美团策略分析和运营专家（客户体验方向）
任职要求
1.大学本科及以上学历，3年及以上互联网行业策略分析、数据分析工作经验； 2.优秀的数据分析能力及结构化思维，具备敏锐的数据洞察力，熟练掌握常见数据分析工具，具备复杂数据提炼和呈现能力，掌握撰写数据分析报告技能； 3.良好的跨部门沟通和项目推动能力，强烈的责任心和自驱力。 具备以下条件优先 统计学、计算机、经济学等相关专业优先；具备客户服务行业分析和运营经验尤佳。
工作职责
1.完善经营和策略分析体系，挖掘经营机会点，监控风险点，输出专题分析研究报告，提供策略支持决策，并推动策略切实落，并通过持续运营实现策略效果； 2.基于业务理解和发展需求，不断完善经营框架，建设与业务发展阶段相契合的经营分析工具，推动工具线上化和迭代； 3.支持从战略到业务目标的拆解，基于业务目标和发展阶段，建立适配且有效的目标管理体系，协助推动业务达成目标。
1、基于市场研究、政策法规和客户体验，结合社区治理的整体诉求，以及数据分析等手段，设计直播生态治理体系，保障各生态角色间的责任、权益和体验平衡，推动生态健康发展； 2、结合主播分级和信用分体系，对直播内容安全标准、处罚、申诉、主播认证等业务进行分析和输出优化方案，提升风控治理的权威性、合理性和准确性，保障主播体验及业务健康发展； 3、对内容安全防控有较为丰富的策略治理经验，能够通过设计对风险的综合决策能力，实现柔性治理、梯度治理等丰富灵活的治理方式和手段； 4、在深刻理解业务的基础上，利用数据化运营思维，深入业务数据分析，挖掘风险特征进行有效策略迭代更新； 5、对风控链路中各类风控平台（策略平台、审核平台、处置中心）有一定的使用经验或基础，能够通过运营能力推进风控产品的功能迭代。
1.负责制定客户体验优化和判责策略，完善和迭代判责及治理规则，通过线上治理能力系统性改善体验问题，提升平台服务体验 2.具备发现问题及主动分析和改善能力，以及较强的业务推动能力，可提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果 3.逻辑性和数据分析能力强，对客户反馈的各种信息进行深入分析，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案； 4.结合供应链链路中各种痛点，对各类型客户场景及复杂问题开展深度研究，针对性提出系统化解决方案，推动落地改善； 5.与产品、商品、物流各团队密切合作，能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强 6.研究行业内的动态和优秀案例，提出业务优化方案，并制定相应的落地策略；
1、关注全球时政要闻以及国际形势变化，了解关键国家与地区监管动向，协同合规及时落地洗钱&制裁风险管理政策，通过数字化、策略化的手段防控和管理洗钱与制裁风险。 2、基于全面的数据和风险分析，持续反哺扫描策略与模型，提升策略及模型能力；构建完善的监控体系，持续追踪风险并及时处理风险预警，保障风险策略部署完整性与有效性。 3、基于风险策略预警后产生的任务以及特定情形下的任务开展高质量的调查分析，并能对识别出的高风险客户及时做出风险处置。 4、在风险防控及治理过程中，能主动探索提升客户体验的方式和手段，用创新的思路解决问题。
1. 通过深入的研究，研判并持续跟踪客户服务和体验的发展趋势，形成对行业发展进程及策略的判断 2. 保持与所对接部门的密切沟通，深入理解业务，主动发现问题和业务痛点，主导关键项目，并输出短中长期可落地的解决方案、推进各方落地 3. 有效拉通多个团队间的合作，搜集理解多方信息，形成全量认知 4. 对所对接部门的指标数据跟进和追踪，能够建立有效的监控体系，并深入理解，及时根据异动进行分析；