美团Keeta-B端体验设计师

1.负责国际化本地生活业务的B端产品设计 2.制定设计规范、语言、标准，保证项目在高效率、高质量、优质体验的标准下完成 3.对本地生活业务深入理解，对产品数据和用户体验敏感，前瞻性地推进产品在体验层面走在行业前沿 4.从全局业务视角、商家经营视角、用户体验视角理解业务，推动设计从方案阶段到系统化落地

1、负责海外业务Keeta智能服务门户策略产品建设，提供智能客服解决方案，并针对业务发展不同阶段和目标输出策略和方案，为智能解决方案的体验、效率负责； 2、深入了解服务行业特性和发展情况，结合大模型提供高效的智能解决方案，数据驱动，洞察用户问题场景、需求和行为，设计和改进算法策略，运用多种手段帮助提高策略表现，交付完备、灵活通用的产品解决方案；保持对前沿趋势和技术的学习能力，研究和应用大模型能力，提高智能产品解决力； 3、对行业动态及发展保持关注，深入理解其产品功能迭代的表层考量和底层逻辑，为产品优化和创新提供指导； 4、良好的团队合作能力，与工程、数据、算法、运营等团队紧密合作，确保产品的开发、交付按时进行，保障产品的整体一致性和用户体验。

1、负责海外业务Keeta智能服务门户策略产品建设，提供智能客服解决方案，并针对业务发展不同阶段和目标输出策略和方案，为智能解决方案的体验、效率负责； 2、深入了解服务行业特性和发展情况，结合大模型提供高效的智能解决方案，数据驱动，洞察用户问题场景、需求和行为，设计和改进算法策略，运用多种手段帮助提高策略表现，交付完备、灵活通用的产品解决方案；保持对前沿趋势和技术的学习能力，研究和应用大模型能力，提高智能产品解决力； 3、对行业动态及发展保持关注，深入理解其产品功能迭代的表层考量和底层逻辑，为产品优化和创新提供指导； 4、良好的团队合作能力，与工程、数据、算法、运营等团队紧密合作，确保产品的开发、交付按时进行，保障产品的整体一致性和用户体验。

1. Develop clear and practical standards and processes for issue responsibility, including rider service management and rider appeals. Continuously promote online and automated solutions to reduce order and customer losses caused by delivery issues, and improve the accuracy and efficiency of problem handling. 制定科学判责标准及流程规范，包含骑手服务管控、骑手申诉等能力建设，并持续推动线上化、自动化的解决方案落地。一方面，降低因为交付异常导致的订单损失、客户损失的发生概率；一方面，提高异常问题处理的准确度和效率 2. Take responsibility for fulfillment-related service quality indicators, solve or reduce the top incoming issues. Responsible for fulfillment-related service quality metrics, solving or reducing the top incoming issues. Optimize fulfillment service processes, such as designing the return process for undeliverable orders by riders, and moving the handling of delivery disputes among users, merchants, and riders online and towards automation.对履约相关的万服指标负责，解决或降低进线top问题。优化履约服务流程，如骑手无法送达返还流程设计、用户/商家/骑手交付矛盾处理线上化、自动化等 3. Create execution standards, process mechanisms, and product operation tools for experience management. Make sure frontline teams can easily understand and follow them, and reduce CPO (cost per order) by improving service experience.输出体验管控相关的执行标准、流程机制、产品运营工具。确保需前线落地的内容可理解、可执行，通过提升体验的方式来降低CPO 4. Based on cultural differences and common features of service delivery in different countries, set up service standards and rules for riders, merchants, and users. Design suitable solutions and build connections with B-end, C-end, and customer service teams to improve the overall service experience.基于各国文化差异性和服务交付流程的共性，建立骑手/商家/用户服务标准及约束，设计适配方案，与B端C端、客服等部门建立联动机制，改善服务体验 5. Work with internal and external resources to support rider equipment asset management, usage checks, and new equipment development in different countries and regions. Ensure riders can work smoothly and help build a positive brand image for keeta.联动内外部资源，负责支持不同国家和地区的骑手装备资产管理、使用检核、新装备开发。一方面确保骑手正常工作，一方面对keeta的品牌价值产生正向作用