美团外卖柜业务体验运营岗
任职要求
1、本科及以上学历，有2年以上体验管理/售后客服/服务管理相关经验优先
2、熟悉客户调研…工作职责
负责外卖柜业务体验指标监控、异常体验问题处理，并优化线上或线下服务流程或产品进行改善。 1、基于业务发展变化不断完善体验指标体系、异常反馈机制、判责机制。监控体验指标变化并提供指标分析，协同相关方制定解决方案、从源头减少体验问题发生。 2、负责骑手及用户体验调研，洞察取餐柜用户预期，分阶段输出调研报告，推进客户体验正向改善。 3、搭建并落地VOC流转与协同机制，确保客服、运营、产研等项目关联方能够顺畅获取用户反馈，追踪处理闭环。 4、负责体验案例整理及沉淀。通过结构化思维建立案例库，助力看清问题和积累策略。
岗位职责: 1.利用渠道或直拓的方式进一步提高外卖柜市场渗透率，增加能够提升用户体验（管控）及为骑手提效的外卖柜点位数量； 2.基于公司分配的存量外卖柜点位，通过对物业关系的掌握及日常服务响应，提升与点位间合作粘性及续签率，为点位规模稳定性负责； 3.保持与外卖柜运维商的沟通及监控，协助总部管理运维商线下运维动作，保障柜机清洁及正常运转； 4.能够识别点位问题，并在总部标准解决方案的基础上，不断总结提炼更优方法策略，不断提升点位的运营质量
1. 负责国际化Fintech资金平台的日常设计和开发，包括payin、payout、资金等领域的需求支持 2. 重构Fintech资金平台或新建部分子系统，用合理的架构高质量高效率地解决海外渠道的接入成本、渠道可用性、支付成功率、资损防控、资金核对、差错处置、补偿和追资等需求 3. 投身拉美移动支付蓝海，依托出行、外卖、钱包、信贷等高频支付场景，支撑钱包、信用卡、理财、现金贷及商户收单等金融业务 4. 打造业界领先，稳定、安全、便捷、低成本的资金平台
你将参与或负责如下工作： 1. 负责国际化支付平台的日常设计和开发，包括收单、收银台、支付、账户账务等领域的需求支持 2. 重构国际支付平台或新建部分子系统，用合理的架构高质量高效率地解决海外渠道的可用性、支付成本、支付成功率、资损防控，以及收付款等数十个国家的多样化需求 3. 投身拉美移动支付红海，依托出行及外卖高频支付场景，支撑钱包、信用卡、理财、现金贷及商户收单等金融业务 4. 打造业界领先，稳定、安全、便捷、低成本的全球支付平台，同产品、运营和商务一起逐步推进商业化
1. 负责国际化外卖商家侧web前端的开发工作 2. 参与商家侧移动端、中后台产品项目技术选型以及实现工作 3. 负责项目迭代、项目进度、和风险把控 4. 参与前端的研发效率和体验提升，包括交互体验和性能优化、技术方案调研和落地、前端架构、工程效率、组件库、流程规范等 团队简介： 作为技术团队一员，我们致力于为外卖提供高效优质的国际化前端技术支撑，是用户体验的有力保障。 这是一支务实、进取、团结有爱的团队，我们期望与业务共同成长，共同打造具备国际视野的顶尖技术团队。