美团企客业务部-合约管理组负责人
任职要求
1.对业务整体经营链路有通盘思考，并在对应版块建设业务能力，包含业务底层数据建设（如盈亏数据线上化）、业务规则流程制定（如客户报价测算审批）、产品工具建设、项目推进落地等多维能力建设经验。 2.具备盈亏分析和结算管理相关专业知识，复杂问题解决能力、跨部门协同和项目管理能力。 3.具备团队管理经验，能够有效的激励和培养团队成员，推动团队目标达成。
工作职责
1.盈亏运营：承接业务收入及盈亏年度目标，负责目标拆解、客户报价管理、区域收入运营、预算收支监控。 2.收支管理：搭建符合大客户业务需求的收支结算和合同管理链路，保障新老业务平稳运行。 3.团队管理：管理盈亏、收支等多职能团队，横向协同跨职能团队，保障业务稳定、高效发展，促进业务经营目标达成。
1.负责企客业务部服务体验的整体规划和执行，研究即时配领域对于配送体验管理的相关策略，深入了解配送业务，制定对标行业高水平的体验服务标准。 2.负责制定售后服务全链路的服务策略，包括自助服务、智能服务、人工服务等，推动体验和成本的高质量平衡，不断提升BCD三端的服务体验。 3.推进与服务体验相关的产品工具建设。 4.负责搭建并维护和监控售后服务指标，并持续优化。
1）负责设计并持续改善用户/商家服务（包括高风险场景的服务）的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施； 2）设计并优化用户/商家服务业务流程，秉承轻交互、重体验的目标，提升客户满意度，解决客户问题； 3）通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能； 4）走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。
客情建设和商机拓展 •主动洞察国企、央企或者部委等关键行业，识别出关键/潜在客户，并主动找到关键决策链，识别客户真实需求。 •梳理客户决策链，识别关键客户，构建立体的客户沟通界面。 •通过关键事件的导演和策划、商务沟通、拜访交流等方式和客户对话，获取客户信任，挖掘和洞察客户业务需求，形成有效商机。 •定期与现有和潜在客户联系，及时了解客户的业务规划和预算、供应商情况、组织架构、技术环境等关键信息。 •与客户CXO或CXO-D建立长期的业务关系，在合作中获得关键性支持。 产品和技术价值传递 •深入理解混合云/公共云方案，包括软件、硬件、网络、安全等各方面的整合，并深刻洞察客户业务需求。 •基于行业和客户需求洞察，帮助客户理解飞天云计算操作系统、七大件、AI/智算等阿里云产品的技术价值，以及相对竞企的差异化竞争优势，传递阿里云作为客户最佳合作伙伴的定位。 需求匹配和商机转化 •协同SA、产研和生态伙伴等资源，形成明确的销售及解决方案策略，设计合作路径并沟通执行。 •结合对客户业务需求的理解，以及阿里云可标准化复制的解决方案，提供能满足客户需求的方案设计，解答客户对产品、解决方案的常规问题。 • 通过沟通和影响力、商务报价等一系列销售策略的运用，转化商机，达成业绩。 • 将客户使用中遇到的影响客户体验的问题，反向推动内部解决，推动内部产品解决方案和流程体系的改进。 商务运作和业务支持 •基于阿里云和客户商务流程规则，完成客户招投标及商务合同签署等商务工作。 •动态跟踪客户需求变化，推动合同变更。 •协同产研、交付和生态伙伴等资源，及时发现并解决项目交付问题，支撑客户业务目标达成。 •支撑混合云复杂项目运作，参与招投标流程管理、项目管理、风险管理，协调组织资源。
1.负责企业餐饮KA客户配送解决方案建设及管理工作，依据市场和客户需求，评估客户需求，及时输出客户方案，联动用户、商家、配送三端建立适配的解决方案，主导解决方案建设、验证、落地和拓展，协同各端不断改善客户体验和客户经营水平。 2.基于内外部环境的变化，业务洞察与策略转化，持续升级or创新服务方案，满足多样化的市场和客户需求。 3.通过行业分析、市场调研，客户走访等方式，持续更新业务认知，确保策略与市场、内外部环境变化保持同步。 4.基于数据分析和行业认知，驱动产品侧优化产品功能，在人工智能等方面不断探索与创新，提升客户体验。