美团B2C-服务体验运营岗
任职要求
1）教育背景：本科及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理、服务管理等相关专业优先。
2）工作经验：3 年以上 B2C 服务运营或相关领域工作经验，有服务流程设计、项目管理经验者优先；熟悉电商行业业务模式与服务特点，对用户体验有深刻理解。
3）核心能力：具备优秀的逻辑思维与流…工作职责
1）B2C 服务流程设计与迭代：深度参与 B2C 整体服务流程全生命周期管理，从用户需求出发，结合业务战略，主导自营覆盖范围扩充规划，制定可落地的实施方案，推动服务版图持续拓展；同时，针对卖场侧 toC 服务流程进行系统性设计与优化，梳理各环节痛点，通过流程再造、资源整合等方式，提升用户在购物全流程中的体验流畅度与满意度。 2）平台协作与项目落地：与平台体验侧建立紧密的沟通协作机制，高效承接平台下发的服务优化项目，制定详细的执行计划，协调公司内部各部门资源，确保项目按时、高质量落地；深入挖掘项目执行过程中发现的问题，结合实际业务场景，反向推动平台进行产品功能迭代与规则优化，形成业务与平台的良性互动闭环。 3）数据驱动决策：搭建服务体验相关的数据指标体系，定期收集、分析用户行为数据、服务反馈数据等，通过数据洞察发现服务流程中的潜在问题与改进机会，为服务流程设计与优化提供数据支持；基于数据分析结果，制定针对性的运营策略与优化方案，并跟踪策略实施效果，持续进行效果评估与优化调整。 4）跨部门协同与沟通：与产品、技术、客服、市场等多个部门保持密切沟通与协作，推动服务流程优化需求在各部门间的有效传递与执行；定期组织跨部门会议，同步项目进展、协调解决协作过程中出现的问题，确保服务流程优化工作顺利推进，提升公司整体服务运营效率。
1.负责商家服务运营工具的迭代和运营，基于对业务现状及竞品洞察的主动收集和分析，优化、生产商家端工具，提升商家对服务运营工具的体验和效率； 2.负责商家服务运营工具运营策略的制定，对运营指标达成结果负责。深入研究平台商家经营现状、行业趋势及市场需求，制定策略、运营规则机制，牵引并激发商家，持续提升服务工具的运营效果； 3.负责商家服务运营工具的问题和需求的监测、分析，从中定位问题和机会点，并制定、推动和上线改进和提升措施； 4.负责商家端工具的指标运营，运用数据分析工具和方法，监测、评估运营效果，制定有效措施保持运营效果达标和持续改进； 5.跨部门协作：与事业部、产品、研发等相关团队紧密合作，确保产品规划、设计与实施过程中的高效沟通与协同，共同推动提升项目的落地执行。
1、开放两类角色：一是base杭州的总部中台运营岗，负责商品与品类策略运营；二是base各产业带的的产地业务岗，负责各产业带的1688数字选品中心全面工作，包括链主选拔、策略规划以及运营方案落地。 2、洞察下游热点趋势，输出商机品类画像，联动地面团队、指导链主/产业带趋势供给的快反上新。 3、货盘控价，对标竞品分析，结合链主成本与利润模型制定价格上限，确保货盘竞争力。 4、场域资源协同，联合场域为链主提供如品类规划、销量预测、订单推送、仓储、配送、库存管理、履约管控、金融服务等全链路功能并跟踪优化，提高链主履约能力与服务体验。 5、精细化爆款运营，负责选品议价、定制化策略设计、联合渠道推广等工作，并对运营效果进行实时监控与评估。 6、目前有需求的base地：杭州总部、华南（广州/佛山、汕头）、华东（宁波、义乌）、华北（石家庄、临沂、郑州）、华中（南通、连云港、亳州）
1.负责时尚事业部自营供应链库存计划，在监控库存管理相关KPI，优化库存结构，前置通过采购计划管理库存； 2.深入分析不同品类的特征和库存特性，协同采购员，制定需求计划，推动执行并达成各项库存指标； 3.对接美妆、奢品珠宝、鞋服等品类采控采销，和物流、客服团队，监控逆向止损效果、优化方案； 4.识别品类供应链管理中的痛点&机会点，持续推动体验的改善，提升供应链效率。
一、岗位职责： 1、全面负责区域的配送管理工作，保障线上订单承接和运营销售，提高配送履约稳定及送货准时率； 2、建设区域配送风险应对能力，适应不同季节和不同场景的风险状况； 3、保障区域配送服务质量和操作规范性，提高顾客线上购买体验； 4、结合全国方向精简管理、提高配送人效、优化运力结构，使配送成本构成更加合理和单均不断下降； 5、建设基层配送人才储备梯队，提高站点基础管理水平，升级站点标准化层次，打造站点氛围，增强骑手归属感和使命感。 二、岗位目标 1、配送履约稳定提升 2、配送服务体验改善 3、配送单均预算达成 4、配送骑手队伍稳定