美团服务运营实习生

岗位职责: 1.结合团队的需求，完成服务数据的快速提取、加工、分析，围绕分析目标输出有效的分析结论及改善建议； 2.协助对接团队项目，参与项目运营，保障项目进度正常； 3.通过对项目结果达成的拆解，监控并快速识别异常，帮助团队内部进行优化决策； 4.协助改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施。

职位描述 1）用户：配合负责人开展日常业务运营（不限于活动、内容、社群等），以提升用户体验，建立服务口碑传播； 2）数据：协助城市数据整理、挖掘、展示、分析； 3）沟通：跨部门沟通协作； 4）运营：团队内文化搭建，促进内部协同和激励；

1、中国区服务管理：负责国内服务平台的日常运营与维护，监控服务质量指标（如净满意度NPS/CSAT），推动问题解决与体验优化。 2、外包团队管理：协助管理BPO外包客服团队（客诉及私域服务），通过数据分析、流程监督及培训支持提升团队服务效率与用户满意度。 3、服务流程优化：参与制定和输出线上服务标准操作流程（SOP），梳理用户高频问题并推动知识库迭代。 4、用户洞察与跨部门协作：基于用户反馈和服务数据提炼改进建议，联动产品、市场团队推动服务体验升级。

1. 负责线下全球维修服务工单和维修外呼客服业务流程质检，识别人员执行、服务规范、流程标准等问题，确保人员按规范要求执行和落地 2. 统计梳理质检数据和问题，整理报告并跟进质检问题改善至闭环 3. 收集整理用户对维修服务的评价和反馈意见，分析用户原声并识别改善机会点，为用户服务优化提供数据支持 4. 协助完善质检标准，在质检过程中反馈问题协助团队完善服务质检标准和流程优化 5. 协助完成其他售后维修服务质量相关工作