美团B2C-服务体验运营岗
任职要求
1）教育背景：本科及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理、服务管理等相关专业优先。
2）工作经验：3 年以上 B2C 服务运营或相关领域工作经验，有服务流程设计、项目管理经验者优先；熟悉电商行业业务模式与服务特点，对用户体验有深刻理解。
3）核心能力：具备优秀的逻辑思维与流…工作职责
1）B2C 服务流程设计与迭代：深度参与 B2C 整体服务流程全生命周期管理，从用户需求出发，结合业务战略，主导自营覆盖范围扩充规划，制定可落地的实施方案，推动服务版图持续拓展；同时，针对卖场侧 toC 服务流程进行系统性设计与优化，梳理各环节痛点，通过流程再造、资源整合等方式，提升用户在购物全流程中的体验流畅度与满意度。 2）平台协作与项目落地：与平台体验侧建立紧密的沟通协作机制，高效承接平台下发的服务优化项目，制定详细的执行计划，协调公司内部各部门资源，确保项目按时、高质量落地；深入挖掘项目执行过程中发现的问题，结合实际业务场景，反向推动平台进行产品功能迭代与规则优化，形成业务与平台的良性互动闭环。 3）数据驱动决策：搭建服务体验相关的数据指标体系，定期收集、分析用户行为数据、服务反馈数据等，通过数据洞察发现服务流程中的潜在问题与改进机会，为服务流程设计与优化提供数据支持；基于数据分析结果，制定针对性的运营策略与优化方案，并跟踪策略实施效果，持续进行效果评估与优化调整。 4）跨部门协同与沟通：与产品、技术、客服、市场等多个部门保持密切沟通与协作，推动服务流程优化需求在各部门间的有效传递与执行；定期组织跨部门会议，同步项目进展、协调解决协作过程中出现的问题，确保服务流程优化工作顺利推进，提升公司整体服务运营效率。
整体运营管理：负责B2C订单履约交付的整体运营，制定运营策略，确保时效、成本、体验目标的达成。 流程优化：优化订单履约流程，从订单接收到配送完成的各个环节进行监控和优化，制定业务板块流程。 服务商管理：负责与快递服务商、仓储服务商等外部合作伙伴的对接，确保服务质量并控制成本。 KPI监控：监控关键绩效指标（次日达、NSS用户满意度、客诉率、均单成本等），为指标达成负责。
工作职责： 1、负责承运商订单履约方向的策略运营，对整体交易、成本、效率负责； 2、以用户为导向，有效拉动供给的数量与质量提升，基于用户需求调整供给调度策略，提升成交效率； 3、通过数据分析、ABtest等方式验证策略有效性，不断迭代优化运力策略，提升用户体验和平台效率 4、基于业务运营情况，持续追踪衡量供给策略落地带来的效果和收益，提炼标杆案例沉淀策略打法； 5、协同产品、BI、业务团队，提升供应商平台运营效率，提升供应商合作体验 工作职责： 1、负责承运商订单履约方向的策略运营，对整体交易、成本、效率负责； 2、以用户为导向，有效拉动供给的数量与质量提升，基于用户需求调整供给调度策略，提升成交效率； 3、通过数据分析、ABtest等方式验证策略有效性，不断迭代优化运力策略，提升用户体验和平台效率 4、基于业务运营情况，持续追踪衡量供给策略落地带来的效果和收益，提炼标杆案例沉淀策略打法； 5、协同产品、BI、业务团队，提升供应商平台运营效率，提升供应商合作体验。
1、开放两类角色：一是base杭州的总部中台运营岗，负责商品与品类策略运营；二是base各产业带的的产地业务岗，负责各产业带的1688数字选品中心全面工作，包括链主选拔、策略规划以及运营方案落地。 2、洞察下游热点趋势，输出商机品类画像，联动地面团队、指导链主/产业带趋势供给的快反上新。 3、货盘控价，对标竞品分析，结合链主成本与利润模型制定价格上限，确保货盘竞争力。 4、场域资源协同，联合场域为链主提供如品类规划、销量预测、订单推送、仓储、配送、库存管理、履约管控、金融服务等全链路功能并跟踪优化，提高链主履约能力与服务体验。 5、精细化爆款运营，负责选品议价、定制化策略设计、联合渠道推广等工作，并对运营效果进行实时监控与评估。 6、目前有需求的base地：杭州总部、华南（广州/佛山、汕头）、华东（宁波、义乌）、华北（石家庄、临沂、郑州）、华中（南通、连云港、亳州）
职责： 仓储日常运营：统筹本仓日常运营工作，包括且不限于入出库作业、工单异常、耗材生产、团队组织等，确保运营符合流程标准规范，解决运营过程中升级的异常问题，并根据中台及上级部门成本效率体验改善策略，落地具体运营动作 资源配置协调：基于生产运营计划，协调区域内人力及场地资源配置，确保成本及效率最优 客户关系维护：对接责任范围内客户，维护稳健客户关系，协同销售、方案、导入，挖掘并保障客户需求落地，解决客户升级的异常问题