美团外卖柜业务体验运营岗
任职要求
1、本科及以上学历，有2年以上体验管理/售后客服/服务管理相关经验优先
2、熟悉客户调研、体验研究方法，有较强的分析能力、文档输出能力。
3、沟通能力强，能有效推动跨团队的合作。工作职责
负责外卖柜业务体验指标监控、异常体验问题处理，并优化线上或线下服务流程或产品进行改善。 1、基于业务发展变化不断完善体验指标体系、异常反馈机制、判责机制。监控体验指标变化并提供指标分析，协同相关方制定解决方案、从源头减少体验问题发生。 2、负责骑手及用户体验调研，洞察取餐柜用户预期，分阶段输出调研报告，推进客户体验正向改善。 3、搭建并落地VOC流转与协同机制，确保客服、运营、产研等项目关联方能够顺畅获取用户反馈，追踪处理闭环。 4、负责体验案例整理及沉淀。通过结构化思维建立案例库，助力看清问题和积累策略。
岗位职责: 1.利用渠道或直拓的方式进一步提高外卖柜市场渗透率，增加能够提升用户体验（管控）及为骑手提效的外卖柜点位数量； 2.基于公司分配的存量外卖柜点位，通过对物业关系的掌握及日常服务响应，提升与点位间合作粘性及续签率，为点位规模稳定性负责； 3.保持与外卖柜运维商的沟通及监控，协助总部管理运维商线下运维动作，保障柜机清洁及正常运转； 4.能够识别点位问题，并在总部标准解决方案的基础上，不断总结提炼更优方法策略，不断提升点位的运营质量
1. 负责外卖柜业务前线销售团队的点位拓展及点位运营管理，以提升C端体验及D端效率为目标，持续提升点位运营效率； 2. 基于市场环境及业务阶段变化，综合体验、效率、成本、竞争等因素，明确目标市场定位，制定销售目标及策略，并有效落地，提升目标市场渗透率； 3. 持续提升点位运营效率，提升物业合作粘性，通过线下运营动作改善点位质量，提升用户体验； 4. 与后线运营组协同，支持运维网格化及各项收入策略落地，提升业务整体运营效率； 5. 完善团队梯队建设，打造想打、敢打、会打的有战斗力的销售组织。
1.负责外卖柜业务华北市场B端管控场景的点位拓展、运营及经营管理 2.具备行业及竞争趋势洞察能力，基于业务发展定位及环境变化制定因地制宜策略 3.有效识别目标市场空间，并基于剩余市场类型制定有效拓展策略，提升目标市场渗透率 4.基于区域运营现状，管理团队透过线下运营改善入柜率、提升运营效率 5.具备经营意识，能够基于一线业务场景需求给出业务增值建议，与总部协同降低运营成本 6.强化团队梯队建设，打造积极正向、敢打会打的销售团队
1.利用渠道或直拓的方式对空白市场点位进行拓展，补充低效点位撤机对整体点位规模的影响，并促进规模提升； 2.基于公司分配的存量外卖柜点位，通过对物业关系的掌握及日常服务响应，提升与点位间合作粘性及续签率，为点位规模稳定性负责； 3.保持与外卖柜运维商的沟通及监控，协助总部管理运维商线下运维动作，保障柜机清洁及正常运转； 4.识别并总结影响单量、收入的核心因素，基于对总部输出的标准方案的指引，制定符合当地业务特点的提升收入目标的有效策略或建议，并负责落地执行，为单量及收入指标负责。