洞察客需，带领团队创造优质的顾客体验，提高顾客满意度 5、数据驱动与系统化建设输出客服数据报告并分析关键指标，识别服务瓶颈；推动客服系统（如CRM、工单系统、智能客服）的部署与优化。

更新于 2026-03-16上海

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1、电话外呼跟进客户咨询、投诉、理赔问题，快速有效解决，提升客户满意度。 2、做好客户维护，通过升级、联动其他职能部门等方式进行风险防控。 3、日常工作中发现系统工具及流程缺陷，主动上报公司优化。 4、完成上级领导交代的其他工作任务。

更新于 2026-04-10合肥

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1、解决消费者在购物环节的各类问题和意见，并维护消费者关系； 2、与合作方保持良好沟通，促进问题的迅速解决； 3、记录、总结和反馈，与产品/运营等部门进行协调； 4、为网站运营、产品优化提供协助工作。

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1、日常接单：提升转化率和客户满意度；缩短响应时间；提升销售额； 2、订单处理：销售、退款以及退货订单处理； 3、店铺运营辅助：销售数据统计、产品的评价回复、催单、电话回访。

更新于 2025-12-22惠州