美团服务体验运营专家（合作商）
任职要求
1. 大学本科及以上学历，3年以上业务运营/销售运营/服务管理相关工作经验。 2. 具备较强的数据分析能力和项目管理能力，承担项目推进工作。 3. 具有良好的沟通协调能力和团队合作精神，能有效跨部门合作 4. 具备较强的问题…
工作职责
1.负责合作商服务体验的整体规划和落地，包括服务流程设计、执行和监控，确保服务流程的顺畅和高效性。 2.负责合作商服务体验数据的分析和挖掘，提出改进建议并推动执行。 3.负责合作商服务体验相关的项目管理和协调工作，保证项目按时完成并达到预期目标。 4.协助团队制定服务体验的标准化流程和规范，不断优化和提升服务品质。 5. 负责协调内部各部门资源跟进合作商问题的解决，及时处理客户投诉，提升客户满意度。
负责蚂蚁集团行政服务供应商（主要为餐饮商配服务）的管理，规范供应商资源管理，建立健全供应商开发、准入、维护、服务、汰换管理流程，确保其服务符合行政服务品质要求，推动各园区与供应商的友好交流和长期合作，增强供应商与蚂蚁行政的合作信心，与服务供应商形成良好的战略合作关系。 职责： 1、负责集团各园区（含新项目）的餐饮商配投入规划，供应商进出（招投标），品控食安，风险处理等全链路管理，对各行政前台做全量支撑； 2、立身中台，负责提供相关管理的规范性和计划性文件，不断完善规范运营制度，制定并跟踪各环节的流程管理； 3、满足员工基础服务要求的前提下，能发现/策划结合蚂蚁特性的服务场景，持续提升正向的服务体验。
1、负责对接包括淘天、支付宝、高德在内的电商生态交易场景，挖掘和洞察场景支付结算及综合金融需求，包括但不限于支付、账户、收单、资金清结算、担保及保理等，基于场景和商家需求设计综合金融解决方案并推动方案落地，为业务结果负责； 2、通过产品能力或解决方案拓展平台级大客户，推动合作达成并持续服务，发掘和创造客户价值； 3、联动和协同场景或客户运营团队，通过交易流程优化、数据分析、营销策划等，不断提升客户支付结算体验，助力场景繁荣； 4、鼓励业务创新，基于客户需求洞察推进创新产品孵化，通过产品、解决方案以及商业模式创新，不断推动业务发展。
方向1： 负责设备健康度、设备管理、服务商管理、商家收银点位运营和N7手持POS的技术方案设计与实现。优化“碰一下”产品体验，助力“碰一下”设备开机动销和设备单产提升。 方向2： 负责围绕N设备构建的数字化解决方案，及相关的数据化运营平台的建设工作。需要了解各行业当下的常见解决方案和商业模式，具备创新意识，可以基于业务场景或设想设计相关解决方案，并且具备数据化运营思维，可以通过技术和数据运营有效促进业务增长。
1、负责B2B电商行业KA商家&服务商渠道的支付合作的开拓建设和统筹管理，包括支付/金融类产品的合作、合作方引入、新业务拓展，新业务模式设计等，完成阶段性业务目标，提升市场覆盖率； 2、跟踪客户诉求，熟知B2B行业相关政策和规则，熟悉行业竞争对手的支付&金融类产品服务及策略，制定行业有效政策，执行落地并验证有效性； 3、分析和评估B2B行业发展趋势，探索行业新机会，整合内外部资源，通过多部门协作，推动行业金融支付解决方案的产品创新，丰富行业合作生态； 4、对合作KA/服务商渠道的数据进行分析并制定相应的客户全案，能独立统筹运营方案，负责整体项目运作及效果复盘； 5、协同运营、产品、风控、财务等内部团队，共同为行业客户提供行业内最优服务、产品和体验。