乐元素电商客服主管
社招全职1-3年地点：上海状态：招聘
工作描述
【岗位职责】 1、负责从 0 到 1 搭建新 IP衍生品专属客服体系，包括但不限于：客服 SOP 流程制定、知识库建设、话术模板设计、售后纠纷处理标准、客诉分级响应机制。 2、组建并管理客服团队（含自有 + 外包），制定排班方案、绩效考核指标（响应时长、满意度、转化率、客诉率等）。 3、定期组织产品知识培训、沟通技巧培训，确…
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