美团评价治理运营专家（评价公信力）
任职要求
1.3年以上平台治理、策略运营、履约或相关工作经验，对规则、识别、判责等治理操作有一定的理解和实践经验； 2.熟悉酒旅、到餐、到综的某一或多个行业，具备较强的业务洞察和理解能力； 3.熟悉行业商家痛点问题、通用治理方案和策略，并能进行方法论总结； 4.较强的数据挖掘和分析能力，善于以数据驱动决策，熟练使用SQL等统计分析工具； 5.较强的组织协调、沟通和问题解决能力，能够协调多方资源，推动复杂项目顺利开展并落地。 具备以下条件优先 具有餐、综、酒旅行业商家治理、供给运营从业经验优先
工作职责
1.负责目标：美团评价各行业的商家治理，降低违规率； 2.策略落地：依据行业特性制定相关违规场景的规则与治理策略，与业务、产研、客服团队协同确保其有效落地； 3.日常治理：通过商家违规行为治理和商家经营正向牵引，帮助商家更合规有效地做好评价经营； 4.产品迭代：发现与梳理可自动化系统化的治理事项，与产研协同推进更有效、准确、高效的治理。
1、基于对大众点评评价业务的理解，刻画用户商户风险画像，对评价风险进行识别判断； 2、分析评价生成的用户商户行为数据，和相关技术、算法团队持续迭代产品能力，配合风控策略，扩展其在各业务场景的应用； 3、与业务产品合作，通过交互设计，推动用户和商户在公信力治理的体验改善，有效减少商户用户在平台处置标准的认知差异和矛盾冲突。 4、监控风险水位和治理运营情况，及时发现和解决问题，推进策略方案优化；
1. 深入理解评价、问大家内容，设计合理社区规则及治理策略，改善评价、问大家内容客观性，提升用户对评价、问大家的信任感； 2. 设计完整的内容策略，提升问评买相关的AI探索项目用户体验，保证相关项目的快速探索和落地； 3. 负责淘宝“问评买”业务（问大家、评价、卖家秀）的运营策略制定与执行，推动评价、问大家等用户参与产品发布量提升等核心目标达成； 4. 设计并优化评价为主的用户内容发布成长体系，提升用户参与度与粘性，推动高质量评价内容的产出。
1.风险识别：负责对各业务模块开展风险识别与评价，通过访谈、数据分析等方式确定重点的经营风险领域和风险项。 2.风险评估：依据风险发生的可能性、影响等维度评估风险应对方案。制定和完善合规管理制度体系，明确执行程序，规范业务内部及外部利益相关方的行为。 3.风险应对：依据风险评估的影响程度、同时结合业务发展的现状，和业务沟通及对齐风险采取的治理策略、方案。 4.风险监控：对于识别的高风险定期开展审计、制定关键风险指标形成线上化监控，及时预警，对风险应对的措施进行计划、执行、检查、不断改进迭代，确保风险能完成闭环治理。
1、体验指标建设&监控：建设并监控包含“快递揽收-在途运输-末端配送-物流签收-服务体验”在内的全渠道体验指标，并拆解对应业务运营动作和目标，跟踪体验指标表现，并与经营结果关联； 2、体验问题分析：基于体验指标表现，下拆具体消费者问题表现并进行案例的根因研判，并联合算法持续迭代消费者/商家体验问题标签，确保精准刻画问题场景； 3、策略制定&落地：结合消费者/商家进线反馈、满意度评价原声、专项调研报告等，制定体验改善方案和策略，推动业务规则迭代/产品方案落地，提升体验感知效果； 4、风险管控治理：针对物流时效异常/恶意违规等场景开展体验管控治理动作，不断完善研判标准、补齐恶意违规场景、升级末端管控策略能力，并将该能力复用至抖音电商其他自营业务配送场景中； 5、体验兜底保障：联合客服/售后完成体验受损场景下的补偿策略及安抚方案，确保最终兜底的逻辑与消费者/商家表达的口径一致，降低相关外溢风险。