美团闪购-客户成功经理

负责区域零售市场的美团牵牛花的新商家拓展工作，完成对应的业绩目标； 以客户成功为中心，与公司各个团队团队密切合作，通过赋能产品和高效的服务为客户带来综合效率的提升； 负责客户关系的维系和定期回访工作，建立良好的长期合作关系，及时响应用户的反馈和建议，提高用户满意度并推动产品迭代；

企业的招待费用管理中，招待用酒是一项常见的支出项，但过往的费用管理模式是员工线下买酒拿票报销，我们希望把这些线下的招待买酒费用从线下搬到线上（类似于差旅TMC服务提供的线上化预订流程），实现企业员工免贴票免报销的便捷体验，也满足企业管理者对这些费用使用的合理性和真实性的管理述求。具体工作包括但不限于： 1.负责招待用酒产品的市场和客户调研，制定产品方案满足目标客群的管控需求。 2.负责招待买酒产品的规划、设计和迭代，涉及的产品功能模块包括但不限于 内外部供应链的接入、预订导购流程的设计、企业规则可线上化的管控能力设计等，确保产品满足企业管理者对员工在线上申请、购买、报销招待用酒的管控需求。 3.负责与技术团队合作，落地产品的开发和迭代，提升产品的用户体验和市场竞争力。 4. 与下游销售团队、客户成功团队紧密合作，了解企业管理者和员工对招待买酒产品的使用反馈和建议，及时优化和迭代产品能力。 5.负责制定招待费用管理产品（招待买酒）产品的长期规划。

1、负责客户的新增门店上线和日常系统答疑； 2、促进客户深度使用，增加系统粘性和价值认同； 3、沉淀客户成功案例，复制行业优秀实践，帮助商家共同成长； 4、协助商家进业务规划，成为商家成长的伙伴和顾问； 5、促进商家增购和续费。

1）对商家零售端的产品进行全局规划，基于美团闪购的发展方向，和IT赋能的发展战略，结合各业务线需求进行产品规划，兼顾短期和长期发展，对产品功能价值、产品迭代方案、路径和研发实施节奏等进行规划，核心涵盖OMS中台、前置仓、履约配送三个重点方向。 2）深刻理解以客户为中心，对多业务线在零售端的需求进行系统化抽象，将多样和复杂的业务需求，归纳和梳理为成体系的产品方案，实现规模化、低成本、高质量支持业务的产品目标； 3）基于对市场环境的深入理解，对零售端产品需求排期和产品开发节奏进行把控，协调业务侧和研发侧，形成共识，有效平衡需求和资源之间的差距，持续提升产品在市场上的竞争力； 4）推动产品功能的研发上线，与客户成功团队一起推动产品在客户侧的实施落地，跟进产品功能对客户需求的实际满足度，持续迭代更新产品能力，提升功能与客户需求匹配度； 5）进行零售端产品团队建设，形成对多场景、多系统、多业态都具备极高产品专业度的团队，建设出懂客户、懂业务、懂研发，善于协调控制节奏的高素质零售端产品团队。