字节跳动今日头条用户运营经理-用户体验方向
任职要求
1、本科或以上学历，1年及以上用户运营或产品运营的工作经验优先，偏C端经验更佳； 2、有较丰富的用户问题处理经验，能够独立挖掘业务问题并推动落实； 3、擅长与用户沟…
工作职责
1、深入了解今日头条产品业务场景，掌握好问题定级与跟进标准，监控、处理、跟进全渠道的用户反馈，与产品、研究、运营团队保持紧密的协作关系，解决实际问题； 2、基于数据、调研和业务输入，洞察用户痛点和需求，诊断问题并提出系统性的解决方案，优化现有规则流程和产品，整体提升客户体验； 3、提炼常见业务场景和沉淀最佳解决方案，不断优化工作流程，联动好合作的业务方，跨团队提升问题解决和执行效率。
1、负责司机端APP的用户体验工作，围绕司机的日常出车需求、司机全生命周期进行产品规划、设计和持续迭代。（举例：司机出车全流程，司机等级和成长体系，司机在特定场景出车体验比如机场火车站景点等，司机收车后的维保加油充电找洗手间等诉求满足等）； 2、负责网约车行业司机侧产品的长期研究和竞品调研，对网约车友商进行长期的用户调研、竞品研究、需求挖掘，并在其中挖掘到机会点，制定产品迭代计划，推进拿到结果； 3、司机体验方向会有非常多产品通用能力项目，需协同司机侧的运力增长、运力管理、收入管理、司机生态降本等方向，在司机侧的各类通用能力专项中承担起Owner角色，为自己负责的项目输出通用方案。 （该方向为同学提供了横向了解各个方向的机会，属于平台产品角色）
-基于用户反馈及竞品分析（如滴滴、高德打车），辅助设计优化方案（功能、交互或服务流程） 配合产品经理完成需求文档（PRD）撰写及功能验收 -协助调研用户出行场景痛点，分析核心数据（如用户行为、订单转化、留存率），输出结构化洞察报告 -参与用户访谈及焦点小组，深度挖掘出行需求，提炼潜在迭代方向 -监测共享出行/网约车领域政策、技术及竞品动态，提供策略建议 -关注AI/无人驾驶等新技术对出行场景的潜在影响
1、判责流程与产品优化：协助主管对接客诉判责、申诉复判流程，识别城市判责异常情况，定位问题，并输出流程及产品优化方案； 2、客服流程优化：通过用户进线数据、客服处理流程链路走查，识别客服流程问题，优化处理SOP方案（如话术、流转规则等），提升对客处理效率； 3、产品体验问题挖掘与迭代推动：基于用户高频咨询问题、产品使用反馈、主动走查，定位产品功能、设计或体验缺陷，输出问题清单及优化建议； 4、跨部门协作与知识沉淀：联动协同方运营团队（客服、判责运营）推动流程落地，产品、研发团队推动优化方案落地，并形成上线对相关方进行触达通知，跟踪优化效果。
1、协助完成产品的体验评测，包括体验问题挖掘、体验指标整理、分析设计优劣势等； 2、参与设计多维度用户体验实验，收集用户需求和反馈意见，独立完成可用性测试、市场调研、研发验证等工作； 3、将用户体验指标转化为工程参数，输出体验报告，向研发团队提供改良参考。