美团服务体验运营专家（合作商）
任职要求
1. 大学本科及以上学历，3年以上业务运营/销售运营/服务管理相关工作经验。 2. 具备较强的数据分析能力和项目管理能力，承担项目推进工作。 3. 具有良好的沟通协调能力和团队合作精神，能有效跨部门合作 4. 具备较强的问题…
工作职责
1.负责合作商服务体验的整体规划和落地，包括服务流程设计、执行和监控，确保服务流程的顺畅和高效性。 2.负责合作商服务体验数据的分析和挖掘，提出改进建议并推动执行。 3.负责合作商服务体验相关的项目管理和协调工作，保证项目按时完成并达到预期目标。 4.协助团队制定服务体验的标准化流程和规范，不断优化和提升服务品质。 5. 负责协调内部各部门资源跟进合作商问题的解决，及时处理客户投诉，提升客户满意度。
1、需求洞察：负责品质出行类产品的用户需求洞察，基于消费趋势和用户需求进行体验设计。持续关注服务行业发展趋势、标杆企业服务案例，搭建服务行业动态的追踪机制，驱动业务经营决策优化。 2、体验设计：明确品质出行类产品中各品类的服务体验区隔，持续提升服务产品力。基于组织能力，权衡成本收益，将体验设计转化成系统的服务标准，并能定性定量刻画。 3、服务落地：通过协同产研、一线管理团队及外部供应商等相关方，带领团队推动项目高质量落地，在服务交付和用户感知层面，兑现溢价产品的体验区隔。 4、交付体系：通过服务考核、权益设计、荣誉体系等方式，牵引供给侧持续交付更好的服务体验，保持体验交付的生态健康和可持续性。
1.负责支付宝商家开放平台的服务商生态建设及开放平台的面向服务商开发者的B端产品运营； 2.搭建完整的服务商合作体系，包括服务商准入规则、能力培育、评优清退管理等； 3.建立和完善服务商评估体系，确保服务商的服务质量和用户满意度； 4.推动服务商与商家的深度合作，推动服务商在商户拓展、产品开发、解决方案交付等环节的效率提升； 5.协同产研推动平台工具与规则的迭代和产品体验提升，解决服务商在接入、运营中的痛点，提升服务商体验与平台产品竞争力，促进服务商的活跃度和留存率
1.负责众包运力端体验指标整体规划，通过提升合作商及前线的业务认知和作战能力，以改善运力服务质量； 2.根据众包骑士特征包括收入、跑单区域等，策划骑士运营活动以及针对骑士管理做出可行性解决方案，并制定保障方案落地，同时有完善的成本运营概念，可以合理进行大区成本资源分配； 3.熟悉众包活动套索玩法，通过分析履约服务能力精细化运营，进行不同场景的运力有效提升，，包括但不局限于策略运营、活动设计、产品迭代思路、场景优化等； 4.及时总结提炼运营方法和思路，对一线业务进行赋能，并总结提炼方法论。
1. 骑手招募与入职管理：根据既定的骑手招募计划，拓展招募渠道推荐给合作商，建立合规、健康、有商业化前景的的良好协作姿势，确保运力规模满足业务需求； 2. 骑手培训与发展：设计、组织并实施骑手岗前培训，在岗技能提升，问题骑手专项培训等，提升骑手的配送能力和用户体验，并跟踪培训效果，持续优化培训内容与形式； 3. 骑手日常运营与支持：建立良好的骑手沟通渠道，传递平台政策，收集骑手反馈；监控骑手运营数据，并进行分析和优化； 4. 骑手激励与留存：设计建立骑手成长体系，识别骑手流失原因，提升骑手与平台的粘性和留存率，策略并组织骑手关怀活动，提升骑手归属感和满意度； 5. 骑手效能提升与成本优化：分析骑手配送效率、监控骑手相关运营成本，在保障服务品质的前提下寻求成本优化空间，协助优化配单策略提升配送效率； 6. 政策宣导与合规管理：传递及推广平台或政府侧最新政策、规则和重要通知，确保骑手运营活动符合公司规定及当地法律法规要求，处理骑手违规行为，维护平台运营秩序； 7. 数据驱动与产品优化：通过数据分析发现业务问题，通过产品优化提升工作效率，形成标准化，分城市化的运营方案，切实解决业务本质问题；