logo of meituan

美团到餐客服资深专家

社招全职1年以上核心本地商业-美团平台地点:武汉状态:招聘

任职要求


1.大专以上学历;
2.一年及以上客服类相关工作经验; 
3.有良好的跨部门沟通,协同合作能力,良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力,有良好的服务意识;
4.可接受排班排休工作制度;
5.具有良好的执行能力。

工作职责


1.负责美团全业务风险客诉的受理,快速解决客户问题,提高客户服务体验,降低服务风险;
2.跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决风险客诉,减少风险客诉对公司产生的负面影响;
3.定期输出VOC经典案例,以VOC的形式分析客户诉求,客服痛点,优化客诉处理流程和话术;
4.定期分析风险客诉,发现业务和客服侧的优化点,梳理优化业务/服务流程并跟进落地。
包括英文材料
学历+
相关职位

logo of meituan
社招1年以上核心本地商业-美

1.负责受理美团各业务的投诉处理,为用户提供及时有效的解决方案; 2.需要跨部门沟通协作,坚持以客户为中心高效解决客户投诉,提升客户满意度; 3.需通过分析客诉,从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化建议; 4.及时上报可疑事件及紧急问题。

更新于 2025-06-21
logo of meituan
社招核心本地商业-美

1.接听/在线方式解决美团全国消费者/商家的问题反馈,提供最清晰、最有效的服务; 2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式,主导沟通过程; 3.遵照流程但不局限于现有流程,站在用户角度为其提供最卓越的服务; 4.能够预测并发现用户潜在的问题,提前为用户解决,减少用户后期的来电; 5.保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法。

更新于 2025-06-10
logo of meituan
社招1年以上核心本地商业-美

1.负责受理美团各业务的投诉处理,为用户提供及时有效的解决方案; 2.需要跨部门沟通协作,坚持以客户为中心高效解决客户投诉,提升客户满意度; 3.需通过分析客诉,从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化建议; 4.及时上报可疑事件及紧急问题。

更新于 2025-08-15
logo of meituan
社招核心本地商业-美

1.接听/在线方式解决美团全国消费者/商家的问题反馈,提供最清晰、最有效的服务; 2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式,主导沟通过程; 3.遵照流程但不局限于现有流程,站在用户角度为其提供最卓越的服务; 4.能够预测并发现用户潜在的问题,提前为用户解决,减少用户后期的来电; 5.保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法。

更新于 2025-06-22