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美团住宿分销在线客服

社招全职核心本地商业-美团平台地点:扬州状态:招聘

任职要求


1.大专及以上学历;
2.普通话标准,沟通表达清晰,能够听取用户的声音和意见,厘清客户需求,并能够表达建议的解决方案;
3.能够熟练操作电脑,打字速度至少45字/分钟以上,准确率达到95%;
4.具有良好的服务意识,可接受排班排休工作制度。

具备以下条件优先
有呼叫中心客服经验者优先

工作职责


1.接听/在线方式解决美团全国消费者/商家的问题反馈,提供最清晰、最有效的服务;
2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式,主导沟通过程;
3.遵照流程但不局限于现有流程,站在用户角度为其提供最卓越的服务;
4.能够预测并发现用户潜在的问题,提前为用户解决,减少用户后期的来电;
5.保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法。
包括英文材料
学历+
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社招5年以上核心本地商业-酒

1. 为住宿供给的分销产品竞争力负责,能够带领团队一起制定分销渠道的目标和对应的指标体系,拆解相应的价格及库存策略,并配套搭建商促等分销渠道的价格库存武器能力; 2. 为住宿供给的分销渠道间夜和收入负责,具备一定的前瞻性,调研并制定分销渠道的间夜和收入策略,匹配并建设对应的收入产品形态,分层应用在各分销渠道; 3. 为住宿分销的供给交易效率负责,为单体和连锁酒店的分销渠道建立可靠的供给对接和分销交易能力,并制定对应的运营机制保证分销体系的高效运转。

更新于 2025-01-13
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社招核心本地商业-美

1.全英语形式为客户提供包括酒店的差旅咨询及预订服务; 2.及时反馈客户需求,汇总客户意见、建议并上报给公司。

更新于 2025-04-25
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社招2-3年住宿业务业务拓展

【外包岗位】 1、协助新上线加盟酒店分销渠道的运营管理,关注酒店房价房态情况; 2、为加盟酒店提供分销渠道流程操作方面的沟通与指导,做好规则相关的培训; 3、了解、分析和反馈市场 OTA 行情,与加盟酒店及时更新线上产品、提供优化建议,提升分销渠道的产量及占比; 4、做好核心数据指标的监控及异常反馈,及时处理酒店提出的问题及需求;

更新于 2025-02-13
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社招核心本地商业-酒

协同采销商务团队及其它横向支持部门进行资源管控,可结合酒店特性挖掘资源增长点,并可对资源进行优化整合,提高资源利用效率。 1. 商品输出监控:通过全面统筹分销商的酒店资源输出,利用匹配率、有价率及各项直连参数,深入分析商品输出质量,为采销团队提供销售建议和指导; 2. 采销联动:通过分销与供给侧的商品精准匹配,从酒店、分销商及目的地等多维度进行采销分析,挖掘产量增长点,为业务发展提供战略性运营建议; 3. 项目相关:可结合业务实际需求和目标,制定合理的控货策略,保障目标的达成。

更新于 2025-05-27