美团住宿客服VIP在线-L5

1.接听/在线方式解决美团全国消费者/商家的问题反馈，提供最清晰、最有效的服务； 2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程； 3.遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供最卓越的服务； 4.能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电； 5.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。

1.负责受理美团各业务的投诉处理，为用户提供及时有效的解决方案； 2.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心高效解决客户投诉，提升客户满意度； 3.需通过分析客诉，从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化建议； 4.及时上报可疑事件及紧急问题。

1.全英语形式为客户提供包括酒店的差旅咨询及预订服务； 2.及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给公司。

1、负责处理在线住宿订单售前售中和售后的线上咨询业务 2、能够按照流程帮助客户解答问题，正确操作客户订单 3、负责解决客户预订酒店过程中遇到的问题，用良好的态度提供用户满意的服务 4、能按时按质的完成公司要求的业绩指标