美团产品运营-用户体验方向
任职要求
1、熟练使用办公软件（数据类）等工具分析数据，形成结论； 2、具备问题定位和收敛能力，有需求文档撰写能力更佳； 3、擅长跨部门协作，能将问题转化为可执行方案并推动落地； 4、积极主动，有责任心，对负责内容有主人翁精神。 具备以下条件优先 用户体验、产品运营、客服判责、履约体验相关岗位经验优先
工作职责
1、判责流程与产品优化：协助主管对接客诉判责、申诉复判流程，识别城市判责异常情况，定位问题，并输出流程及产品优化方案； 2、客服流程优化：通过用户进线数据、客服处理流程链路走查，识别客服流程问题，优化处理SOP方案（如话术、流转规则等），提升对客处理效率； 3、产品体验问题挖掘与迭代推动：基于用户高频咨询问题、产品使用反馈、主动走查，定位产品功能、设计或体验缺陷，输出问题清单及优化建议； 4、跨部门协作与知识沉淀：联动协同方运营团队（客服、判责运营）推动流程落地，产品、研发团队推动优化方案落地，并形成上线对相关方进行触达通知，跟踪优化效果。
1、负责国际化电商内容推荐的用户体验优化，包含内容标准定义，低质内容治理，给用户推送适合的电商内容，营造良好的购物环境； 2、内容标准完善：通过用户研究、数据分析等手段迭代内容标准以贴近用户的需求； 3、问题评估&发现机制：建立案例评估、数据分析等多维度的问题评估&发现机制，帮助产品研发发现问题；协同评估团队，优化人工评估准确率&效率，例行产出内容分析并归纳总结； 4、问题解决：与推荐产品、推荐算法、治理、供给等团队紧密合作，针对问题，设计对用户长期价值和业务生态有收益的推荐策略并推进策略迭代，落地。
1、内容标准完善：通过用户研究、数据分析等手段迭代内容标准以贴近用户的需求； 2、问题评估&发现机制：建立案例评估、数据分析等多维度的问题评估&发现机制，帮助产品研发发现问题；协同评估团队，优化人工评估准确率&效率，例行产出内容分析并归纳总结； 3、问题解决：与推荐产品、推荐算法、治理、供给等团队紧密合作，针对问题，设计对用户长期价值和业务生态有收益的推荐策略并推进策略迭代，落地。
1、深入了解今日头条产品业务场景，掌握好问题定级与跟进标准，监控、处理、跟进全渠道的用户反馈，与产品、研究、运营团队保持紧密的协作关系，解决实际问题； 2、基于数据、调研和业务输入，洞察用户痛点和需求，诊断问题并提出系统性的解决方案，优化现有规则流程和产品，整体提升客户体验； 3、提炼常见业务场景和沉淀最佳解决方案，不断优化工作流程，联动好合作的业务方，跨团队提升问题解决和执行效率。
自动驾驶产品经理/专家（用户体验方向） 1、制定并实施全面的用户体验策略，确保自动驾驶技术的易用性、安全性和愉悦性； 2、设计和实施用户教育计划，帮助客户理解自动驾驶功能并提升其使用信心； 3、建立和维护客户反馈机制，收集和分析用户数据，以指导产品改进和服务优化； 4、与产品开发、市场营销、客户服务和技术支持团队紧密合作，确保用户体验的一致性和连贯性； 5、跟踪行业趋势和竞争对手动态，洞察市场需求，为产品迭代和市场策略提供依据。