美团闪购-客户成功经理

负责区域零售市场的美团牵牛花的新商家拓展工作，完成对应的业绩目标； 以客户成功为中心，与公司各个团队团队密切合作，通过赋能产品和高效的服务为客户带来综合效率的提升； 负责客户关系的维系和定期回访工作，建立良好的长期合作关系，及时响应用户的反馈和建议，提高用户满意度并推动产品迭代；

企业的招待费用管理中，招待用酒是一项常见的支出项，但过往的费用管理模式是员工线下买酒拿票报销，我们希望把这些线下的招待买酒费用从线下搬到线上（类似于差旅TMC服务提供的线上化预订流程），实现企业员工免贴票免报销的便捷体验，也满足企业管理者对这些费用使用的合理性和真实性的管理述求。具体工作包括但不限于： 1.负责招待用酒产品的市场和客户调研，制定产品方案满足目标客群的管控需求。 2.负责招待买酒产品的规划、设计和迭代，涉及的产品功能模块包括但不限于 内外部供应链的接入、预订导购流程的设计、企业规则可线上化的管控能力设计等，确保产品满足企业管理者对员工在线上申请、购买、报销招待用酒的管控需求。 3.负责与技术团队合作，落地产品的开发和迭代，提升产品的用户体验和市场竞争力。 4. 与下游销售团队、客户成功团队紧密合作，了解企业管理者和员工对招待买酒产品的使用反馈和建议，及时优化和迭代产品能力。 5.负责制定招待费用管理产品（招待买酒）产品的长期规划。

1.理解本地生活领域各业务发展阶段与需求特性，引入优质服务商、品牌商家供给。建立规范化治理标准及数据指标体系，在保障数据安全合规、系统稳定运营的前提下优化商户履约线上化体验，助力业务提升商户覆盖率与渗透率，提升美团行业竞争力。 2.为服务商和品牌商产品能力对接效率和体验负责。基于平台定位和组织目标独立完成中大型项目实施，持续优化迭代风险处理、入驻申请、权限开放、开发测试、经营管理、合作运营全链路多样化能力，支撑内外部业务高效、高质量接入，持续打造稳定、可扩展的系统能力。 3.密切关注行业动态，积极探访内外部客户，共同发现问题、定义问题、解决问题。主动完成数据分析和场景洞察发现改善机会点，做好能力抽象及重要项目复盘总结，持续保持产品的竞争力与创新性。 4.探索服务市场、和联合售卖能力，提升合作中心收入及合作伙伴活跃度。将可合规开放核心技术能力与头部服务商专业能力进行深度融合与产品化封装，验证多元化商业合作模式及平台收入模型，建立相应的计费与结算机制，包括但不限于技术服务费、接口调用费、曝光广告费、线索佣金、付费订阅等形式。 5.构建良性服务商生态，兼顾治理与激励。制定平台产品能力推广策略及合作机制，维护合作关系。能够完成复杂跨组织沟通协调及资源整合，持续创造客户价值，建立平台影响力。

1、负责客户的新增门店上线和日常系统答疑； 2、促进客户深度使用，增加系统粘性和价值认同； 3、沉淀客户成功案例，复制行业优秀实践，帮助商家共同成长； 4、协助商家进业务规划，成为商家成长的伙伴和顾问； 5、促进商家增购和续费。