美团住宿客服VIP在线-L4 18
社招全职核心本地商业-美团平台地点：南通状态：招聘
任职要求
1.大专及以上学历；
2.普通话标准，沟通表达清晰，能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够表达建议的解决方案；
3.能够熟练操作电脑，打字速度至少45字/分钟以上，准确率达到95%；
4.具有良好的服务意识，可接受排班排休工作制度。
具备以下条件优先
有呼叫中心客服经验者优先工作职责
1.接听/在线方式解决美团全国消费者/商家的问题反馈，提供最清晰、最有效的服务； 2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程； 3.遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供最卓越的服务； 4.能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电； 5.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。
包括英文材料
学历+
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社招1年以上核心本地商业-美
1.负责受理美团各业务的投诉处理，为用户提供及时有效的解决方案； 2.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心高效解决客户投诉，提升客户满意度； 3.需通过分析客诉，从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化建议； 4.及时上报可疑事件及紧急问题。
更新于 2025-05-09
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更新于 2025-04-24
社招
1、负责处理在线住宿订单售前售中和售后的线上咨询业务 2、能够按照流程帮助客户解答问题，正确操作客户订单 3、负责解决客户预订酒店过程中遇到的问题，用良好的态度提供用户满意的服务 4、能按时按质的完成公司要求的业绩指标
更新于 2022-04-14